Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza

Anuncio de licitación (2021-09-24)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gobierno de Zaragoza
Número de registro nacional: P5030300G
Dirección postal: Vía Hispanidad, 20
Ciudad postal: Zaragoza
Código postal: 50071
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Gobierno de Zaragoza
Correo electrónico: serviciocontratacion@zaragoza.es 📧
Región: Zaragoza 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=shXu%2Bw9pGpQQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=cC6E%2FuWBj5rnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=shXu%2Bw9pGpQQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza 0013541-21”
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza”
Valor estimado sin IVA: EUR 1279618.4 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Zaragoza 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“a) Herramientas informáticas necesarias para la gestión del sistema de información, tanto consultas como citaciones”
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre):
“b) Medidas dirigidas a mejorar la calidad de la atención a los usuarios, así como a abrir otros canales alternativos de comunicación que mejoren o amplíen...”    Ver más
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): c) Plan de calidad
Criterio de coste (nombre):
“b) Sustituciones de ausencias no previstas de operadores/as en un plazo inferior a 48 horas”
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): a) Precio ofertado
Criterio de coste (ponderación): 50
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1279618.4 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“El contrato podrá prorrogarse por un periodo de 2 años, pudiendo hacerlo año a año.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Titulos habilitantes: Sólo podrán participar en la presente licitación de conformidad al acuerdo del Gobierno de Zaragoza de 12 de marzo de 2021, las...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados - Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: Ver cláusula 16 1 del Pliego de cláusulas administrativa particulares...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-10-25 12:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-02-28 08:15 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Aragón
Dirección postal: Plaza de los Sitios, 7
Ciudad postal: Zaragoza
Código postal: 50001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 189-491731 (2021-09-24)