Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 para el Ayuntamiento de Alicante

Anuncio de licitación (2021-10-08)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante
Número de registro nacional: P0301400H
Dirección postal: Calle San Nicolás, número 2, 3ª planta
Ciudad postal: Alicante
Código postal: 03002
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante
Teléfono: +34 965293526 📞
Correo electrónico: contratacion@alicante.es 📧
Fax: +34 965149534 📠
Región: Alicante/Alacant 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iD6Jubl%2FoI0QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Y5L7idPpj8Wmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iD6Jubl%2FoI0QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 para el Ayuntamiento de Alicante 100/21”
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 para el Ayuntamiento de Alicante”
Valor estimado sin IVA: EUR 999779.33 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Alicante/Alacant 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Excmo. Ayuntamiento de Alicante. .
Descripción de la contratación:
“Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 para el Ayuntamiento de Alicante”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Compromisos de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 4.00
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 2.00
Criterio de calidad (nombre): Planificación del Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 9.00
Criterio de coste (nombre): Inclusión Agente Virtual
Criterio de coste (ponderación): 20.00
Criterio de coste (nombre): Inclusión de un operador más durante franja horaria 9.00-14.00
Criterio de coste (ponderación): 10.00
Criterio de coste (nombre): Precio ofertado
Criterio de coste (ponderación): 55.00
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 999779.33 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Según cláusula 5 del PPTP

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Otros Capacidades: Clasificación de la empresa mediante el código 79512000-6 (CPV) ó N 82.20.10 (CPA), siendo la siguiente: GRUPO U, SUBGRUPO 8, CATEGORIA 3”
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“- Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-11-22 13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-12-01 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Apertura de Sobres Datos de Dirección: Calle: Plaza del Ayuntamiento, Nº1 CP: 03002 Población: Alacant País: España”

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante
Dirección postal: Plaza del Ayuntamiento, Nº1
Ciudad postal: Alacant
Código postal: 03002
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 199-519379 (2021-10-08)