Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de aplicaciones externas gestionadas por la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Anuncio de licitación (2022-02-24)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Número de registro nacional: S2819001E
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 63
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Teléfono: +34 913630172 📞
Correo electrónico: secretaria.junta@mites.gob.es 📧
Fax: +34 913631110 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.empleo.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=vu8TkBJqi4lvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de aplicaciones externas gestionadas por la Subdirección General de Tecnologías de la...”    Ver más
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de aplicaciones externas gestionadas por la Subdirección General de Tecnologías de la...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 1716299.61 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación:
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Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Herramienta de gestión de incidencias
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica para la ejecución del proyecto
Criterio de coste (nombre): Mejora en la tasa de pérdida de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin coste
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Plazo de entrada en operación del CAU
Criterio de coste (nombre): Baja sobre el importe de licitación
Criterio de coste (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1716299.61 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato permitirá una o varias prórrogas cuya duración en su conjunto no podrá superar los 12 meses”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado:
“El ataque ransomware sufrido en 2021 que imposibilitó iniciar el trámite del expediente contractual con la debida antelación.”
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-03-14 10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-04-06 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ministerio de Trabajo y Economía Social Datos de Dirección: Calle: Paseo de la Castellana, 63 Sala de Juntas 4ª planta CP: 28071 Población: Madrid País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida del General Perón, 38 planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Fuente: OJS 2022/S 042-109060 (2022-02-24)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-06-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 858149.81 💰

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 042-109060

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 001
Título:
“Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de aplicaciones externas gestionadas por la Subdirección General de Tecnologías de la...”    Ver más
Fecha de celebración del contrato: 2022-06-09 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Global Rosetta S.L.U
Número de registro nacional: B86867710
Dirección postal: Vía de los Poblados, 1
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28033
País: España 🇪🇸
Región: Madrid 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1144199.74 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 858149.81 💰
Fuente: OJS 2022/S 113-319036 (2022-06-09)