Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español

Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-10-05. La contratación se publicó en 2021-09-17.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2021-09-17 Anuncio de licitación
2021-10-21 Información complementaria
2022-02-28 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2021-09-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: J210014
Breve descripción:
Prestación del servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Dirección postal: Alcalá, 34
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=xP0lUx6YxhWiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-09-17 📅
Fecha límite de presentación: 2021-10-05 📅
Fecha de publicación: 2021-09-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 184-479276
Número del DO-S: 184
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 136 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 2 136 000 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Máximo de 4 años incluido el plazo de duración inicial.
Descripción de las opciones:
El presente contrato será susceptible de prórroga en los términos establecidos en la cláusula 6.2 del presente pliego de cláusulas administrativas particulares.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Según lo establecido en el punto 14 del Anexo I al PCAP. .

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Favorecer la formación en el lugar de trabajo. Descripción: Favorecer la formación en el lugar de trabajo mediante el Plan de formación para la mejora de la cualificación de los trabajadores adscritos al servicio, que incluirá tanto el plan de formación inicial, como el plan de formación permanente
Ver más
Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: De acuerdo con lo establecido en el del Real Decreto-ley 14/2019, de 31 de octubre, por el que se adoptan medidas urgentes por razones de seguridad pública en materia de administración digital, contratación del sector público y telecomunicaciones
Ver más
Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: Aplicación de medidas que fomenten la igualdad entre mujeres y hombres en el trabajo, en cuanto a la asunción de responsabilidades, remuneración y tareas a realizar

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimiento acelerado:
Este expediente es objeto de tramitación urgente, de conformidad con lo establecido en el art. 119 de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público por responder a una necesidad inaplazable, y a razones de interés general, al tratarse de un servicio que atiende a casos de malos tratos y acoso escolar.
Ver más
Hora de recepción de las ofertas: 15:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-10-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:30
Lugar: El evento se realizará en sesión electrónica del Órgano de Contratación
Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población: Madrid
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Atención especializada y personalizada del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Conectividad con aplicaciones del Ministerio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Recursos asignados a la ejecución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 7.5
Criterio de coste (nombre): Personal adicional
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 50

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S2818001F
Contacto
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rp73DvtAMmKrz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=xP0lUx6YxhWiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rp73DvtAMmKrz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: General Perón, 38, 8º
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 184-479276 (2021-09-17)
Información complementaria (2021-10-21)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-10-21 📅
Fecha límite de presentación: 2021-11-08 📅
Fecha de publicación: 2021-10-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 208-545339
Se refiere al anuncio: 2021/S 184-479276
Número del DO-S: 208
Fuente: OJS 2021/S 208-545339 (2021-10-21)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-02-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 617 217 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Plaza del Rey, núm. 6
Código postal: 28004

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-02-28 📅
Fecha de publicación: 2022-03-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 045-116929
Número del DO-S: 45

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-02-25 📅
Nombre: Fundación anar
Número de registro nacional: G80453731
Dirección postal: Avenida de América nº 24, 1ª planta interior
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28028
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 617 217 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2022/S 045-116929 (2022-02-28)
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