Servicio de información, atención al usuario y gestión telefónica y telemática

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Torrent

Servicio de información, atención al usuario y gestión telefónica y telemática.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-06-02. La contratación se publicó en 2021-05-12.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2021-05-12 Anuncio de licitación
2021-12-28 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2021-05-12)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Torrent
Número de registro nacional: P4624600E
Dirección postal: C/ Ramón y Cajal, 1
Ciudad postal: Torrent
Código postal: 46900
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Torrent
Teléfono: +34 961111111 📞
Correo electrónico: mongem@torrent.es 📧
Fax: +34 961599810 📠
Región: Valencia/València 🏙️
URL: http://www.torrent.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=5iWH85%2F9NyoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Q%2B1MO6SAGbSiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=5iWH85%2F9NyoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de información, atención al usuario y gestión telefónica y telemática 3957/2021”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción: Servicio de información, atención al usuario y gestión telefónica y telemática.
Valor estimado sin IVA: EUR 801689.4 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de información, atención al usuario y gestión telefónica y telemática.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Medición y control (según establece la cláusula 9 del PPT)
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Memoria descriptiva del servicio (según establece la cláusula 9 del PPT)
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica (según establece la cláusula 9 del PPT)
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Títulación en idiomas (según establece la cláusula 9 del PPT)
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 45
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 801689.4 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Podrá ser objeto de prórroga por tres periodos anuales más, no pudiendo exceder la duración del presente contrato, prórrogas incluidas, de cinco años (2 + 1...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — no estar incurso en incompatibilidades, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado:
“En aplicación artículo 119 de la LCSP, en atención a razones de interés público.”
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-06-02 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-06-09 14:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ayuntamiento de Torrent. Datos de dirección: — calle: Ramón y Cajal, 1, — código postal: 46900, — población: Torrent, — país: ESPAÑA.”

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Ayuntamiento de Torrent
Dirección postal: C/ Ramón y Cajal, 1
Ciudad postal: Torrent
Código postal: 46900
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 094-247489 (2021-05-12)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-12-28)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Dirección postal: Ramón y Cajal, 1

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Servicio de información, atención al usuario y gestión telefónica y telemática
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 288014.34 💰
Descripción
Descripción de la contratación: Servicio de información, atención al usuario y gestión telefónica y telemática
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Medición y control. Según establece la cláusula 9 del PPT
Criterio de calidad (nombre): Memoria descriptiva del servicio.Según establece la cláusula 9 del PPT
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica. Según establece la cláusula 9 del PPT
Criterio de coste (nombre): Titulación en idiomas. Según establece la cláusula 9 del PPT

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento acelerado: En aplicación artículo 119 LCSP, en atención a razones de interés público.
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 094-247489

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 1
Título: Servicio de información, atención al usuario y gestión telefónica y telemática
Fecha de celebración del contrato: 2021-12-27 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Número de ofertas recibidas de PYME: 2
El contrato se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ute digiltea-actua torren
Dirección postal: CALLE JULIAN ROMEA, NUM. 3
Ciudad postal: Nonduermas
Código postal: 30166
País: España 🇪🇸
Región: España 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 296 922 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 288014.34 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Ramón y Cajal, 1
Fuente: OJS 2021/S 255-675472 (2021-12-28)