Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Anuncio de licitación (2022-10-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: PEA/309/2022
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Sevilla 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)
Dirección postal: Glorieta Gerente Carlos Moreno, s/n
Código postal: 41940
Ciudad postal: Tomares
Contacto
Dirección de internet: http://www.aljarafesa.es 🌏
Correo electrónico: licitaciones@aljarafesa.es 📧
Teléfono: +34 955608104 📞
Fax: +34 955608114 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=MM%2BxtEKZjqZvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-10-19 📅
Fecha límite de presentación: 2022-11-18 📅
Fecha de publicación: 2022-10-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 205-586155
Número del DO-S: 205
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1450003.08 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1450003.08 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: TRES (3) AÑOS
Descripción de las opciones: TRES (3) posibles prórrogas de UN (1) AÑO de duración cada una
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Área de cobertura de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A., Aljarafesa. .

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Capacidad técnica y profesional: Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 19:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-12-19 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población:
País:
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Definición de protocolos de atención y argumentarios
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): 2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): 2. Valoración del número de atenciones para el Nivel 1 (NA1)
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): 3. Valoración del número de atenciones para el Nivel 2 (NA2)
4. Valoración del número de atenciones para el Nivel 3 (NA3)
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): 5.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes
5.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas)
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): 5.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): 5.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX
5.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): 6. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT
7. Mejora: Plataforma de gestión de información
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): 1. Oferta Económica
Criterio de coste (ponderación): 45

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A41092032
Contacto
Punto de contacto: Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=tIKFojZ533TnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=MM%2BxtEKZjqZvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Dirección postal: Juan Antonio Vizarrón, s/n
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +034 671530856 📞
Correo electrónico: tribunaladministrativo.contratos@juntadeandalucia.es 📧
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A., Aljarafesa
Dirección postal: Glorieta Gerente Carlos Moreno, s/n
Ciudad postal: Tomares
Código postal: 41940
País: España 🇪🇸
Teléfono: +034 955608105 📞
Correo electrónico: licitaciones@aljarafesa.es 📧
Fuente: OJS 2022/S 205-586155 (2022-10-19)