Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria

Anuncio de licitación (2021-09-17)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior
Número de registro nacional: S3933002B
Dirección postal: Peña Herbosa, 29
Ciudad postal: Santander
Código postal: 39003
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior
Teléfono: +34 942207122 📞
Correo electrónico: pulido_mc@cantabria.es 📧
Fax: +34 942207162 📠
Región: Cantabria 🏙️
URL: http://www.cantabria.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=nr9UvlsjILaiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=KgccN6lSroWXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=nr9UvlsjILaiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria 2.4.57/21”
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria”
Valor estimado sin IVA: EUR 3618511.54 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Cantabria 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria”
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Medios y fuentes de recopilación de la información
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre):
“Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del pliego de PPT. Bolsa de horas para asumir demandas de información adicionales...”    Ver más
Criterio de coste (nombre):
“Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del PPT.Número de personas adicionales de información telefónica en horario de...”    Ver más
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre):
“Mejora por la aportación de servicios adicionales a los recogidos en el apartado 3.1 del PPT que incorporen nuevos canales de comunicación de la información...”    Ver más
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Mejora por la reducción de la fase de transición del servicio
Criterio de coste (nombre): Mejoras de la plataforma tecnológica establecida en el apartado 5.1. del PPT
Criterio de coste (nombre):
“Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del PPT. Incorporación de una persona encargada de las labores de documentación...”    Ver más
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 45
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 3618511.54 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Podrá ser prorrogado por un año mas Podrá ser modificado

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-10-18 13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-10-26 09:15 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior. Datos de Dirección: Calle: Peña Herbosa, 29 1...”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
URL: http://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
URL: http://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC 🌏
Fuente: OJS 2021/S 184-478990 (2021-09-17)

Información complementaria (2022-04-29)

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2021-10-26 📅
Tiempo: 09:15
Nuevo valor
Fecha: 2022-05-24 📅
Tiempo: 09:15
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2021-10-18 📅
Tiempo: 13:00
Nuevo valor
Fecha: 2022-05-13 📅
Tiempo: 13:00
Fuente: OJS 2022/S 087-237500 (2022-04-29)