Servicio de línea de ayuda en ciberseguridad
Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (INCIBE)
Servicio de línea de ayuda en ciberseguridad.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2021-06-16. La contratación se publicó en 2021-05-12.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad › Servicios jurídicos
- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- • Castilla y León › León
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2021-05-12 | Anuncio de licitación |
| 2022-04-25 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2022-04-28 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2022-11-24 | Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia |
Anuncio de licitación (2021-05-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 019/21
Breve descripción: Servicio de línea de ayuda en ciberseguridad.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Servicios jurídicos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: León 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (Incibe)
Dirección postal: Avenida José Aguado, 41
Código postal: 24005
Ciudad postal: León
Contacto
Dirección de internet: http://www.incibe.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@incibe.es 📧
Teléfono: +34 987877189 📞
Fax: +34 987261016 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=L2%2FIvape8f%2BXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-12 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-16 📅
Fecha de publicación: 2021-05-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 094-247566
Número del DO-S: 94
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 11500642.95 EUR 💰
Número máximo de lotes adjudicados a un solo licitador: 2
Número máximo de lotes por licitador: 2
Información sobre los lotes:
Número de lote: 1
Breve descripción: Lote 1: servicio de operación de línea de ayuda en ciberseguridad.
Valor estimado sin IVA: 5269389.5 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Título del lote: Lote 2: servicio de asesoramiento legal para la línea de ayuda de ciberseguridad
Número de lote: 2
Breve descripción:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Situación económica y financiera: Patrimonio neto.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-07-19 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: León.
Datos de dirección:
— calle: Avenida José Aguado, 41,
— código postal: 24005,
— población: León,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria:
Criterio de calidad (nombre): Configuración de plataforma tecnológica e integración de procedimientos para la operación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Dimensionamiento ante casos de emergencia
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Dimensionamiento del servicio ante casos de incremento de demanda
Modelo de seguimiento de la calidad del servicio
Plan de formación
Plan de pruebas y ajustes
Criterio de coste (nombre): Aumento de la puntuación media de la satisfacción de los usuarios
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Aumento de los niveles de atención diarios de servicio
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Reducción de tiempos de puesta en marcha de IVR
Reducción de tiempos máximos de recuperación de nivel de servicio en situaciones de incremento continuado de demanda
Servicio para campañas informativas telefónicas
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Propuesta económica
Criterio de coste (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Experiencia y formación del técnico legal en las instalaciones de Incibe
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de prestación del servicio en general y plan de asesoramiento
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Bolsa de horas adicionales anuales en caso de emergencia sin coste para Incibe
Informes legales complejos adicionales al año sin coste para Incibe
Criterio de coste (ponderación): 75
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A24530735
Otro tipo de poder adjudicador: Otras entidades del sector público
Contacto
Punto de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (Incibe)
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=L2%2FIvape8f%2BXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Fax: +34 987261016 📠
Fuente: OJS 2021/S 094-247566 (2021-05-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 019/21
Breve descripción: Servicio de línea de ayuda en ciberseguridad.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Servicios jurídicos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: León 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (Incibe)
Dirección postal: Avenida José Aguado, 41
Código postal: 24005
Ciudad postal: León
Contacto
Dirección de internet: http://www.incibe.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@incibe.es 📧
Teléfono: +34 987877189 📞
Fax: +34 987261016 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=L2%2FIvape8f%2BXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-12 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-16 📅
Fecha de publicación: 2021-05-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 094-247566
Número del DO-S: 94
Información complementaria
Descripción: Miembros de la comisión de contratación. Los informes se publicarán en el tablón de anuncios. Acto privado en aplicación del artículo 157 4 LCSP.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 11500642.95 EUR 💰
Número máximo de lotes adjudicados a un solo licitador: 2
Número máximo de lotes por licitador: 2
Información sobre los lotes:
Los licitadores podrán optar a uno, varios, o a la totalidad de los lotes, de forma independiente para cada uno.
Título del lote: Lote 1: servicio de operación de línea de ayuda en ciberseguridad
Número de lote: 1
Breve descripción: Lote 1: servicio de operación de línea de ayuda en ciberseguridad.
Valor estimado sin IVA: 5269389.5 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Dos posibles prórrogas de doce meses máximo de duración de cada una de ellas, en ambos lotes, o hasta agotar el presupuesto de la prórroga, lo que ocurra primero. La duración de cada una de las prórrogas del lote 2, estará supeditada a la duración del lote 1 de manera que ambos lotes finalicen al mismo tiempo.
Ver más
Número de lote: 2
Breve descripción:
Lote 2: servicio de asesoramiento legal para la línea de ayuda de ciberseguridad.
Valor estimado sin IVA: 217462.5 EUR 💰
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— no estar incurso en incompatibilidades,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias,
— para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-07-19 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: León.
