Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social
Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-10-18.
La contratación se publicó en 2021-09-16.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático...”
Título
Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social
10000498/2021
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Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático...”
Breve descripción
Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social
1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático...”
Descripción de la contratación
Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Herramienta de gestión de incidencias
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica para la ejecución del proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 21
Criterio de coste (nombre): Mejora en la ampliación del número de operadores del nivel 2
Criterio de coste (ponderación): 9.8
Criterio de coste (nombre): Mejora en la tasa de pérdida de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 2.1
Criterio de coste (nombre): Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin coste
Criterio de coste (ponderación): 3.5
Criterio de coste (nombre): Plazo de entrada en operación del CAU
Criterio de coste (nombre): Baja sobre el tipo de licitación
Criterio de coste (ponderación): 52.5
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2085328.68 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato permitirá una o varias prórrogas cuya duración en su conjunto no podrá superar los 12 meses.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-10-18
10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-11-03
10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ministerio de Trabajo y Economía Social
Datos de Dirección:
Calle: Paseo de la Castellana, 63 Sala de Juntas 4ª planta
CP: 28071
Población: Madrid
País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida del General Perón, 38 planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es📧
Fax: +34 913491441 📠
Fuente: OJS 2021/S 183-476307 (2021-09-16)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-03-30) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1108482.43 💰
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 183-476307
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 1
Título:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático...”
Título
Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social
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Fecha de celebración del contrato: 2022-03-29 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Suministros, importaciones y mantenimientos electrónicos, s.a.u. (sermicro)
Número de registro nacional: A78032315
Dirección postal: Pradillo, 48-50
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28002
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1390219.12 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1108482.43 💰
Fuente: OJS 2022/S 066-174923 (2022-03-30)