Servicio de línea de ayuda en ciberseguridad

Anuncio de licitación (2021-05-12)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (Incibe)”
Número de registro nacional: A24530735
Dirección postal: Avenida José Aguado, 41
Ciudad postal: León
Código postal: 24005
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (Incibe)”
Teléfono: +34 987877189 📞
Correo electrónico: contratacion@incibe.es 📧
Fax: +34 987261016 📠
Región: León 🏙️
URL: http://www.incibe.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=L2%2FIvape8f%2BXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras entidades del sector público

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de línea de ayuda en ciberseguridad 019/21
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción: Servicio de línea de ayuda en ciberseguridad.
Valor estimado sin IVA: EUR 11500642.95 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Alcance de la contratación
La Autoridad Contratante se reserva el derecho de adjudicar contratos que combinen los siguientes lotes o grupos de lotes:
“Los licitadores podrán optar a uno, varios, o a la totalidad de los lotes, de forma independiente para cada uno.”

1️⃣
Alcance de la contratación
Título: Lote 1: servicio de operación de línea de ayuda en ciberseguridad
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios jurídicos 📦
Lugar de ejecución: León 🏙️
Descripción de la contratación: Lote 1: servicio de operación de línea de ayuda en ciberseguridad.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Configuración de plataforma tecnológica e integración de procedimientos para la operación del servicio”
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Dimensionamiento ante casos de emergencia
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Dimensionamiento del servicio ante casos de incremento de demanda
Criterio de calidad (nombre): Modelo de seguimiento de la calidad del servicio
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación
Criterio de calidad (nombre): Plan de pruebas y ajustes
Criterio de coste (nombre): Aumento de la puntuación media de la satisfacción de los usuarios
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Aumento de los niveles de atención diarios de servicio
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Reducción de tiempos de puesta en marcha de IVR
Criterio de coste (nombre):
“Reducción de tiempos máximos de recuperación de nivel de servicio en situaciones de incremento continuado de demanda”
Criterio de coste (nombre): Servicio para campañas informativas telefónicas
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Propuesta económica
Criterio de coste (ponderación): 51
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 5269389.5 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Dos posibles prórrogas de doce meses máximo de duración de cada una de ellas, en ambos lotes, o hasta agotar el presupuesto de la prórroga, lo que ocurra...”    Ver más

2️⃣
Alcance de la contratación
Título:
“Lote 2: servicio de asesoramiento legal para la línea de ayuda de ciberseguridad”
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Descripción de la contratación:
“Lote 2: servicio de asesoramiento legal para la línea de ayuda de ciberseguridad.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Experiencia y formación del técnico legal en las instalaciones de Incibe
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de prestación del servicio en general y plan de asesoramiento
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Bolsa de horas adicionales anuales en caso de emergencia sin coste para Incibe
Criterio de coste (nombre): Informes legales complejos adicionales al año sin coste para Incibe
Criterio de coste (ponderación): 75
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 217462.5 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — no estar incurso en incompatibilidades, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Patrimonio neto.
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-06-16 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-07-19 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“León. Datos de dirección: — calle: Avenida José Aguado, 41, — código postal: 24005, — población: León, — país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: Miembros de la comisión de contratación. Los informes se publicarán en el tablón de anuncios. Acto privado en aplicación del artículo 157 4 LCSP.”

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Fax: +34 987261016 📠
Fuente: OJS 2021/S 094-247566 (2021-05-12)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-04-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 187231.5 💰

Adjudicación del contrato
Número de contrato: 019/21L2
Número de identificación del lote: 2
Título:
“Lote 2: Servicio de asesoramiento legal para la Línea de Ayuda de Ciberseguridad.”
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Telefonica soluciones de informatica y comunicaciones de españa, s.a.u.
Número de registro nacional: A78053147
Dirección postal: Ronda de la Comunicación, s/n; Edificio Norte 2
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28050
Región: Madrid 🏙️
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 217462.5 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 187231.5 💰
Fuente: OJS 2022/S 086-233614 (2022-04-28)