Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61

Anuncio de licitación (2022-04-06)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Director Gerente de FREMAP
Número de registro nacional: G28207017
Dirección postal: Ctra. de Pozuelo, 61 - Edificio de la Sede Social
Ciudad postal: Majadahonda (Madrid)
Código postal: 28222
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Director Gerente de FREMAP
Correo electrónico: licitaciones@fremap.es 📧
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.fremap.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rs4EFuSeMgI%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=TYgJ1nfC7QVvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rs4EFuSeMgI%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico 📦
Breve descripción:
“Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 886903.8 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: España 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: . españa.
Descripción de la contratación:
“Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): 02. Tiempo de implantación de nuevas mejoras/servicios de atención telefónica.
Criterio de coste (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre): 03. Tiempo de implantación de nuevas campañas en el servicio de encuestas.
Criterio de coste (nombre): 04. Tiempo en la sustitución del perfil Teleoperador Especialista.
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): 05. Sistema de cálculo de productividad de agentes.
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): 06. Tiempo en la sustitución del Coordinador del Servicio.
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre):
“07. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (gestión de colas dinámicas).”
Criterio de coste (nombre): 08. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 18295.1.
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre):
“09. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (logado de agentes).”
Criterio de coste (nombre):
“10. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (definir perfiles o grupos).”
Criterio de coste (nombre): 11. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 9001.
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): 12. Acreditación de la norma ISO/IEC 27001.
Criterio de coste (nombre):
“13. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (buzones de mensajes).”
Criterio de coste (nombre): 01. Oferta económica precios unitarios
Criterio de coste (ponderación): 50
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 886903.8 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: 1 posible/s prórroga/s de 12 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Otros Capacidades: Se expone a continuación.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Información sobre contratos reservados
El contrato está reservado a los talleres protegidos y a los operadores económicos cuyo objetivo sea la integración social y profesional de las personas discapacitadas o desfavorecidas
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: La descripción concreta de esta condición especial de ejecución se detalla en el Pliego de Cláusulas...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-05-06 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-05-17 12:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“La apertura será electrónica y cualquier interesado podrá asistir ONLINE, siguiendo las instrucciones de la nota de fechas del expediente, no siendo posible...”    Ver más

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Fuente: OJS 2022/S 071-189510 (2022-04-06)