El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el artículo 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.12.2018.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-06-24.
La contratación se publicó en 2021-05-21.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 en la Región de Murcia
20008/2020”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al...”
Breve descripción
El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el artículo 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.12.2018.
1️⃣
Lugar de ejecución: Murcia🏙️
Descripción de la contratación:
“El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al...”
Descripción de la contratación
El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el artículo 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.12.2018, por la que se establece el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas.
La atención telefónica de llamadas al número telefónico del 112 incluye también las llamadas realizadas a otros números de atención telefónica pertenecientes a organismos que prestan servicios de urgencia y emergencia y que se hayan desviado o fueran desviados en el futuro al citado número, y también podrá incluir aquellos teléfonos de información específica que la CARM pudiera establecer en caso de emergencia extraordinaria o catástrofe.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 12216056.87 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“De acuerdo con lo previsto en el artículo 29 de la LCSP, el contrato podrá ser prorrogado por el órgano de contratación hasta completar cinco años de...”
Descripción de las renovaciones
De acuerdo con lo previsto en el artículo 29 de la LCSP, el contrato podrá ser prorrogado por el órgano de contratación hasta completar cinco años de servicio. Las prórrogas serán obligatorias para el adjudicatario, siempre que su preaviso se produzca con una antelación mínima de dos meses antes de la finalización del contrato o de sus prórrogas.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 119-289353
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-06-24
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-06-29
09:30 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre:
“Servicio Económico y de Contratación de la Consejería de Transparencia, Participación y Administración Pública”
Dirección postal: C/ Santa Teresa, 21
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30005
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 968375569📞
Correo electrónico: contratacion.transparencia@carm.es📧
Fuente: OJS 2021/S 100-264111 (2021-05-21)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-11-15) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre:
“COMUNIDAD ATÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIA. CONSEJERÍA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA”
Dirección postal: C/ Santa Teresa, nº 21
Ciudad postal: Murcia
Persona de contacto: Víctor manuel navarro buendía
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“SERVICIO DE EXPLOTACIÓN OPERATIVA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS 112 EN LA REGIÓN DE MURCIA.
20008/2020”
Breve descripción:
“El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al...”
Breve descripción
El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el art. 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de diciembre de 2018,
Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 6 900 000 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al...”
Descripción de la contratación
El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el art. 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de diciembre de 2018, por la que se establece el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas.
La atención telefónica de llamadas al número telefónico del 112 incluye también las llamadas realizadas a otros números de atención telefónica pertenecientes a organismos que prestan servicios de urgencia y emergencia y que se hayan desviado o fueran desviados en el futuro al citado número, y también podrá incluir aquellos teléfonos de información específica que la CARM pudiera establecer en caso de emergencia extraordinaria o catástrofe.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Los indicados en el apartado K del PCAP
Criterio de calidad (ponderación): 90
Precio (ponderación): 10 puntos
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 100-264111
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título:
“SERVICIO DE EXPLOTACIÓN OPERATIVA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS 112 EN LA REGIÓN DE MURCIA.”
Fecha de celebración del contrato: 2021-11-11 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ilunion emergencias, s.a.
Número de registro nacional: A41950601
Dirección postal: CALLE RUFINO GONZALEZ 42-44
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28037
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 6 900 000 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal administrativo central de recursos contractuales
Ciudad postal: Madrid
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre:
“SERVICIO ECONÓMICO Y DE CONTRATACIÓN DE LA CONSEJERÍA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA”
Dirección postal: C/ Santa Teresa, nº 21
Ciudad postal: Murcia
Fuente: OJS 2021/S 225-591940 (2021-11-15)