Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención al cliente por canales remotos
DEF-22-02
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción: Servicio de atención al cliente por canales remotos
Valor estimado sin IVA: EUR 1585316.25 💰
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: A Coruña🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de atención al cliente por canales remotos
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): H.1.1 Propuesta de ejecución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 42
Criterio de calidad (nombre): H.1.2 Modelo de informe mensual
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): H.1.3 Plan de puesta en marcha y devolución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de calidad (nombre): H.1.4 Plan de calidad y seguimiento operativo
Criterio de calidad (nombre): H.1.5 Documento de seguridad
Criterio de calidad (nombre): H.1.6 Aspectos Sociales
Criterio de calidad (nombre): H.1.7 Aspectos Medioambientales y Gestión de Riesgos
Precio (ponderación): 51
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1585316.25 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Otros
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: Cláusula 16ª PCAPEl respeto y la garantía por el adjudicatario de la seguridad y la protección de la salud del...”
Condiciones de ejecución del contrato
Consideraciones de tipo social. Descripción: Cláusula 16ª PCAPEl respeto y la garantía por el adjudicatario de la seguridad y la protección de la salud del lugar de trabajo y el cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables Asimismo, el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-05-11
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-06-02
09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Electrónica
Datos de Dirección:
Calle: Manuel Murguía, s/n, Edificio Casa del Agua
CP: 15011
Población: A Coruña
País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidade Autónoma de Galicia (Tacgal)”
Dirección postal: C/ Raxeira 52, 2.º piso
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 881995481📞
Correo electrónico: tacgal@xunta.gal📧
URL: https://tacgal.xunta.gal/🌏
Fuente: OJS 2022/S 075-205492 (2022-04-12)
Información complementaria (2022-05-06)
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2022/S 075-205492
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: III.2.2
Lugar del texto a modificar: Condiciones de ejecución del contrato
Valor antiguo
Texto:
“Condiciones de ejecución del contrato Consideraciones de tipo social. Descripción: Cláusula 16ª PCAPEl respeto y la garantía por el adjudicatario de la...”
Texto
Condiciones de ejecución del contrato Consideraciones de tipo social. Descripción: Cláusula 16ª PCAPEl respeto y la garantía por el adjudicatario de la seguridad y la protección de la salud del lugar de trabajo y el cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables Asimismo, el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal
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Texto:
“Condiciones de ejecución del contrato Consideraciones de tipo social. Descripción: Cláusula 16ª PCAPEl respeto y la garantía por el adjudicatario de la...”
Texto
Condiciones de ejecución del contrato Consideraciones de tipo social. Descripción: Cláusula 16ª PCAPEl respeto y la garantía por el adjudicatario de la seguridad y la protección de la salud del lugar de trabajo y el cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables Asimismo, el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal
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Fuente: OJS 2022/S 091-251919 (2022-05-06)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-09-09) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 601 104 💰
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 075-205492
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: DEF-22-02
Título: Servicio de atención al cliente por canales remotos
Fecha de celebración del contrato: 2022-09-07 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Número de ofertas recibidas de PYME: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Contactnova, s.l.u.
Número de registro nacional: B36819456
Dirección postal: PLGNO. IND. OS AIRÍOS, SECTOR 2, PARCELA 4
Ciudad postal: As pontes
Código postal: 15320
País: España 🇪🇸
Región: A Coruña🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 634126.5 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 601 104 💰
Fuente: OJS 2022/S 177-502419 (2022-09-09)