Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas de Mutua Navarra

Anuncio de licitación (2022-06-29)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Gerencia de Mutua Navarra, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social 21”
Número de registro nacional: G31033533
Dirección postal: Polígono Landaben c/f, nº 4
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31012
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Gerencia de Mutua Navarra, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social 21”
Teléfono: +34 948194400 📞
Correo electrónico: contratacion@mutuanavarra.es 📧
Fax: +34 948210168 📠
Región: Navarra 🏙️
URL: http://www.mutuanavarra.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Fk1Fu9zWPTM%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=H7XzwHdmJgsSugstABGr5A%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Fk1Fu9zWPTM%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas de Mutua Navarra 22/047
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción: Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas de Mutua Navarra
Valor estimado sin IVA: EUR 748 800 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Navarra 🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas de Mutua Navarra
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan Calidad del Empleo
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Plan Calidad Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (nombre): Plan implantación
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan medioambiental
Criterio de calidad (ponderación): 2
Precio (ponderación): 45
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 748 800 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: 4 prórrogas anuales

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: La acreditación de los niveles de mantenimiento y soporte objeto de este contrato, se realizará de...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-08-02 10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-09-07 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sede Mutua Navarra Datos de Dirección: Calle: Poligono Landaben Calle F, 4 CP: 31012 Población: Pamplona País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: Debido a la situación excepcional provocada por el COVID-19, a fin de evitar su propagación, la asistencia al acto de apertura será solo y...”    Ver más

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Sede Mutua Navarra Landaben
Dirección postal: Poligono Landaben Calle F, 4
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31012
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 948194400 📞
Correo electrónico: contratacion@mutuanavarra.es 📧
Fuente: OJS 2022/S 126-358841 (2022-06-29)