Servicio de información y atención omnicanal a la ciudadanía a través del teléfono 010 y otros canales del Ayuntamiento de Chiclana, EMSISA- Empresa Municipal, S.A. y Chiclana Natural, S.A

Anuncio de licitación (2021-10-18)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
Número de registro nacional: P1101500E
Dirección postal: Calle Constitución, 1
Ciudad postal: Chiclana de la Frontera
Código postal: 11130
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
Teléfono: +34 956490003 📞
Correo electrónico: contratacion-bienes@chiclana.es 📧
Fax: +34 956490141 📠
Región: Cádiz 🏙️
URL: https://www.chiclana.es/delegaciones-y-servicios/contratacion-y-patrimonio/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=l5zLyDabzUIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=d1SeIddDsaumq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=l5zLyDabzUIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de información y atención omnicanal a la ciudadanía a través del teléfono 010 y otros canales del Ayuntamiento de Chiclana, EMSISA- Empresa...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicio de información y atención omnicanal a la ciudadanía a través del teléfono 010 y otros canales del Ayuntamiento de Chiclana, EMSISA- Empresa...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 779218.79 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Cádiz 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Chiclana de la Frontera.. .
Descripción de la contratación:
“Servicio de información y atención omnicanal a la ciudadanía a través del teléfono 010 y otros canales del Ayuntamiento de Chiclana, EMSISA- Empresa...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 2.1.a. Propuesta técnica. Plan de implantación.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): 2.1.b. Propuesta técnica. Modelo de desarrollo.
Criterio de calidad (nombre): 2.1.c. Propuesta técnica. Niveles de calidad e información periódica.
Criterio de calidad (nombre): 2.1.d. Propuesta técnica. Equipo de trabajo.
Criterio de calidad (nombre): 2.1.e. Propuesta técnica. Recursos tecnológicos.
Criterio de calidad (nombre): 2.1.f. Propuesta técnica. Plan de formación.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre):
“2.1.g. Propuesta técnica. Plan de actualización de equipos y plan de contingencias.”
Precio (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 779218.79 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El plazo de duración del contrato será de un DOS AÑOS contados a partir la fecha de formalización del mismo, pudiendo prorrogarse por dos anualidades más y...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social Cumplimiento con las obligaciones tributarias”
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Otros

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-11-18 13:30 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-11-26 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de reuniones del Servicio de Contratación. Datos de Dirección: Calle: c/ Constitución Nº1 - 2ª Planta CP: 11130 Población: Chiclana de la Frontera País: España”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
Dirección postal: Constitución, 1
Ciudad postal: Chiclana de la Frontera
Código postal: 11130
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 956490003 📞
Correo electrónico: contratacion-bienes@chiclana.es 📧
Fax: +34 956490141 📠
URL: https://www.chiclana.es/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
Dirección postal: Constitución, 1
Ciudad postal: Chiclana de la Frontera
Código postal: 11130
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 956490003 📞
Correo electrónico: contratacion-bienes@chiclana.es 📧
Fax: +34 956490141 📠
URL: https://www.chiclana.es/ 🌏
Fuente: OJS 2021/S 206-537549 (2021-10-18)