Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya
Secretario de Difusión y Atención Ciudadana
Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2021-02-15. La contratación se publicó en 2021-01-15.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2021-01-15 | Anuncio de licitación |
| 2021-05-14 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2021-12-29 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2023-01-10 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2021-01-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: EC 2021 62
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Secretario de Difusión y Atención Ciudadana
Dirección postal: Paseo de Gracia, 107
Código postal: 08008
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/ECO 🌏
Correo electrónico: contractacio.eco@gencat.cat 📧
Teléfono: +34 933162000 📞
Fax: +34 935672121 📠
URL de los documentos: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/ECO 🌏
URL de participación: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/ECO 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-01-15 📅
Fecha límite de presentación: 2021-02-15 📅
Fecha de publicación: 2021-01-20 📅
Fecha de inicio: 2021-04-01 📅
Fecha final: 2022-12-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 013-027914
Número del DO-S: 13
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 34698597.13 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 34698597.13 EUR 💰
Descripción de las renovaciones:
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
catalán 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-02-17 📅
Hora de apertura de ofertas: 00:00
Lugar: La fecha indicada para la apertura de plicas es una estimación.
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Departamento de Comunidad Autónoma
Contacto
Punto de contacto: Servicio de Contratación
URL de los documentos: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/ECO 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: El contrato se renovará el año 2026.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: C/ Foc, 57
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08038
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 935676300 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Asesoría Jurídica del Departamento de la Vicepresidencia y de Economia y Hacienda
Teléfono: +34 933162000 📞
Fuente: OJS 2021/S 013-027914 (2021-01-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: EC 2021 62
Breve descripción:
Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Secretario de Difusión y Atención Ciudadana
Dirección postal: Paseo de Gracia, 107
Código postal: 08008
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/ECO 🌏
Correo electrónico: contractacio.eco@gencat.cat 📧
Teléfono: +34 933162000 📞
Fax: +34 935672121 📠
URL de los documentos: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/ECO 🌏
URL de participación: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/ECO 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-01-15 📅
Fecha límite de presentación: 2021-02-15 📅
Fecha de publicación: 2021-01-20 📅
Fecha de inicio: 2021-04-01 📅
Fecha final: 2022-12-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 013-027914
Número del DO-S: 13
Información complementaria
El contrato se adjudicará a precios unitarios máximos de acuerdo con las estimaciones de los servicios a realizar.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 34698597.13 EUR 💰
Breve descripción:
— prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalitat de Catalunya,
— la prestación del servicio consiste en recibir y tratar las demandas de atención, información, gestiones y tramitaciones de todos los servicios que la Generalitat de Catalunya determine incluir en la plataforma del 012 ya sea con los sistemas que se hayan definido o los que se puedan solicitar posteriormente, fruto de la evolución social y tecnológica.
Ver más
Descripción de las renovaciones:
Se prevé un total de tres prórrogas anuales, es decir, para los ejercicios 2023, 2024 y 2025.
Información complementaria:
El contrato se adjudicará a precios unitarios máximos de acuerdo con las estimaciones de los servicios a realizar.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
La prestación del objeto del contrato se realizará en las dependencias de la empresa adjudicataria.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
catalán 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-02-17 📅
Hora de apertura de ofertas: 00:00
Lugar: La fecha indicada para la apertura de plicas es una estimación.
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Departamento de Comunidad Autónoma
Contacto
Punto de contacto: Servicio de Contratación
URL de los documentos: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/ECO 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: El contrato se renovará el año 2026.
— los criterios de adjudicación que se aplicarán son los que se determinan en el apartado H1 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares que rige esta contratación. La documentación estará disponible en la Plataforma de Servicios de Contratación Pública el primer día laborable desde la publicación del anuncio en el DOUE,
Ver más
— documentación que se debe presentar: la requerida en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Presentación telemática sobre digital.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: C/ Foc, 57
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08038
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 935676300 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Asesoría Jurídica del Departamento de la Vicepresidencia y de Economia y Hacienda
Teléfono: +34 933162000 📞
Fuente: OJS 2021/S 013-027914 (2021-01-15)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-05-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 34698597.13 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Contacto
Teléfono: +34 933162163 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-14 📅
Fecha de publicación: 2021-05-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 096-251584
Se refiere al anuncio: 2021/S 013-027914
Número del DO-S: 96
Información complementaria
Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Catalunya.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de calidad (ponderación): 42.50
Criterio de calidad (nombre): Criterios objetivos
Criterio de calidad (ponderación): 27.50
Precio (ponderación): 30
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-05-04 📅
Nombre: Atento Teleservicios España, S. A. U.
Número de registro nacional: A78751997
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Cataluña 🏙️
Valor total de la contratación: 9988990.08 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Referencia
Información complementaria
Fuente: OJS 2021/S 096-251584 (2021-05-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 34698597.13 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Contacto
Teléfono: +34 933162163 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-14 📅
Fecha de publicación: 2021-05-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 096-251584
Se refiere al anuncio: 2021/S 013-027914
Número del DO-S: 96
Información complementaria
Adjudicación año 2021, 3 680 154,24
Adjudicación año 2022, 6 308 835,84
Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Catalunya.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de calidad (ponderación): 42.50
Criterio de calidad (nombre): Criterios objetivos
Criterio de calidad (ponderación): 27.50
Precio (ponderación): 30
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-05-04 📅
Nombre: Atento Teleservicios España, S. A. U.
