Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat

Anuncio de licitación (2022-09-12)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Número de registro nacional: S4611001A
Dirección postal: Palau, 12
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46003
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Teléfono: +34 961613291 📞
Correo electrónico: contratacion_hacienda@gva.es 📧
Fax: +34 961613055 📠
Región: Valencia/València 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=oFpCcxbBfzAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=2NM5iZTkB3OXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=oFpCcxbBfzAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la...”    Ver más
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.”
Valor estimado sin IVA: EUR 18 364 500 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2

1️⃣
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención al ciudadano (CC-012)
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de atención al ciudadano (CC-012)
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 4. Modelo de transformación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): 5. Estructura y organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): 6. Integración con herramientas
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): 2. Interacciones
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): 3. Horas de formación
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): 1. Precio
Criterio de coste (ponderación): 50
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 10 618 020 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48

2️⃣
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Descripción de la contratación: Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 4 073 580 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar No prohibición para contratar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados - Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: De acuerdo al apartado x del anexo I”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-10-12 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-10-24 09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Despacho de la SGA Datos de Dirección: Calle: C/Palau 12-14 CP: 46003 Población: Valencia País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón 38, octva planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
URL: https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.asp 🌏
Fuente: OJS 2022/S 179-505728 (2022-09-12)