Servicio externalizado de atención telefónica

Anuncio de licitación (2021-05-25)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Número de registro nacional: P7900001D
Dirección postal: C/ Severo Ochoa, 32
Ciudad postal: Campanillas (Málaga)
Código postal: 29590
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Teléfono: +34 951957134 📞
Correo electrónico: contratacion@prpmalaga.es 📧
Fax: +34 951957453 📠
Región: Málaga 🏙️
URL: https://portalweb.prpmalaga.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=By4NHrnidymmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio externalizado de atención telefónica 13/2019
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción: Servicio externalizado de atención telefónica.
Valor estimado sin IVA: EUR 1963421.9 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de información con valor añadido 📦
Lugar de ejecución: Málaga 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Conforme a lo establecido en anexo 1 del cuadro resumen del PCAP.
Descripción de la contratación: Servicio externalizado de atención telefónica.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: composición equipo de trabajo”
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre):
“Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: gestión de llamadas”
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre):
“Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: informes”
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre):
“Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: acreditación de configuración de herramienta”
Criterio de calidad (nombre): Parámetros de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Número de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 50
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1963421.9 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Dos años, prorrogables de uno en uno.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — no estar incurso en incompatibilidades, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— trabajos realizados, — certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales.”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: conforme a lo establecido en el anexo 11 del PCAP, — consideraciones de...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-06-25 12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-07-20 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Telemática: Teams. Datos de dirección: — calle: — código postal: — población: — país:”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tarcja
Dirección postal: C/ Juan Antonio Vizarrón, s/n, edificio Torretriana
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530853 📞
Correo electrónico: comunicaciones.tarcja@juntadeandalucia.es 📧
Fax: +34 955515041 📠
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tarcja
Dirección postal: C/ Juan Antonio Vizarrón, s/n, edificio Torretriana
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530853 📞
Correo electrónico: comunicaciones.tarcja@juntadeandalucia.es 📧
Fax: +34 955515041 📠
Fuente: OJS 2021/S 102-268251 (2021-05-25)