Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social

Anuncio de licitación (2021-09-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 10000498/2021
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 63
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.empleo.gob.es 🌏
Correo electrónico: secretaria.junta@mites.gob.es 📧
Teléfono: +34 913630172 📞
Fax: +34 913631110 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=l8SWkt%2BzIuuXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-09-16 📅
Fecha límite de presentación: 2021-10-18 📅
Fecha de publicación: 2021-09-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 183-476307
Número del DO-S: 183
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2085328.68 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 2085328.68 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-11-03 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Ministerio de Trabajo y Economía Social
Datos de Dirección:
Calle: Paseo de la Castellana, 63 Sala de Juntas 4ª planta
CP: 28071
Población: Madrid
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Herramienta de gestión de incidencias
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica para la ejecución del proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 21
Criterio de coste (nombre): Mejora en la ampliación del número de operadores del nivel 2
Criterio de coste (ponderación): 9.8
Criterio de coste (nombre): Mejora en la tasa de pérdida de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 2.1
Criterio de coste (nombre): Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin coste
Criterio de coste (ponderación): 3.5
Criterio de coste (nombre): Plazo de entrada en operación del CAU
Baja sobre el tipo de licitación
Criterio de coste (ponderación): 52.5

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S2819001E
Contacto
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=l8SWkt%2BzIuuXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida del General Perón, 38 planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Fuente: OJS 2021/S 183-476307 (2021-09-16)