Servicio externalizado de atención telefónica

Anuncio de licitación (2021-05-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 13/2019
Breve descripción: Servicio externalizado de atención telefónica.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Código CPV adicional: Servicios de información con valor añadido 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Málaga 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección postal: C/ Severo Ochoa, 32
Código postal: 29590
Ciudad postal: Campanillas (Málaga)
Contacto
Dirección de internet: https://portalweb.prpmalaga.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@prpmalaga.es 📧
Teléfono: +34 951957134 📞
Fax: +34 951957453 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=By4NHrnidymmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-25 📅
Fecha límite de presentación: 2021-06-25 📅
Fecha de publicación: 2021-05-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 102-268251
Número del DO-S: 102
Información complementaria
Descripción.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1963421.9 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1963421.9 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Dos años, prorrogables de uno en uno.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Conforme a lo establecido en anexo 1 del cuadro resumen del PCAP.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio.
Capacidad técnica y profesional: Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-07-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Telemática: Teams.
Datos de dirección:
— calle:
— código postal:
— población:
— país:
Información complementaria: Descripción.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: composición equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: gestión de llamadas
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: informes
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades del «software» de gestión de llamadas y su versatilidad: acreditación de configuración de herramienta
Parámetros de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Número de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 50

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P7900001D
Contacto
Punto de contacto: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=By4NHrnidymmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tarcja
Dirección postal: C/ Juan Antonio Vizarrón, s/n, edificio Torretriana
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530853 📞
Correo electrónico: comunicaciones.tarcja@juntadeandalucia.es 📧
Fax: +34 955515041 📠
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2021/S 102-268251 (2021-05-25)