Gestión, desarrollo y mantenimiento del servicio «Salud Informa» en la Comunidad Autónoma de Aragón

Departamento de Sanidad

Gestión, desarrollo y mantenimiento del servicio «Salud Informa» en la Comunidad Autónoma de Aragón.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-03-24. La contratación se publicó en 2021-02-15.

¿A quién?

• Departamento de Sanidad

¿Cómo?

¿dónde?

• Aragón › Zaragoza

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2021-02-15	Anuncio de licitación

Anuncio de licitación (2021-02-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: SGT/06/2021
Breve descripción:

Gestión, desarrollo y mantenimiento del servicio «Salud Informa» en la Comunidad Autónoma de Aragón.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Zaragoza 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Departamento de Sanidad
Dirección postal: Vía Universitas, 36
Código postal: 50071
Ciudad postal: Zaragoza
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: gesteco.sanidad@aragon.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Hgh1BDr8TiOiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-02-15 📅
Fecha límite de presentación: 2021-03-24 📅
Fecha de publicación: 2021-02-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 035-086824
Número del DO-S: 35
Información complementaria

Descripción: debido a las actuales circunstancias, la reunión se efectuará por videoconferencia. Los licitadores que deseen participar en el acto deberán solicitar a la dirección de correo electrónico: gesteco.sanidad@aragon.es.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2588138.54 EUR 💰
Número máximo de lotes adjudicados a un solo licitador: 2
Número máximo de lotes por licitador: 2
Información sobre los lotes: No.
Título del lote: Atención telefónica, postal y telemática (web y app)
Número de lote: 1
Breve descripción: Atención telefónica, postal y telemática (web y app).
Valor estimado sin IVA: 894197.06 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: Prórroga: un año.
Título del lote: Gestión de la opinión/expectativas de los usuarios del Sistema de Salud de Aragón
Número de lote: 2
Breve descripción:

Gestión de la opinión/expectativas de los usuarios del Sistema de Salud de Aragón.

Valor estimado sin IVA: 131 440 EUR 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

— capacidad de obrar,

— no prohibición para contratar,

— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,

— cumplimiento con las obligaciones tributarias,

— preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad.

Situación económica y financiera:

— seguro de indemnización. Descripción: justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales que cubra los daños y perjuicios ocasionados a la Administración y la responsabilidad que sea imputable a la empresa y a los profesionales que prestan servicios en la misma, con una cobertura no inferior a 1 000 000 EUR por siniestro. Se acreditará mediante la presentación del justificante de la contratación del seguro de responsabilidad civil y el pago de la prima correspondiente o el compromiso vinculante de suscripción del mismo,

— cifra anual de negocio. Descripción: conforme al anexo V del PCAP se acreditará mediante declaración sobre el volumen anual de negocios en el ámbito del objeto del contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de ofertas, por importe de al menos una vez y media el valor estimado del contrato para cada uno de los lotes a los que licite:

—— lote 1: 3 369 591,81 EUR,

—— lote 2: 512 616,00 EUR.

Capacidad técnica y profesional:

— trabajos realizados. Descripción: según el anexo V del PCAP se acreditará mediante la presentación de certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea una entidad privada, mediante un certificado expedido por el representante de esta o, a falta de este certificado, mediante la declaración del licitador acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación, cuyo importe acumulado en el año de mayor ejecución sea superior a las cuantías establecidas para cada lote. En el caso de empresas de nueva creación, con una antigüedad inferior a tres años, su solvencia técnica se acreditará mediante los medios establecidos en la letra h): declaración indicando la maquinaria, material y equipo técnico del que se dispondrá para la ejecución de los trabajos o prestaciones, a la que se adjuntará la documentación acreditativa pertinente,

— otros. Descripción: los licitadores, además de acreditar su solvencia, deberán adscribir obligatoriamente para la ejecución de este contrato los medios personales y materiales que se indican en el anexo VI del PCAP. El personal a adscribir a la ejecución del contrato en cada uno de los lotes incluirá la plantilla de personal a subrogar, que viene prestando el servicio «Salud Informa» en la Comunidad Autónoma de Aragón, de acuerdo con lo establecido en el artículo 18 del II Convenio Colectivo de Ámbito Estatal del Sector de Contact Center (antes telemarketing), el cual figura en el anexo número 1 del Pliego de Prescripciones Técnicas. Los licitadores podrán solicitar la información sobre las condiciones de los contratos de los trabajadores a los que afecta la subrogación, que resulte necesaria para permitir la evaluación de los costes laborales que implicará la medida, en el Servicio de Calidad en la Provisión de los Servicios de la Dirección General de Transformación Digital, Innovación y Derechos de los Usuarios del Departamento de Sanidad.

Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:

Consideraciones de tipo social. Descripción: ver anexo XIII Pliego Cláusulas Administrativas Particulares.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: inglés 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-04-08 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Sala de reuniones del Departamento de Sanidad.
Datos de dirección:
— calle: vía Universitas, 36,
— código postal: 50017,
— población: Zaragoza,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria:

Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Planes de mejora
Criterio de calidad (ponderación): 44
Criterio de coste (nombre): Indicadores de calidad
Criterio de coste (ponderación): 14
Criterio de coste (nombre): Precio del contrato
Criterio de coste (ponderación): 42

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S5011001D
Contacto
Punto de contacto: Departamento de Sanidad
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7kpblL1O0F0QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Hgh1BDr8TiOiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=7kpblL1O0F0QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Departamento de Sanidad
Dirección postal: Vía Universitas, 36
Ciudad postal: Zaragoza
Código postal: 50017
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Plazo de presentación: 9.3.2021.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Aragón
Dirección postal: Plaza de los Sitios, 7, planta baja
Código postal: 50001
Fuente: OJS 2021/S 035-086824 (2021-02-15)

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