Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo dentro del ámbito de la atención a usuarios de la Central de Información de Riesgos del Banco de España | Banco de España

Fecha	Documento
2022-05-04	Anuncio de licitación
2022-12-19	Anuncio de adjudicación de contrato
2024-07-12	Anuncio de adjudicación de contrato
2025-10-31	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2022-05-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 21/08373
Breve descripción:

Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo dentro del ámbito de la atención a usuarios de la Central de Información de Riesgos del Banco de España.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Código CPV adicional: Servicios generales de consultoría en gestión 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Banco de España
Dirección postal: Alcalá, 48
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.bde.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@bde.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=QuqpVwWARCpvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-05-04 📅
Fecha límite de presentación: 2022-06-06 📅
Fecha de publicación: 2022-05-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 089-243230
Número del DO-S: 89
Información complementaria

Descripción: Apertura privada en la "Plataforma de licitación electrónica del Banco de España"

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 600 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 2 600 000 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: 2 años iniciales, prorrogables por periodos de 1 año hasta un máximo de 5 años

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Otros Capacidades: Según lo indicado en la cláusula undécima del PCP

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-09-06 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: Banco de España
Datos de Dirección:
Calle: C/ Alcalá, 48
CP: 28014
Población: Madrid
País: España
Información complementaria:

Descripción: Apertura privada en la "Plataforma de licitación electrónica del Banco de España"

Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Descripción, metodología y organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Experiencia de los analistas
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Experiencia del supervisor
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Experiencia y capacitación del coordinador
Criterio de coste (nombre): Nivel de formación del coordinador y del supervisor
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 47

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2802472G
Otro tipo de poder adjudicador: Otras Entidades del Sector Público
Contacto
Punto de contacto: Banco de España
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=AAOeCRmvUWmXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=QuqpVwWARCpvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=AAOeCRmvUWmXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 089-243230 (2022-05-04)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-12-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 935997.44 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-12-19 📅
Fecha de publicación: 2022-12-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 248-718062
Se refiere al anuncio: 2022/S 089-243230
Número del DO-S: 248

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-12-16 📅
Nombre: Oesía networks, s.l.
Número de registro nacional: B95087482
Dirección postal: Maria Curie, 19
Ciudad postal: Rivas Vaciamadrid
Código postal: 28521
País: España 🇪🇸
Comunidad de Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 935997.44 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2022/S 248-718062 (2022-12-19)

Anuncio de adjudicación de contrato (2024-07-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo dentro del ámbito de la atención a usuarios de la Central de Información de Riesgos del Banco de España.
Número de referencia: 21/08373
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Descripción
Identificador interno: 21/08373
Descripción de la contratación:

Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo dentro del ámbito de la atención a usuarios de la Central de Información de Riesgos del Banco de España.

Productos/servicios adicionales: Servicios generales de consultoría en gestión 📦
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE

Adjudicación del contrato
Número de identificación del lote: LOT-0000
Número de contrato: 2022C330000035
Fecha de celebración del contrato: 2022-12-16 📅
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1132556.9 EUR 💰
Identificador de la oferta: REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0000
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Oesía networks, s.l.
Número de registro nacional: B95087482
Dirección postal: Maria Curie, 19
Código postal: 28521
Ciudad postal: Rivas Vaciamadrid
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: info@oesia.com 📧
Teléfono: +034 913098600 📞

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Banco de España
Número de registro nacional: 51081180151878
Dirección postal: Alcalá, 48
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Banco de España
Correo electrónico: contratacion@bde.es 📧
Teléfono: 913385000 📞
URL: http://www.bde.es 🌏