Número de registro nacional: A78751997
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Cataluña 🏙️
Valor total de la contratación: 9988990.08 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Referencia
Información complementaria
Adjudicación año 2021, 3 680 154,24
Adjudicación año 2022, 6 308 835,84
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-12-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia: SBOC-PTOP-EC-2021-62
Breve descripción:
Autoridad contratante
Identidad
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Generalidad de Cataluña, Departamento de la Vicepresidencia y de Políticas Digitales y Territorio
Contacto
Dirección de internet: http://www.gencat.cat/territori 🌏
Correo electrónico: contractacio.tes@gencat.cat 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-12-29 📅
Fecha de publicación: 2022-01-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 001-001356
Se refiere al anuncio: 2021/S 096-251584
Número del DO-S: 1
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Información complementaria:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (ponderación): 42.5
27.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 30
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-12-23 📅
Nombre: Atento teleservicios españa, sau
País: Barcelona 🏙️
Valor total de la contratación: 376996.51 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Autoridad contratante
Contacto
Dirección del perfil de comprador: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/tes 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Via Laietana, 14, 5.ª planta
Código postal: 08003
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Fuente: OJS 2022/S 001-001356 (2021-12-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia: SBOC-PTOP-EC-2021-62
Breve descripción:
Modificado del expediente que lleva por título "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana
de la Generalitat de Catalunya".
Valor total de la contratación: 376996.51 EUR 💰
Autoridad contratante
Identidad
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Generalidad de Cataluña, Departamento de la Vicepresidencia y de Políticas Digitales y Territorio
Contacto
Dirección de internet: http://www.gencat.cat/territori 🌏
Correo electrónico: contractacio.tes@gencat.cat 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-12-29 📅
Fecha de publicación: 2022-01-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 001-001356
Se refiere al anuncio: 2021/S 096-251584
Número del DO-S: 1
Información complementaria
Importe total IVA incluido: 456.165,78 EUR.
Importe total IVA excluido: 376.996,51 EUR.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Modificado del expediente que lleva por título "Prestación del servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana
de la Generalitat de Catalunya".
Importe total IVA incluido: 456.165,78 EUR.
Importe total IVA excluido: 376.996,51 EUR.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (ponderación): 42.5
27.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 30
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-12-23 📅
Nombre: Atento teleservicios españa, sau
País: Barcelona 🏙️
Valor total de la contratación: 376996.51 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Autoridad contratante
Contacto
Dirección del perfil de comprador: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/tes 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Via Laietana, 14, 5.ª planta
Código postal: 08003
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Serán susceptibles de recurso especial en materia de contratación previo a la interposición de recurso contencioso-administrativo y sin que proceda la interposición de recursos administrativos ordinarios, los actos relacionados en el artículo 44 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la cual se transponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26.2.2017 (a partir de ahora, LCSP).
Ver más
El procedimiento de recurso se iniciará mediante escrito que deberá presentarse en el plazo de quince días hábiles contados en los parámetros establecidos en el artículo 50 de la LCSP. Contra la resolución del recurso especial en materia de contratación solo procederá la interposición del correspondiente recurso contencioso-administrativo tal y como establece el artículo 49 de la LCSP.
Ver más
Alternativamente, se puede interponer directamente recurso contencioso-administrativo ante la Sala de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Cataluña en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente de la notificación del acto impugnado, sin perjuicio que se pueda interponer cualquier otro recurso que se considere oportuno.
Ver más
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-01-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia: SBOC-PTOP-EC-2021-62-MOD-3
Breve descripción:
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Generalitat de Catalunya, Departamento de Territorio
Dirección postal: Avda. Josep Tarradellas, 2-4-6
Contacto
Teléfono: +34 934958193 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-01-10 📅
Fecha de publicación: 2023-01-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 010-023106
Número del DO-S: 10
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de coste (ponderación): 42.5
Criterio de coste (nombre): Criterios objetivos
Criterio de coste (ponderación): 27.5
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-12-27 📅
Valor total de la contratación: 934513.60 EUR 💰
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Via Laietana, 14, 5ª planta
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Fuente: OJS 2023/S 010-023106 (2023-01-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia: SBOC-PTOP-EC-2021-62-MOD-3
Breve descripción:
Modificado del expediente que lleva por título "Prestació del servei d'atenció ciutadana 012, en el marc del model corporatiu d'atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya".
Valor total de la contratación: 934513.60 EUR 💰
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Generalitat de Catalunya, Departamento de Territorio
Dirección postal: Avda. Josep Tarradellas, 2-4-6
Contacto
Teléfono: +34 934958193 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-01-10 📅
Fecha de publicación: 2023-01-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 010-023106
Número del DO-S: 10
Información complementaria
Importe total IVA incluido: 1.130.761,46 EUR.
Importe total IVA excluido: 934.513,60 EUR.
Objeto
Alcance de la contratación
Importe total IVA incluido: 1.130.761,46 EUR.
Importe total IVA excluido: 934.513,60 EUR.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de coste (ponderación): 42.5
Criterio de coste (nombre): Criterios objetivos
Criterio de coste (ponderación): 27.5
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-12-27 📅
Valor total de la contratación: 934513.60 EUR 💰
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Via Laietana, 14, 5ª planta
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Será susceptible de recurso de reposición, de conformidad con lo que se prevé en los artículos 123 y 124 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, ante el mismo órgano que ha dictado el acto impugnado, en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente de la notificación del acto impugnado; alternativamente se puede interponer directamente recurso contencioso administrativo ante el órgano jurisdiccional competente, en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente de la notificación del acto impugnado, sin perjuicio de que se pueda interponer cualquier otro recurso que se considere procedente.
Ver más
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