Servicio de atención al cliente por canales remotos

Anuncio de licitación (2022-04-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: DEF-22-02
Breve descripción: Servicio de atención al cliente por canales remotos
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: A Coruña 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Dirección General de Emalcsa
Dirección postal: Manuel Murguía, s/n
Código postal: 15011
Ciudad postal: A Coruña
Contacto
Dirección de internet: http://www.emalcsa.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@emalcsa.es 📧
Teléfono: +34 981154080 📞
Fax: +34 981902322 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=k%2B6wB3GtBRcBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-12 📅
Fecha límite de presentación: 2022-05-11 📅
Fecha de publicación: 2022-04-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 075-205492
Número del DO-S: 75
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1585316.25 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1585316.25 EUR 💰
Duración: 24 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Capacidad técnica y profesional: - Otros
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-06-02 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Electrónica
Datos de Dirección:
Calle: Manuel Murguía, s/n, Edificio Casa del Agua
CP: 15011
Población: A Coruña
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): H.1.1 Propuesta de ejecución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 42
Criterio de calidad (nombre): H.1.2 Modelo de informe mensual
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): H.1.3 Plan de puesta en marcha y devolución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de calidad (nombre): H.1.4 Plan de calidad y seguimiento operativo
H.1.5 Documento de seguridad
H.1.6 Aspectos Sociales
H.1.7 Aspectos Medioambientales y Gestión de Riesgos
Precio (ponderación): 51

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A15031727
Contacto
Punto de contacto: Dirección General de Emalcsa
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=B%2FU1JVUcmAUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=k%2B6wB3GtBRcBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidade Autónoma de Galicia (Tacgal)
Dirección postal: C/ Raxeira 52, 2.º piso
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 881995481 📞
Correo electrónico: tacgal@xunta.gal 📧
Dirección de internet: https://tacgal.xunta.gal/ 🌏
Fuente: OJS 2022/S 075-205492 (2022-04-12)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-09-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 601 104 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-09-09 📅
Fecha de publicación: 2022-09-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 177-502419
Número del DO-S: 177

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-09-07 📅
Nombre: Contactnova, s.l.u.
Número de registro nacional: B36819456
Dirección postal: PLGNO. IND. OS AIRÍOS, SECTOR 2, PARCELA 4
Ciudad postal: As pontes
Código postal: 15320
País: España 🇪🇸
A Coruña 🏙️
Valor total de la contratación: 601 104 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Fuente: OJS 2022/S 177-502419 (2022-09-09)