Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español
Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-10-05.
La contratación se publicó en 2021-09-17.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes...”
Título
Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español.
J210014
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Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes...”
Breve descripción
Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español.
1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Según lo establecido en el punto 14 del Anexo I al PCAP. .
Descripción de la contratación:
“Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes...”
Descripción de la contratación
Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Atención especializada y personalizada del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Conectividad con aplicaciones del Ministerio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (nombre): Recursos asignados a la ejecución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 7.5
Criterio de coste (nombre): Personal adicional
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 50
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 136 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Máximo de 4 años incluido el plazo de duración inicial.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“El presente contrato será susceptible de prórroga en los términos establecidos en la cláusula 6.2 del presente pliego de cláusulas administrativas particulares.”
Descripción de las opciones
El presente contrato será susceptible de prórroga en los términos establecidos en la cláusula 6.2 del presente pliego de cláusulas administrativas particulares.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones...”
Lista y breve descripción de las afecciones
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Favorecer la formación en el lugar de trabajo. Descripción: Favorecer la formación en el lugar de trabajo mediante el Plan de formación para la mejora de la...”
Condiciones de ejecución del contrato
Favorecer la formación en el lugar de trabajo. Descripción: Favorecer la formación en el lugar de trabajo mediante el Plan de formación para la mejora de la cualificación de los trabajadores adscritos al servicio, que incluirá tanto el plan de formación inicial, como el plan de formación permanente
Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: De acuerdo con lo establecido en el del Real Decreto-ley 14/2019, de 31 de octubre, por el que se adoptan medidas urgentes por razones de seguridad pública en materia de administración digital, contratación del sector público y telecomunicaciones
Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: Aplicación de medidas que fomenten la igualdad entre mujeres y hombres en el trabajo, en cuanto a la asunción de responsabilidades, remuneración y tareas a realizar
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado:
“Este expediente es objeto de tramitación urgente, de conformidad con lo establecido en el art. 119 de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público por...”
Procedimiento acelerado
Este expediente es objeto de tramitación urgente, de conformidad con lo establecido en el art. 119 de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público por responder a una necesidad inaplazable, y a razones de interés general, al tratarse de un servicio que atiende a casos de malos tratos y acoso escolar.
Ver más Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-10-05
15:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-10-20
10:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“El evento se realizará en sesión electrónica del Órgano de Contratación
Datos de Dirección:
Calle:
CP:
Población: Madrid
País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: General Perón, 38, 8º
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 184-479276 (2021-09-17)
Información complementaria (2021-10-21)
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2021/S 184-479276
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2021-10-20 📅
Tiempo: 10:30
Nuevo valor
Fecha: 2021-11-24 📅
Tiempo: 10:45
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2021-10-05 📅
Tiempo: 15:00
Nuevo valor
Fecha: 2021-11-08 📅
Tiempo: 23:59
Fuente: OJS 2021/S 208-545339 (2021-10-21)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-02-28) Autoridad contratante Nombre y dirección
Dirección postal: Plaza del Rey, núm. 6
Código postal: 28004
Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 617 217 💰
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 184-479276
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: J210014/1
Título:
“Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes...”
Título
Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español.
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Fecha de celebración del contrato: 2022-02-25 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Fundación anar
Número de registro nacional: G80453731
Dirección postal: Avenida de América nº 24, 1ª planta interior
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28028
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 890 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 617 217 💰
Fuente: OJS 2022/S 045-116929 (2022-02-28)