Servicio de atención telefónica del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (Cecoes 1-1-2), gestionado por GSC

Anuncio de licitación (2021-06-15)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia de Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias, S. A.
Número de registro nacional: A35378066
Dirección postal: C/ Real del Castillo, 152, 5.ª planta
Ciudad postal: Las Palmas de Gran Canaria
Código postal: 35014
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Gerencia de Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias, S. A.
Correo electrónico: ecastrof@gsccanarias.com 📧
Región: Gran Canaria 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=xVr4wOUMkoV7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=58UPU2CXEFWmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=xVr4wOUMkoV7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención telefónica del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (Cecoes 1-1-2), gestionado por GSC 4-21AA”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención telefónica del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (Cecoes 1-1-2), gestionado por GSC.”
Valor estimado sin IVA: EUR 12913604.72 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Canarias 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención telefónica del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (Cecoes 1-1-2), gestionado por GSC.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de calidad y gestión documental
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación inicial y continuada
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Plan de seguimiento y evaluación del desempeño
Criterio de calidad (nombre): Plan de selección de personal
Criterio de coste (nombre): Aportación de bolsa de horas de operadores de demandas
Criterio de coste (ponderación): 26
Criterio de coste (nombre): Aportación de bolsa de horas de supervisores de demandas
Criterio de coste (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre):
“Disponer de un sistema de gestión de calidad y sistema de calidad para la prestación de servicios de los Centros de Contacto con el Cliente o prueba de...”    Ver más
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 45
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 12913604.72 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Un año.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: El plazo del contrato podrá prorrogarse por una anualidad más.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — no estar incurso en incompatibilidades, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Trabajos realizados.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Consideraciones de tipo social. Descripción: ver bases.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-07-19 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-08-18 12:18 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de juntas de GSC. Datos de dirección: — calle: Real del Castillo, 152, 5.ª planta, — código postal: 35014, — población: Las Palmas de Gran Canaria, —...”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: el acto tendrá carácter privado debido a las restricciones de aforo por COVID-19.”

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias, S. A.
Dirección postal: C/ Real del Castillo, 152, 5.ª planta
Ciudad postal: Las Palmas de Gran Canaria
Código postal: 35014
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: uga@gsccanarias.com 📧
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias
Dirección postal: C/ Real del Castillo, 152, 5.ª planta
Ciudad postal: Las Palmas de Gran Canaria
Código postal: 35014
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: uga@gsccanarias.com 📧
Fuente: OJS 2021/S 117-306812 (2021-06-15)