La prestación del Servicio de Operación y Supervisión del Centro de Información y Servicios al Ciudadano “Salud Responde” del SSPA, que comprende las siguientes actividades:
- Operación del Sistema de comunicaciones dando respuesta a las llamadas que se reciban por los diferentes canales disponibles (teléfono, fax, correo electrónico, Web colaborativo, APP, etc.) durante las 24 horas del día, todos los días del año, asegurando las correctas funciones de operación.
- Supervisión del servicio de operación en presencia física durante las 24 horas del día, todos los días del año en el Centro de Información y Servicios al Ciudadano “Salud Responde” de Jaén.
- Actividades coadyuvantes y complementarias: Ejecución de las funciones coadyuvantes, complementarias y conexas del servicio contratado. El servicio se prestará todas las semanas del año durante el periodo de vigencia del contrato.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-09-07.
La contratación se publicó en 2021-08-03.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de Operación y Supervisión de Salud Responde
E/21002060/000
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“La prestación del Servicio de Operación y Supervisión del Centro de Información y Servicios al Ciudadano “Salud Responde” del SSPA, que comprende las...”
Breve descripción
La prestación del Servicio de Operación y Supervisión del Centro de Información y Servicios al Ciudadano “Salud Responde” del SSPA, que comprende las siguientes actividades:
- Operación del Sistema de comunicaciones dando respuesta a las llamadas que se reciban por los diferentes canales disponibles (teléfono, fax, correo electrónico, Web colaborativo, APP, etc.) durante las 24 horas del día, todos los días del año, asegurando las correctas funciones de operación.
- Supervisión del servicio de operación en presencia física durante las 24 horas del día, todos los días del año en el Centro de Información y Servicios al Ciudadano “Salud Responde” de Jaén.
- Actividades coadyuvantes y complementarias: Ejecución de las funciones coadyuvantes, complementarias y conexas del servicio contratado. El servicio se prestará todas las semanas del año durante el periodo de vigencia del contrato.
1️⃣
Lugar de ejecución: Andalucía🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Comunidad Autónoma de Andalucía
Descripción de la contratación:
“La prestación del Servicio de Operación y Supervisión del Centro de Información y Servicios al Ciudadano “Salud Responde” del SSPA, que comprende las...”
Descripción de la contratación
La prestación del Servicio de Operación y Supervisión del Centro de Información y Servicios al Ciudadano “Salud Responde” del SSPA, que comprende las siguientes actividades:
- Operación del Sistema de comunicaciones dando respuesta a las llamadas que se reciban por los diferentes canales disponibles (teléfono, fax, correo electrónico, Web colaborativo, APP, etc.) durante las 24 horas del día, todos los días del año, asegurando las correctas funciones de operación.
- Supervisión del servicio de operación en presencia física durante las 24 horas del día, todos los días del año en el Centro de Información y Servicios al Ciudadano “Salud Responde” de Jaén.
- Actividades coadyuvantes y complementarias: Ejecución de las funciones coadyuvantes, complementarias y conexas del servicio contratado. El servicio se prestará todas las semanas del año durante el periodo de vigencia del contrato.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 11 557 024 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prórroga: Si, hasta 12 meses.
Alcance de la contratación
Información sobre los fondos de la Unión Europea:
“Tipo de Fondo: Programa Operativo de Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía 2014-2020.Porcentaje de Cofinanciación: 80%.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-09-07
15:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-09-08
11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“La fecha y hora indicada para la apertura de plicas es estimada. La fecha y hora de apertura del sobre electrónico número 3 se publicará en el Perfil de...”
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar)
La fecha y hora indicada para la apertura de plicas es estimada. La fecha y hora de apertura del sobre electrónico número 3 se publicará en el Perfil de Contratante de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias.
Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“La apertura de los sobres electrónicos se realizará a través de SIREC- Portal de licitación electrónica de la Junta de Andalucía.”
Información complementaria Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅
Calendario estimado para la publicación de nuevos anuncios:
“La duración inicial del contrato es de doce meses, con posibilidad de prórroga hasta doce meses más.” Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Dirección postal: Calle Barcelona nº 4-6
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41001
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530856📞
Correo electrónico: tribunaladministrativo.contratos@juntadeandalucia.es📧
Fax: +34 955515041 📠
URL: http://www.ceh.junta-andalucia.es./contratacion/tribunal_adm/tribunal.htm 🌏
Fuente: OJS 2021/S 151-401275 (2021-08-03)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-03-31) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 5 147 948 💰
Criterios de adjudicación
Precio
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 151-401275
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título: Servicio de Operación y Supervisión de Salud Responde
Fecha de celebración del contrato: 2022-02-01 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servicios socio sanitarios generales spain, s.l.
Ciudad postal: Sevilla
País: España 🇪🇸
Región: Andalucía🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 5 147 948 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 5 147 900 💰
Fuente: OJS 2022/S 067-177855 (2022-03-31)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-05-05) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 5 147 948 💰
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-12-30 📅
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 5 147 948 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 5 147 900 💰
Fuente: OJS 2022/S 090-248297 (2022-05-05)
Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2022-05-11) Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 090-248297
Adjudicación del contrato
Número de contrato: 21002060
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 5 147 900 💰
Fuente: OJS 2022/S 094-260571 (2022-05-11)
Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2022-07-11) Adjudicación del contrato Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 5 147 900 💰
Fuente: OJS 2022/S 135-386825 (2022-07-11)