Cambios
Otra información adicional

La modificación cumple las condiciones establecidas en el artículo 205.2b) de la de la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público: - La necesidad se deriva de circunstancias que el Banco de España no pudo prever: El aumento del volumen de servicios se ha producido fundamentalmente por la aprobación de la Ley 16/2022, de 5 de septiembre, de reforma del texto refundido de la Ley Concursal, que ha provocado el aumento de las solicitudes de tramitación de expedientes de rectificación/cancelación de datos declarados a la CIR, habida cuenta de que dicha norma prevé un procedimiento de segunda oportunidad a través de la aprobación, al deudor persona física de buena fe, del Beneficio de Exoneración del Pasivo Insatisfecho, circunstancia que ha provocado el aumento de las solicitudes de tramitación de expedientes de rectificación/cancelación de datos declarados a la CIR. A pesar de que durante el proceso de licitación del presente contrato el Departamento de Información Financiera y CIR era conocedor de que se estaba tramitando la norma, no era previsible en aquel momento, ni para un técnico experto en la materia, que su entrada en vigor produjera un impacto de tal intensidad en la actividad de la Unidad de Atención a Usuarios de la CIR. - La modificación no altera la naturaleza del contrato ya que no se sustituyen los servicios a adquirir por otros diferentes, ni se modifica el tipo de contrato. - La modificación no implica una alteración en la cuantía del contrato que exceda del 50% de su precio inicial, suponiendo un incremento en la cuantía del contrato del 25%, no habiéndose acordado anteriormente otras modificaciones.

Principal motivo de la modificación: Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no podía predecir.
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: CON-0001
Nuevo valor
Texto:

De conformidad con el artículo 205.2b) de la de la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público, modificación del contrato al objeto de aumentar el alcance del servicio para poder acometer un mayor volumen de los servicios descritos en la cláusula 2 del PPT, mediante la incorporación al equipo de trabajo actual de tres analistas, y un operador/ administrativo, que realizarán idénticas tareas a las recogidas para dichos perfiles en la cláusula 3.2.1. del PPT, durante el periodo comprendido entre la firma del anexo al contrato y el 1 de enero de 2025, extendiéndose igualmente dicha modificación a la eventual primera prórroga del contrato.

Fuente: OJS 2024/S 136-422460 (2024-07-12)

Anuncio de adjudicación de contrato (2025-10-31)
Objeto
Descripción
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️

Adjudicación del contrato
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 935997.44 EUR 💰
Nombre y dirección del contratista
Región: Madrid 🏙️

Cambios
Otra información adicional

La modificación propuesta responde a necesidades derivadas de circunstancias sobrevenidas y que eran imprevisibles en el momento en que tuvo lugar la licitación del contrato, según establece artículo 205.2 b) de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, cumpliéndose las tres condiciones establecidas en él: - La necesidad se deriva de circunstancias que el Banco de España no pudo prever, dado que la cifra de expedientes tratados por el servicio de apoyo a la CIR durante el año 2025 ha aumentado respecto a los datos de 2024. - La modificación no altera la naturaleza del contrato ya que no se sustituyen los servicios a adquirir por otros diferentes, ni se modifica el tipo de contrato. - La modificación propuesta, que supone un incremento del 16,67% sobre el precio inicial del contrato, conjuntamente a la autorizada en julio de 2024, que supuso un incremento del 25% sobre el precio inicial del contrato, supone un incremento total del 41,67%, por lo que no implica una alteración en la cuantía de este que exceda del 50% de su precio inicial. Esta modificación se fundamenta en el artículo el artículo 205 apartado 2 c) de la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público, según el cual es posible realizar la modificación no sustancial de este contrato sin necesidad de iniciar un nuevo procedimiento de contratación, por los motivos que se detallan a continuación: 1. Es necesario asegurar la continuidad del servicio actual hasta que el nuevo servicio que cubra las necesidades del Banco de España esté completamente operativo y, llegado ese momento, poder finalizarlo para evitar la duplicidad de contratos. 2. La modificación propuesta se limita a introducir las variaciones estrictamente indispensables para responder a la causa objetiva que la hace necesaria, por cuanto resulta imprescindible para prestar adecuadamente el servicio al ciudadano hasta la adjudicación definitiva de la licitación en curso. 3. No tendrá como resultado un contrato de naturaleza materialmente diferente al celebrado en un principio, que era un contrato de servicios y seguirá siendo un contrato de servicios tras la modificación, permaneciendo invariables la estructura y elementos esenciales del contrato. 4. No se introducen condiciones que habrían permitido la selección de candidatos distintos de los seleccionados inicialmente o la aceptación de una oferta distinta a la aceptada inicialmente o habrían atraído a más participantes en el procedimiento de contratación, ya que la modificación propuesta afecta únicamente a la posibilidad de limitar la duración de una prórroga adoptada por mutuo acuerdo de las partes, sin afectar a ningún otro elemento de la contratación que pudiera haber influido en la oferta seleccionada o pudiera haber hecho más atractiva la contratación. 3 5. No altera el equilibrio económico del contrato en beneficio del contratista, ya que las contraprestaciones entre las partes (servicios a prestar y precio a pagar) no son objeto de modificación. 6. No amplía de forma importante el ámbito del contrato, puesto que no implica la incorporación de nuevas prestaciones, sino que supone únicamente la posibilidad de resolución unilateral con un preaviso de quince días hábiles y, por tanto, una posible reducción de la duración de este durante su prórroga.

