Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya
EC 2021 62”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya.”
Valor estimado sin IVA: EUR 34698597.13 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: Cataluña🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“La prestación del objeto del contrato se realizará en las dependencias de la empresa adjudicataria.”
Descripción de la contratación:
“— prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya,
— la...”
Descripción de la contratación
— prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya,
— la prestación del servicio consiste en recibir y tratar las demandas de atención, información, gestiones y tramitaciones de todos los servicios que la Generalitat de Catalunya determine incluir en la plataforma del 012 ya sea con los sistemas que se hayan definido o los que se puedan solicitar posteriormente, fruto de la evolución social y tecnológica.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 34698597.13 💰
Duración
Fecha de inicio: 2021-04-01 📅
Fecha final: 2022-12-31 📅
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se prevé un total de tres prórrogas anuales, es decir, para los ejercicios 2023, 2024 y 2025.”
Información complementaria:
“El contrato se adjudicará a precios unitarios máximos de acuerdo con las estimaciones de los servicios a realizar.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-02-15
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-02-17
00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): La fecha indicada para la apertura de plicas es una estimación.
Información complementaria Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅
Calendario estimado para la publicación de nuevos anuncios: El contrato se renovará el año 2026.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Información complementaria
“— los criterios de adjudicación que se aplicarán son los que se determinan en el apartado H1 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares que rige...”
— los criterios de adjudicación que se aplicarán son los que se determinan en el apartado H1 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares que rige esta contratación. La documentación estará disponible en la Plataforma de Servicios de Contratación Pública el primer día laborable desde la publicación del anuncio en el DOUE,
— documentación que se debe presentar: la requerida en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Presentación telemática sobre digital.
Ver más Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: C/ Foc, 57
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08038
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 935676300📞 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre:
“Asesoría Jurídica del Departamento de la Vicepresidencia y de Economia y Hacienda”
Dirección postal: C/ Foc, 57
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08038
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 933162000📞
Fuente: OJS 2021/S 013-027914 (2021-01-15)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-05-14) Autoridad contratante Nombre y dirección
Teléfono: +34 933162163📞
Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 34698597.13 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Catalunya.
Descripción de la contratación:
“Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya.” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de calidad (ponderación): 42.50
Criterio de calidad (nombre): Criterios objetivos
Criterio de calidad (ponderación): 27.50
Precio (ponderación): 30
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 013-027914
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: EC 2021 62
Número de identificación del lote: 1
Título:
“Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya”
Fecha de celebración del contrato: 2021-05-04 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Atento Teleservicios España, S. A. U.
Número de registro nacional: A78751997
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Región: Cataluña🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 9988990.08 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 9988990.08 💰
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“SBOC-PTOP-EC-2021-62 Modificado del expediente que lleva por título "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo...”
Título
SBOC-PTOP-EC-2021-62 Modificado del expediente que lleva por título "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Ca
SBOC-PTOP-EC-2021-62
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Breve descripción:
“Modificado del expediente que lleva por título "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención...”
Breve descripción
Modificado del expediente que lleva por título "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana
de la Generalitat de Catalunya".
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Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 376996.51 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Modificado del expediente que lleva por título "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención...”
Descripción de la contratación
Modificado del expediente que lleva por título "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana
de la Generalitat de Catalunya".
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (ponderación): 42.5
Criterio de calidad (ponderación): 27.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 30
Descripción
Información complementaria:
“Importe total IVA incluido: 456.165,78 EUR.
Importe total IVA excluido: 376.996,51 EUR.”
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 096-251584
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-12-23 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Atento teleservicios españa, sau
Región: Barcelona🏙️ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 376996.51 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Dirección postal: Via Laietana, 14, 5.ª planta
Código postal: 08003
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Serán susceptibles de recurso especial en materia de contratación previo a la interposición de recurso contencioso-administrativo y sin que proceda la...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Serán susceptibles de recurso especial en materia de contratación previo a la interposición de recurso contencioso-administrativo y sin que proceda la interposición de recursos administrativos ordinarios, los actos relacionados en el artículo 44 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la cual se transponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26.2.2017 (a partir de ahora, LCSP).
El procedimiento de recurso se iniciará mediante escrito que deberá presentarse en el plazo de quince días hábiles contados en los parámetros establecidos en el artículo 50 de la LCSP. Contra la resolución del recurso especial en materia de contratación solo procederá la interposición del correspondiente recurso contencioso-administrativo tal y como establece el artículo 49 de la LCSP.
Alternativamente, se puede interponer directamente recurso contencioso-administrativo ante la Sala de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Cataluña en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente de la notificación del acto impugnado, sin perjuicio que se pueda interponer cualquier otro recurso que se considere oportuno.
Ver más
Fuente: OJS 2022/S 001-001356 (2021-12-29)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-01-10) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Generalitat de Catalunya, Departamento de Territorio
Dirección postal: Avda. Josep Tarradellas, 2-4-6
Teléfono: +34 934958193📞
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“SBOC-PTOP-EC-2021-62-MOD-3 Modificado del expediente "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención...”
Título
SBOC-PTOP-EC-2021-62-MOD-3 Modificado del expediente "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Cataluña
SBOC-PTOP-EC-2021-62-MOD-3
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Breve descripción:
“Modificado del expediente que lleva por título "Prestació del servei d'atenció ciutadana 012, en el marc del model corporatiu d'atenció ciutadana de la...”
Breve descripción
Modificado del expediente que lleva por título "Prestació del servei d'atenció ciutadana 012, en el marc del model corporatiu d'atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya".
Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 934513.60 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Modificado del expediente que lleva por título "Prestació del servei d'atenció ciutadana 012, en el marc del model corporatiu d'atenció ciutadana de la...”
Descripción de la contratación
Modificado del expediente que lleva por título "Prestació del servei d'atenció ciutadana 012, en el marc del model corporatiu d'atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya".
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de coste (ponderación): 42.5
Criterio de coste (nombre): Criterios objetivos
Criterio de coste (ponderación): 27.5
Descripción
Información complementaria:
“Importe total IVA incluido: 1.130.761,46 EUR.
Importe total IVA excluido: 934.513,60 EUR.”
Adjudicación del contrato
Número de contrato: SBOC-PTOP-EC-2021-62-MOD-3
Título:
“Modificado del expediente "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Cataluña”
Título
Modificado del expediente "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Cataluña
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Fecha de celebración del contrato: 2022-12-27 📅
Nombre y dirección del contratista
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 934513.60 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 934513.60 💰
Información sobre subcontratación
Es probable que el contrato se subcontrate
Información complementaria Órgano de revisión
Dirección postal: Via Laietana, 14, 5ª planta
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Será susceptible de recurso de reposición, de conformidad con lo que se prevé en los artículos 123 y 124 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Será susceptible de recurso de reposición, de conformidad con lo que se prevé en los artículos 123 y 124 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, ante el mismo órgano que ha dictado el acto impugnado, en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente de la notificación del acto impugnado; alternativamente se puede interponer directamente recurso contencioso administrativo ante el órgano jurisdiccional competente, en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente de la notificación del acto impugnado, sin perjuicio de que se pueda interponer cualquier otro recurso que se considere procedente.
Ver más
Fuente: OJS 2023/S 010-023106 (2023-01-10)