Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Gestión, desarrollo y mantenimiento del servicio «Salud Informa» en la Comunidad Autónoma de Aragón
SGT/06/2021”
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente📦
Breve descripción:
“Gestión, desarrollo y mantenimiento del servicio «Salud Informa» en la Comunidad Autónoma de Aragón.”
Valor estimado sin IVA: EUR 2588138.54 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Alcance de la contratación
La Autoridad Contratante se reserva el derecho de adjudicar contratos que combinen los siguientes lotes o grupos de lotes: No.
1️⃣ Alcance de la contratación
Título: Atención telefónica, postal y telemática (web y app)
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Zaragoza🏙️
Descripción de la contratación: Atención telefónica, postal y telemática (web y app).
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Planes de mejora
Criterio de calidad (ponderación): 44
Criterio de coste (nombre): Indicadores de calidad
Criterio de coste (ponderación): 14
Criterio de coste (nombre): Precio del contrato
Criterio de coste (ponderación): 42
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 894197.06 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Prórroga: un año.
2️⃣ Alcance de la contratación
Título:
“Gestión de la opinión/expectativas de los usuarios del Sistema de Salud de Aragón” Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de encuestas de opinión pública📦
Descripción de la contratación:
“Gestión de la opinión/expectativas de los usuarios del Sistema de Salud de Aragón.” Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 131 440 💰
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones...”
Lista y breve descripción de las afecciones
— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias,
— preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad.
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— seguro de indemnización. Descripción: justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales que cubra los daños y...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— seguro de indemnización. Descripción: justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales que cubra los daños y perjuicios ocasionados a la Administración y la responsabilidad que sea imputable a la empresa y a los profesionales que prestan servicios en la misma, con una cobertura no inferior a 1 000 000 EUR por siniestro. Se acreditará mediante la presentación del justificante de la contratación del seguro de responsabilidad civil y el pago de la prima correspondiente o el compromiso vinculante de suscripción del mismo,
— cifra anual de negocio. Descripción: conforme al anexo V del PCAP se acreditará mediante declaración sobre el volumen anual de negocios en el ámbito del objeto del contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de ofertas, por importe de al menos una vez y media el valor estimado del contrato para cada uno de los lotes a los que licite:
—— lote 1: 3 369 591,81 EUR,
—— lote 2: 512 616,00 EUR.
Ver más Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— trabajos realizados. Descripción: según el anexo V del PCAP se acreditará mediante la presentación de certificados expedidos o visados por el órgano...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— trabajos realizados. Descripción: según el anexo V del PCAP se acreditará mediante la presentación de certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea una entidad privada, mediante un certificado expedido por el representante de esta o, a falta de este certificado, mediante la declaración del licitador acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación, cuyo importe acumulado en el año de mayor ejecución sea superior a las cuantías establecidas para cada lote. En el caso de empresas de nueva creación, con una antigüedad inferior a tres años, su solvencia técnica se acreditará mediante los medios establecidos en la letra h): declaración indicando la maquinaria, material y equipo técnico del que se dispondrá para la ejecución de los trabajos o prestaciones, a la que se adjuntará la documentación acreditativa pertinente,
— otros. Descripción: los licitadores, además de acreditar su solvencia, deberán adscribir obligatoriamente para la ejecución de este contrato los medios personales y materiales que se indican en el anexo VI del PCAP. El personal a adscribir a la ejecución del contrato en cada uno de los lotes incluirá la plantilla de personal a subrogar, que viene prestando el servicio «Salud Informa» en la Comunidad Autónoma de Aragón, de acuerdo con lo establecido en el artículo 18 del II Convenio Colectivo de Ámbito Estatal del Sector de Contact Center (antes telemarketing), el cual figura en el anexo número 1 del Pliego de Prescripciones Técnicas. Los licitadores podrán solicitar la información sobre las condiciones de los contratos de los trabajadores a los que afecta la subrogación, que resulte necesaria para permitir la evaluación de los costes laborales que implicará la medida, en el Servicio de Calidad en la Provisión de los Servicios de la Dirección General de Transformación Digital, Innovación y Derechos de los Usuarios del Departamento de Sanidad.
Ver más Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: ver anexo XIII Pliego Cláusulas Administrativas Particulares.”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-03-24
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: inglés 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-04-08
09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de reuniones del Departamento de Sanidad.
Datos de dirección:
— calle: vía Universitas, 36,
— código postal: 50017,
— población: Zaragoza,
— país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: debido a las actuales circunstancias, la reunión se efectuará por videoconferencia. Los licitadores que deseen participar en el acto deberán...”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura)
Descripción: debido a las actuales circunstancias, la reunión se efectuará por videoconferencia. Los licitadores que deseen participar en el acto deberán solicitar a la dirección de correo electrónico: gesteco.sanidad@aragon.es.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Departamento de Sanidad
Dirección postal: Vía Universitas, 36
Ciudad postal: Zaragoza
Código postal: 50017
País: España 🇪🇸 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Plazo de presentación: 9.3.2021.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Aragón
Dirección postal: Plaza de los Sitios, 7, planta baja
Ciudad postal: Zaragoza
Código postal: 50001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 035-086824 (2021-02-15)