Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo dentro del ámbito de la atención a usuarios de la Central de Información de Riesgos del Banco de España

Anuncio de licitación (2022-05-04)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Banco de España
Número de registro nacional: Q2802472G
Dirección postal: Alcalá, 48
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Banco de España
Correo electrónico: contratacion@bde.es 📧
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.bde.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=AAOeCRmvUWmXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=QuqpVwWARCpvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=AAOeCRmvUWmXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo dentro del ámbito de la atención a usuarios de la Central de Información de...”    Ver más
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo dentro del ámbito de la atención a usuarios de la Central de Información de...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 2 600 000 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios generales de consultoría en gestión 📦
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo dentro del ámbito de la atención a usuarios de la Central de Información de...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Descripción, metodología y organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Experiencia de los analistas
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Experiencia del supervisor
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Experiencia y capacitación del coordinador
Criterio de coste (nombre): Nivel de formación del coordinador y del supervisor
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 47
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 600 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: 2 años iniciales, prorrogables por periodos de 1 año hasta un máximo de 5 años

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Otros Capacidades: Según lo indicado en la cláusula undécima del PCP
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-06-06 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-09-06 11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Banco de España Datos de Dirección: Calle: C/ Alcalá, 48 CP: 28014 Población: Madrid País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: Apertura privada en la "Plataforma de licitación electrónica del Banco de España"”

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 089-243230 (2022-05-04)