Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 en la Región de Murcia

Comunidad Autónoma de la Región de Murcia — Consejería de Transparencia, Participación y Administración Pública

El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el artículo 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.12.2018.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-06-24. La contratación se publicó en 2021-05-21.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2021-05-21 Anuncio de licitación
2021-11-15 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2021-05-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 20008/2020
Breve descripción:
El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el artículo 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.12.2018.
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Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Murcia 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia — Consejería de Transparencia, Participación y Administración Pública
Dirección postal: C/ Santa Teresa, 21
Código postal: 30005
Ciudad postal: Murcia
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.transparencia@carm.es 📧
Teléfono: +34 968375569 📞
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b1/jY7LDoIwEEW_xQ8gMxQouCzKo8YoglbbjWkimiYWNsYYv97KHnQym0nOuXNBgfRpnLhNiA8nUJ1-mpt-mL7Td5CgVHxmItsxPg-wqKsMSVrHNMy37kQQVr-MNe_2AnuQ6TdA0VEBiQOkA3BkGP7nR8EiFCtR0YYXiLzMl-uDH2FB6C__CGpAphIGYKri9BOETdnbF 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-21 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-24 📅
Fecha de publicación: 2021-05-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 100-264111
Se refiere al anuncio: 2020/S 119-289353
Número del DO-S: 100

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el artículo 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.12.2018, por la que se establece el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas.
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La atención telefónica de llamadas al número telefónico del 112 incluye también las llamadas realizadas a otros números de atención telefónica pertenecientes a organismos que prestan servicios de urgencia y emergencia y que se hayan desviado o fueran desviados en el futuro al citado número, y también podrá incluir aquellos teléfonos de información específica que la CARM pudiera establecer en caso de emergencia extraordinaria o catástrofe.
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Valor estimado sin IVA: 12216056.87 EUR 💰
Duración: 48 meses
Descripción de las renovaciones:
De acuerdo con lo previsto en el artículo 29 de la LCSP, el contrato podrá ser prorrogado por el órgano de contratación hasta completar cinco años de servicio. Las prórrogas serán obligatorias para el adjudicatario, siempre que su preaviso se produzca con una antelación mínima de dos meses antes de la finalización del contrato o de sus prórrogas.
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Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-06-29 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S3011001I
Contacto
Punto de contacto: Víctor Manuel Navarro Buendía
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b1/jY7LDoIwEEW_xQ8gMxQouCzKo8YoglbbjWkimiYWNsYYv97KHnQym0nOuXNBgfRpnLhNiA8nUJ1-mpt-mL7Td5CgVHxmItsxPg-wqKsMSVrHNMy37kQQVr-MNe_2AnuQ6TdA0VEBiQOkA3BkGP7nR8EiFCtR0YYXiLzMl-uDH2FB6C__CGpAphIGYKri9BOETdnbF 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b1/jY7LDoIwEEW_xQ8gMxQouCzKo8YoglbbjWkimiYWNsYYv97KHnQym0nOuXNBgfRpnLhNiA8nUJ1-mpt-mL7Td5CgVHxmItsxPg-wqKsMSVrHNMy37kQQVr-MNe_2AnuQ6TdA0VEBiQOkA3BkGP7nR8EiFCtR0YYXiLzMl-uDH2FB6C__CGpAphIGYKri9BOETdnbF 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio Económico y de Contratación de la Consejería de Transparencia, Participación y Administración Pública
Dirección postal: C/ Santa Teresa, 21
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30005
Teléfono: +34 968375569 📞
Correo electrónico: contratacion.transparencia@carm.es 📧
Fuente: OJS 2021/S 100-264111 (2021-05-21)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-11-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el art. 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de diciembre de 2018,
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Valor total de la contratación: 6 900 000 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Comunidad atónoma de la región de murcia. consejería de transparencia, participación y administración pública
Dirección postal: C/ Santa Teresa, nº 21
Ciudad postal: Murcia

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-11-15 📅
Fecha de publicación: 2021-11-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 225-591940
Se refiere al anuncio: 2021/S 100-264111
Número del DO-S: 225

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El servicio de explotación operativa consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. Considerando que la evolución técnica hace posible que los ciudadanos accedan a los servicios de emergencia no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante otros servicios de comunicaciones interpersonales (por ejemplo, mediante el sistema europeo eCall, la app 112 Región de Murcia, etc.), el servicio de explotación operativa abarca la atención de las comunicaciones de emergencia que realicen los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, en los términos establecidos en el art. 109 de la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de diciembre de 2018, por la que se establece el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas.
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Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Los indicados en el apartado K del PCAP
Criterio de calidad (ponderación): 90
Precio (ponderación): 10 puntos

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-11-11 📅
Nombre: Ilunion emergencias, s.a.
Número de registro nacional: A41950601
Dirección postal: CALLE RUFINO GONZALEZ 42-44
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28037
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 6 900 000 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Víctor manuel navarro buendía

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal administrativo central de recursos contractuales
Ciudad postal: Madrid
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio económico y de contratación de la consejería de transparencia, participación y administración pública
Dirección postal: C/ Santa Teresa, nº 21
Ciudad postal: Murcia
Fuente: OJS 2021/S 225-591940 (2021-11-15)
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