Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social

Anuncio de licitación (2021-09-16)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Número de registro nacional: S2819001E
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 63
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Teléfono: +34 913630172 📞
Correo electrónico: secretaria.junta@mites.gob.es 📧
Fax: +34 913631110 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.empleo.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=l8SWkt%2BzIuuXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático...”    Ver más
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 2085328.68 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Herramienta de gestión de incidencias
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica para la ejecución del proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 21
Criterio de coste (nombre): Mejora en la ampliación del número de operadores del nivel 2
Criterio de coste (ponderación): 9.8
Criterio de coste (nombre): Mejora en la tasa de pérdida de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 2.1
Criterio de coste (nombre): Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin coste
Criterio de coste (ponderación): 3.5
Criterio de coste (nombre): Plazo de entrada en operación del CAU
Criterio de coste (nombre): Baja sobre el tipo de licitación
Criterio de coste (ponderación): 52.5
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2085328.68 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato permitirá una o varias prórrogas cuya duración en su conjunto no podrá superar los 12 meses.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-10-18 10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-11-03 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ministerio de Trabajo y Economía Social Datos de Dirección: Calle: Paseo de la Castellana, 63 Sala de Juntas 4ª planta CP: 28071 Población: Madrid País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida del General Perón, 38 planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Fuente: OJS 2021/S 183-476307 (2021-09-16)