Servicio de atención telefónica de EMAYA

Anuncio de licitación (2022-10-10)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S.A.
Número de registro nacional: A07000029
Dirección postal: Camino de los Reyes 400, Edificio Central de Son Pacs
Ciudad postal: Palma
Código postal: 07010
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Gerencia de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S.A.
Teléfono: +34 971774305 📞
Correo electrónico: licitacions@emaya.es 📧
Fax: +34 971774310 📠
Región: Mallorca 🏙️
URL: http://www.emaya.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=lY1%2FYztOcx4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=zN5eM9j%2BVmsSugstABGr5A%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=lY1%2FYztOcx4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención telefónica de EMAYA 1562_LAS_SE_0522
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción: Servicio de atención telefónica de EMAYA
Valor estimado sin IVA: EUR 2 497 800 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Mallorca 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“El servicio se prestará en las instalaciones del adjudicatario.VER INFORMACIÓN COMPLETA EN PCAP. .”
Descripción de la contratación: Servicio de atención telefónica de EMAYA
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de explotación
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): ACREDITACIÓN NIVEL DE INGLÉS – B2 O TÍTULO OFICIAL EQUIVALENTE
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Número llamadas salientes adicionales al mínimo establecido en el ppt
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 51
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 497 800 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Se prevén hasta 3 prórrogas de una duración de 1 año cada una.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Condiciones de participación
Umbral: 749340
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Técnicos o unidades técnicas
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral. Descripción: El adjudicatario deberá demostrar que consta...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-11-14 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-12-16 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“EMAYA Datos de Dirección: Calle: Camino de los Reyes, 400 CP: 07010 Población: Palma de Mallorca País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S.A.
Dirección postal: Camino de los Reyes, 400
Ciudad postal: Palma de Mallorca
Código postal: 07010
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 971774305 📞
Correo electrónico: licitacions@emaya.es 📧
Fax: +34 971774310 📠
URL: https://www.emaya.es/es 🌏
Fuente: OJS 2022/S 199-564688 (2022-10-10)