Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria

Anuncio de licitación (2021-09-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 2.4.57/21
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cantabria 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior
Dirección postal: Peña Herbosa, 29
Código postal: 39003
Ciudad postal: Santander
Contacto
Dirección de internet: http://www.cantabria.es 🌏
Correo electrónico: pulido_mc@cantabria.es 📧
Teléfono: +34 942207122 📞
Fax: +34 942207162 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=KgccN6lSroWXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-09-17 📅
Fecha límite de presentación: 2021-10-18 📅
Fecha de publicación: 2021-09-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 184-478990
Número del DO-S: 184
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3618511.54 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3618511.54 EUR 💰
Duración: 48 meses
Descripción de las renovaciones:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-10-26 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:15
Lugar: Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior.
Datos de Dirección:
Calle: Peña Herbosa, 29 1 platna
CP: 39003
Población: Santander
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Medios y fuentes de recopilación de la información
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del pliego de PPT. Bolsa de horas para asumir demandas de información adicionales y no previstas
Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del PPT.Número de personas adicionales de información telefónica en horario de mañana, que cumplan los requisitos
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Mejora por la aportación de servicios adicionales a los recogidos en el apartado 3.1 del PPT que incorporen nuevos canales de comunicación de la información administrativa a la ciudadanía
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Mejora por la reducción de la fase de transición del servicio
Mejoras de la plataforma tecnológica establecida en el apartado 5.1. del PPT
Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del PPT. Incorporación de una persona encargada de las labores de documentación de la información
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 45

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S3933002B
Contacto
Punto de contacto: Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=nr9UvlsjILaiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=KgccN6lSroWXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=nr9UvlsjILaiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Dirección de internet: http://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC 🌏
Fuente: OJS 2021/S 184-478990 (2021-09-17)

Información complementaria (2022-04-29)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-29 📅
Fecha límite de presentación: 2022-05-13 📅
Fecha de publicación: 2022-05-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 087-237500
Número del DO-S: 87
Fuente: OJS 2022/S 087-237500 (2022-04-29)