Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional
Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2021-02-16. La contratación se publicó en 2021-01-14.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2021-01-14 | Anuncio de licitación |
| 2021-06-17 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2023-09-26 | Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia |
Anuncio de licitación (2021-01-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: J200010
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Dirección postal: C/ Alcalá, 34
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: servicio.decontratac@educacion.gob.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=PN4m1I9aLJ9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-01-14 📅
Fecha límite de presentación: 2021-02-16 📅
Fecha de publicación: 2021-01-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 012-025113
Número del DO-S: 12
Información complementaria
Descripción
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3161614.95 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3161614.95 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Situación económica y financiera:
Capacidad técnica y profesional:
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 19:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-03-17 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: El evento se realizará en sesión electrónica de la Junta de Contratación del MEFP.
Datos de dirección:
— calle:
— código postal:
— población:
— país:
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Descripción de las restantes herramientas para la dirección y evaluación de la calidad del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Descripción de los aspectos técnicos relacionados con la prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Descripción de los planes de formación inicial y permanente para teleoperadores
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Descripción del sistema de monitorización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 51
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S2818001F
Contacto
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rp73DvtAMmKrz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=PN4m1I9aLJ9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rp73DvtAMmKrz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.º
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 012-025113 (2021-01-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: J200010
Breve descripción:
Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Dirección postal: C/ Alcalá, 34
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: servicio.decontratac@educacion.gob.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=PN4m1I9aLJ9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-01-14 📅
Fecha límite de presentación: 2021-02-16 📅
Fecha de publicación: 2021-01-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 012-025113
Número del DO-S: 12
Información complementaria
Descripción
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3161614.95 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3161614.95 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Este contrato se puede prorrogar, hasta un máximo de cinco años, incluyendo el periodo inicial.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
La gestión del servicio se llevará a cabo desde las plataformas técnicas de la empresa adjudicataria.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias,
— para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Cifra anual de negocio. Descripción: los licitadores deberán presentar una declaración responsable de que cumplen la solvencia económica y financiera exigida en el PCAP que rige la licitación, cumplimentando debidamente el DEUC y firmándolo electrónicamente. El licitador que resulte adjudicatario deberá acreditar que la cumple, según lo establecido en el punto 6 1.º) del anexo I del PCAP. Se puede sustituir con la presentación de la clasificación que se indica en dicho punto.
Ver más
Trabajos realizados. Descripción: los licitadores deberán presentar una declaración responsable de que cumplen la solvencia técnica o profesional exigida en el PCAP que rige la licitación, cumplimentando debidamente el DEUC y firmándolo electrónicamente. El licitador que resulte adjudicatario deberá acreditar que la cumple, según lo establecido en el punto 6 2.º) del anexo I del PCAP. Se puede sustituir con la presentación de la clasificación que se indica en dicho punto.
Ver más
Condiciones de ejecución del contrato:
Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: según lo establecido en el punto 16 del anexo I del PCAP.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 19:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-03-17 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: El evento se realizará en sesión electrónica de la Junta de Contratación del MEFP.
Datos de dirección:
— calle:
— código postal:
— población:
— país:
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Descripción de las restantes herramientas para la dirección y evaluación de la calidad del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Descripción de los aspectos técnicos relacionados con la prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Descripción de los planes de formación inicial y permanente para teleoperadores
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Descripción del sistema de monitorización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 51
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S2818001F
Contacto
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rp73DvtAMmKrz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=PN4m1I9aLJ9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rp73DvtAMmKrz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.º
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 012-025113 (2021-01-14)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-06-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 466092.63 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Contacto
Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-17 📅
Fecha de publicación: 2021-06-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 119-315084
Se refiere al anuncio: 2021/S 012-025113
Número del DO-S: 119
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-06-15 📅
Nombre: Atech BPO, S. L.
Número de registro nacional: B86308202
Dirección postal: C/ Marie Curie, 2
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 466092.63 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 7
Fuente: OJS 2021/S 119-315084 (2021-06-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 466092.63 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Contacto
Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-17 📅
Fecha de publicación: 2021-06-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 119-315084
Se refiere al anuncio: 2021/S 012-025113
Número del DO-S: 119
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-06-15 📅
Nombre: Atech BPO, S. L.
Número de registro nacional: B86308202
Dirección postal: C/ Marie Curie, 2
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 466092.63 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 7
Fuente: OJS 2021/S 119-315084 (2021-06-17)
Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2023-09-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 466092.63 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia
Procedimiento
Criterios de adjudicación
No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Plaza del Rey, núm. 6
Código postal: 28004
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-09-26 📅
Fecha de publicación: 2023-09-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 188-583834
Se refiere al anuncio: 2021/S 119-315084
Número del DO-S: 188
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional
Breve descripción:
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Adjudicación del contrato
Nombre: Atech bpo, s.l.
Dirección postal: C/ Marie Curie, nº 2
Información complementaria
Órgano de revisión
General Perón, 38, 8º
Fuente: OJS 2023/S 188-583834 (2023-09-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 466092.63 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia
Procedimiento
Criterios de adjudicación
No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Plaza del Rey, núm. 6
Código postal: 28004
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-09-26 📅
Fecha de publicación: 2023-09-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 188-583834
Se refiere al anuncio: 2021/S 119-315084
Número del DO-S: 188
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional
Breve descripción:
Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
La gestión del servicio se llevará a cabo desde las plataformas técnicas de la empresa adjudicataria.. .
Adjudicación del contrato
Nombre: Atech bpo, s.l.
Dirección postal: C/ Marie Curie, nº 2
Información complementaria
Órgano de revisión
General Perón, 38, 8º
Fuente: OJS 2023/S 188-583834 (2023-09-26)
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