Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Anuncio de licitación (2022-10-19)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)”
Número de registro nacional: A41092032
Dirección postal: Glorieta Gerente Carlos Moreno, s/n
Ciudad postal: Tomares
Código postal: 41940
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)”
Teléfono: +34 955608104 📞
Correo electrónico: licitaciones@aljarafesa.es 📧
Fax: +34 955608114 📠
Región: Sevilla 🏙️
URL: http://www.aljarafesa.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=tIKFojZ533TnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=MM%2BxtEKZjqZvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa PEA/309/2022”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa”
Valor estimado sin IVA: EUR 1450003.08 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Área de cobertura de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A., Aljarafesa. .
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Definición de protocolos de atención y argumentarios
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre):
“2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato”
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): 2. Valoración del número de atenciones para el Nivel 1 (NA1)
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): 3. Valoración del número de atenciones para el Nivel 2 (NA2)
Criterio de coste (nombre): 4. Valoración del número de atenciones para el Nivel 3 (NA3)
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre):
“5.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes”
Criterio de coste (nombre):
“5.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas)”
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre):
“5.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas”
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): 5.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX
Criterio de coste (nombre):
“5.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático”
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): 6. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT
Criterio de coste (nombre): 7. Mejora: Plataforma de gestión de información
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): 1. Oferta Económica
Criterio de coste (ponderación): 45
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1450003.08 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: TRES (3) AÑOS
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: TRES (3) posibles prórrogas de UN (1) AÑO de duración cada una

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social Cumplimiento con las obligaciones tributarias”
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - U8-2 Patrimonio neto
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“- U8-2 - Trabajos realizados - Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar - Otros”    Ver más
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“Garantía Provisional. Importe: 4833.34 EUR Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 % Garantía Complementaria. Porcentaje: 5 %”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: Conforme al Apartado M) del Anexo I del PCAP Favorecer la formación en el...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-11-18 19:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-12-19 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Dirección postal: Juan Antonio Vizarrón, s/n
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +034 671530856 📞
Correo electrónico: tribunaladministrativo.contratos@juntadeandalucia.es 📧
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A., Aljarafesa
Dirección postal: Glorieta Gerente Carlos Moreno, s/n
Ciudad postal: Tomares
Código postal: 41940
País: España 🇪🇸
Teléfono: +034 955608105 📞
Correo electrónico: licitaciones@aljarafesa.es 📧
Fuente: OJS 2022/S 205-586155 (2022-10-19)