Otra información adicional

La modificación propuesta responde a necesidades derivadas de circunstancias sobrevenidas y que eran imprevisibles en el momento en que tuvo lugar la licitación del contrato, según establece artículo 205.2 b) de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, cumpliéndose las tres condiciones establecidas en él:
-
La necesidad se deriva de circunstancias que el Banco de España no pudo prever, dado que la cifra de expedientes tratados por el servicio de apoyo a la CIR durante el año 2025 ha aumentado respecto a los datos de 2024.
-
La modificación no altera la naturaleza del contrato ya que no se sustituyen los servicios a adquirir por otros diferentes, ni se modifica el tipo de contrato.
-
La modificación propuesta, que supone un incremento del 16,67% sobre el precio inicial del contrato, conjuntamente a la autorizada en julio de 2024, que supuso un incremento del 25% sobre el precio inicial del contrato, supone un incremento total del 41,67%, por lo que no implica una alteración en la cuantía de este que exceda del 50% de su precio inicial.

Esta modificación se fundamenta en el artículo el artículo 205 apartado 2 c) de la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público, según el cual es posible realizar la modificación no sustancial de este contrato sin necesidad de iniciar un nuevo procedimiento de contratación, por los motivos que se detallan a continuación:
1.
Es necesario asegurar la continuidad del servicio actual hasta que el nuevo servicio que cubra las necesidades del Banco de España esté completamente operativo y, llegado ese momento, poder finalizarlo para evitar la duplicidad de contratos.
2.
La modificación propuesta se limita a introducir las variaciones estrictamente indispensables para responder a la causa objetiva que la hace necesaria, por cuanto resulta imprescindible para prestar adecuadamente el servicio al ciudadano hasta la adjudicación definitiva de la licitación en curso.
3.
No tendrá como resultado un contrato de naturaleza materialmente diferente al celebrado en un principio, que era un contrato de servicios y seguirá siendo un contrato de servicios tras la modificación, permaneciendo invariables la estructura y elementos esenciales del contrato.
4.
No se introducen condiciones que habrían permitido la selección de candidatos distintos de los seleccionados inicialmente o la aceptación de una oferta distinta a la aceptada inicialmente o habrían atraído a más participantes en el procedimiento de contratación, ya que la modificación propuesta afecta únicamente a la posibilidad de limitar la duración de una prórroga adoptada por mutuo acuerdo de las partes, sin afectar a ningún otro elemento de la contratación que pudiera haber influido en la oferta seleccionada o pudiera haber hecho más atractiva la contratación.
3
5.
No altera el equilibrio económico del contrato en beneficio del contratista, ya que las contraprestaciones entre las partes (servicios a prestar y precio a pagar) no son objeto de modificación.
6.
No amplía de forma importante el ámbito del contrato, puesto que no implica la incorporación de nuevas prestaciones, sino que supone únicamente la posibilidad de resolución unilateral con un preaviso de quince días hábiles y, por tanto, una posible reducción de la duración de este durante su prórroga.

Principal motivo de la modificación: Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no podía predecir.
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: Result
Nuevo valor
Texto:

Conforme al artículo 205.2b) de la de la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público, modificación del contrato al objeto de mantener el aumento del alcance del servicio para poder acometer un mayor volumen de los servicios descritos en la cláusula 2 del PPT. Conforme al artículo 205. 2 c) de la de la Ley 9/2017 resulta necesario proceder a la modificación del contrato, para contemplar la posibilidad de que el Banco de España pueda darlo por finalizado en cualquier momento, mediando un preaviso de quince días hábiles

Fuente: OJS 2025/S 211-724938 (2025-10-31)