Servicio externalizado de atención telefónica

Anuncio de licitación (2021-05-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 13/2019
Breve descripción:
“Servicio externalizado de atención telefónica.”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Código CPV adicional: Servicios de información con valor añadido 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Málaga 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección postal: C/ Severo Ochoa, 32
Código postal: 29590
Ciudad postal: Campanillas (Málaga)
Contacto
Dirección de internet: https://portalweb.prpmalaga.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@prpmalaga.es 📧
Teléfono: +34 951957134 📞
Fax: +34 951957453 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=By4NHrnidymmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-25 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-25 📅
Fecha de publicación: 2021-05-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 102-268251
Número del DO-S: 102
Información complementaria

“Descripción.”

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1963421.9 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1963421.9 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
“Dos años, prorrogables de uno en uno.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Conforme a lo establecido en anexo 1 del cuadro resumen del PCAP.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“— capacidad de obrar,”

“— no prohibición para contratar,”

Ver más (4)

“— no estar incurso en incompatibilidades,”

“— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,”

“— cumplimiento con las obligaciones tributarias,”

“— para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.”

Situación económica y financiera:
“Cifra anual de negocio.”
Capacidad técnica y profesional:
“— trabajos realizados,”

“— certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales.”
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: conforme a lo establecido en el anexo 11 del PCAP,”

“— consideraciones de tipo social. Descripción: adopción de medidas reales, tangibles, comprobables y medibles; documentación justificativa del pago a...”    Ver más

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-07-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Telemática: Teams.
Datos de dirección:
— calle:
— código postal:
— población:
— país:
Información complementaria:
“Descripción.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: composición equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: gestión de llamadas
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: informes
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: acreditación de configuración de herramienta
Parámetros de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Número de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 50

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P7900001D
Contacto
Punto de contacto: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=By4NHrnidymmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tarcja
Dirección postal: C/ Juan Antonio Vizarrón, s/n, edificio Torretriana
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530853 📞
Correo electrónico: comunicaciones.tarcja@juntadeandalucia.es 📧
Fax: +34 955515041 📠
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tarcja
Dirección postal: C/ Juan Antonio Vizarrón, s/n, edificio Torretriana
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530853 📞
Correo electrónico: comunicaciones.tarcja@juntadeandalucia.es 📧
Fax: +34 955515041 📠
Fuente: OJS 2021/S 102-268251 (2021-05-25)