Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat

Anuncio de licitación (2022-09-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: CNMY21/DGTIC/52
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Código CPV adicional: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valencia/València 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Dirección postal: Palau, 12
Código postal: 46003
Ciudad postal: Valencia
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: contratacion_hacienda@gva.es 📧
Teléfono: +34 961613291 📞
Fax: +34 961613055 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=2NM5iZTkB3OXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-09-12 📅
Fecha límite de presentación: 2022-10-12 📅
Fecha de publicación: 2022-09-16 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 179-505728
Número del DO-S: 179
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 18 364 500 EUR 💰
Número máximo de lotes adjudicados a un solo licitador: 2
Número máximo de lotes por licitador: 2
Título del lote: Servicio de atención al ciudadano (CC-012)
Número de lote: 1
Breve descripción: Servicio de atención al ciudadano (CC-012)
Valor estimado sin IVA: 10 618 020 EUR 💰
Duración: 48 meses
Título del lote: Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)
Número de lote: 2
Breve descripción: Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)
Valor estimado sin IVA: 4 073 580 EUR 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-10-24 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Despacho de la SGA
Datos de Dirección:
Calle: C/Palau 12-14
CP: 46003
Población: Valencia
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 4. Modelo de transformación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): 5. Estructura y organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): 6. Integración con herramientas
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): 2. Interacciones
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): 3. Horas de formación
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): 1. Precio
Criterio de coste (ponderación): 50

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S4611001A
Contacto
Punto de contacto: Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=oFpCcxbBfzAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=2NM5iZTkB3OXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=oFpCcxbBfzAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón 38, octva planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.asp 🌏
Fuente: OJS 2022/S 179-505728 (2022-09-12)