Datos de dirección:
— calle: Avenida José Aguado, 41,
— código postal: 24005,
— población: León,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria:
Descripción: Miembros de la comisión de contratación. Los informes se publicarán en el tablón de anuncios. Acto privado en aplicación del artículo 157 4 LCSP.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Configuración de plataforma tecnológica e integración de procedimientos para la operación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Dimensionamiento ante casos de emergencia
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Dimensionamiento del servicio ante casos de incremento de demanda
Modelo de seguimiento de la calidad del servicio
Plan de formación
Plan de pruebas y ajustes
Criterio de coste (nombre): Aumento de la puntuación media de la satisfacción de los usuarios
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Aumento de los niveles de atención diarios de servicio
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Reducción de tiempos de puesta en marcha de IVR
Reducción de tiempos máximos de recuperación de nivel de servicio en situaciones de incremento continuado de demanda
Servicio para campañas informativas telefónicas
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Propuesta económica
Criterio de coste (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Experiencia y formación del técnico legal en las instalaciones de Incibe
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de prestación del servicio en general y plan de asesoramiento
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Bolsa de horas adicionales anuales en caso de emergencia sin coste para Incibe
Informes legales complejos adicionales al año sin coste para Incibe
Criterio de coste (ponderación): 75
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A24530735
Otro tipo de poder adjudicador: Otras entidades del sector público
Contacto
Punto de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (Incibe)
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=L2%2FIvape8f%2BXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Fax: +34 987261016 📠
Fuente: OJS 2021/S 094-247566 (2021-05-12)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-04-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad
Valor total de la contratación: 4155751.47 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-25 📅
Fecha de publicación: 2022-04-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 084-226433
Se refiere al anuncio: 2021/S 094-247566
Número del DO-S: 84
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Lote 1: Servicio de operación de Línea de Ayuda en Ciberseguridad
Breve descripción: Lote 1: Servicio de operación de Línea de Ayuda en Ciberseguridad
Nombre del proyecto o programa financiado por la UE: Mecanismo para la Recuperación y Resilencia (MRR)
Título del lote: Lote 2: Servicio de asesoramiento legal para la Línea de Ayuda de Ciberseguridad.
Breve descripción:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Propuesta económica.
Criterio de calidad (nombre): Experiencia y formación del técnico legal en las instalaciones de INCIBE
Propuesta de prestación del servicio en general y Plan de asesoramiento
Criterio de coste (nombre): Bolsa de horas adicionales anuales en caso de emergencia sin coste para INCIBE
Informes legales complejos adicionales al año sin coste para INCIBE
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-04-25 📅
Nombre: Ute be call - mnemo
Número de registro nacional: B05254859
Dirección postal: Cruz Roja, número 10, planta 5
Ciudad postal: León
Código postal: 24008
País: España 🇪🇸
León 🏙️
Valor total de la contratación: 4155751.47 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 10
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Otras Entidades del Sector Público
Contacto
Punto de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Fuente: OJS 2022/S 084-226433 (2022-04-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad
Valor total de la contratación: 4155751.47 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-25 📅
Fecha de publicación: 2022-04-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 084-226433
Se refiere al anuncio: 2021/S 094-247566
Número del DO-S: 84
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Lote 1: Servicio de operación de Línea de Ayuda en Ciberseguridad
Breve descripción: Lote 1: Servicio de operación de Línea de Ayuda en Ciberseguridad
Nombre del proyecto o programa financiado por la UE: Mecanismo para la Recuperación y Resilencia (MRR)
Título del lote: Lote 2: Servicio de asesoramiento legal para la Línea de Ayuda de Ciberseguridad.
Breve descripción:
Lote 2: Servicio de asesoramiento legal para la Línea de Ayuda de Ciberseguridad.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Propuesta económica.
Criterio de calidad (nombre): Experiencia y formación del técnico legal en las instalaciones de INCIBE
Propuesta de prestación del servicio en general y Plan de asesoramiento
Criterio de coste (nombre): Bolsa de horas adicionales anuales en caso de emergencia sin coste para INCIBE
Informes legales complejos adicionales al año sin coste para INCIBE
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-04-25 📅
Nombre: Ute be call - mnemo
Número de registro nacional: B05254859
Dirección postal: Cruz Roja, número 10, planta 5
Ciudad postal: León
Código postal: 24008
País: España 🇪🇸
León 🏙️
Valor total de la contratación: 4155751.47 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 10
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Otras Entidades del Sector Público
Contacto
Punto de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Fuente: OJS 2022/S 084-226433 (2022-04-25)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-04-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 187231.5 EUR 💰
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-28 📅
Fecha de publicación: 2022-05-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 086-233614
Número del DO-S: 86
Adjudicación del contrato
Nombre: Telefonica soluciones de informatica y comunicaciones de españa, s.a.u.
Número de registro nacional: A78053147
Dirección postal: Ronda de la Comunicación, s/n; Edificio Norte 2
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28050
País: Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 187231.5 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2022/S 086-233614 (2022-04-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 187231.5 EUR 💰
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-28 📅
Fecha de publicación: 2022-05-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 086-233614
Número del DO-S: 86
Adjudicación del contrato
Nombre: Telefonica soluciones de informatica y comunicaciones de españa, s.a.u.
Número de registro nacional: A78053147
Dirección postal: Ronda de la Comunicación, s/n; Edificio Norte 2
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28050
País: Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 187231.5 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2022/S 086-233614 (2022-04-28)
Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2022-11-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 4155751.47 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia
Procedimiento
Criterios de adjudicación
No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-11-24 📅
Fecha de publicación: 2022-11-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 230-663667
Se refiere al anuncio: 2022/S 084-226433
Número del DO-S: 230
Fuente: OJS 2022/S 230-663667 (2022-11-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 4155751.47 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia
Procedimiento
Criterios de adjudicación
No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-11-24 📅
Fecha de publicación: 2022-11-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 230-663667
Se refiere al anuncio: 2022/S 084-226433
Número del DO-S: 230
Fuente: OJS 2022/S 230-663667 (2022-11-24)
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