Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional
J200010”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional.”
Valor estimado sin IVA: EUR 3161614.95 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“La gestión del servicio se llevará a cabo desde las plataformas técnicas de la empresa adjudicataria.”
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional.” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Descripción de las restantes herramientas para la dirección y evaluación de la calidad del servicio”
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre):
“Descripción de los aspectos técnicos relacionados con la prestación del servicio”
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Descripción de los planes de formación inicial y permanente para teleoperadores
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Descripción del sistema de monitorización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 51
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 3161614.95 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Este contrato se puede prorrogar, hasta un máximo de cinco años, incluyendo el periodo inicial.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones...”
Lista y breve descripción de las afecciones
— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias,
— para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: los licitadores deberán presentar una declaración responsable de que cumplen la solvencia económica y financiera...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Cifra anual de negocio. Descripción: los licitadores deberán presentar una declaración responsable de que cumplen la solvencia económica y financiera exigida en el PCAP que rige la licitación, cumplimentando debidamente el DEUC y firmándolo electrónicamente. El licitador que resulte adjudicatario deberá acreditar que la cumple, según lo establecido en el punto 6 1.º) del anexo I del PCAP. Se puede sustituir con la presentación de la clasificación que se indica en dicho punto.
Ver más Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados. Descripción: los licitadores deberán presentar una declaración responsable de que cumplen la solvencia técnica o profesional exigida en...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Trabajos realizados. Descripción: los licitadores deberán presentar una declaración responsable de que cumplen la solvencia técnica o profesional exigida en el PCAP que rige la licitación, cumplimentando debidamente el DEUC y firmándolo electrónicamente. El licitador que resulte adjudicatario deberá acreditar que la cumple, según lo establecido en el punto 6 2.º) del anexo I del PCAP. Se puede sustituir con la presentación de la clasificación que se indica en dicho punto.
Ver más Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: según lo establecido en el punto 16 del anexo I del PCAP.”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-02-16
19:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-03-17
10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“El evento se realizará en sesión electrónica de la Junta de Contratación del MEFP.
Datos de dirección:
— calle:
— código postal:
— población:
— país:”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.º
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 012-025113 (2021-01-14)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-06-17) Autoridad contratante Nombre y dirección
Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es📧
Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 466092.63 💰
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 012-025113
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: J200010/1
Título:
“Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional”
Fecha de celebración del contrato: 2021-06-15 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 7
Número de ofertas recibidas de PYME: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Atech BPO, S. L.
Número de registro nacional: B86308202
Dirección postal: C/ Marie Curie, 2
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 574839.08 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 466092.63 💰
Fuente: OJS 2021/S 119-315084 (2021-06-17)
Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2023-09-26) Autoridad contratante Nombre y dirección
Dirección postal: Plaza del Rey, núm. 6
Código postal: 28004
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional” Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“La gestión del servicio se llevará a cabo desde las plataformas técnicas de la empresa adjudicataria.. .”
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional”
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 119-315084
Adjudicación del contrato
Número de contrato: J200010
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Atech bpo, s.l.
Dirección postal: C/ Marie Curie, nº 2
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 466092.63 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Dirección postal: General Perón, 38, 8º
Fuente: OJS 2023/S 188-583834 (2023-09-26)