Servicio de información y atención omnicanal 012 de la Comunidad de Madrid
Consejería de Presidencia, Justicia e Interior
Servicio de información y atención omnicanal 012 de la Comunidad de Madrid.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2022-07-11. La contratación se publicó en 2022-06-17.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-06-17 | Anuncio de licitación |
| 2022-12-12 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-06-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: A/SER-047758/2021
Breve descripción: Servicio de información y atención omnicanal 012 de la Comunidad de Madrid.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consejería de Presidencia, Justicia e Interior
Dirección postal: C/ Carretas, 4
Código postal: 28012
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Correo electrónico: contratacionpresidencia@madrid.org 📧
Teléfono: +34 915804290 📞
Fax: +34 914207548 📠
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-06-17 📅
Fecha límite de presentación: 2022-07-11 📅
Fecha de publicación: 2022-06-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 119-335737
Número del DO-S: 119
Información complementaria
No se celebra acto público.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 35792265.20 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 35792265.20 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: Duración máxima del contrato incluidas las prórrogas: 5 años
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: No procede.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-07-28 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:30
Lugar: Celebración por medios telemáticos.
Información complementaria: No se celebra acto público.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión y organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Plataforma tecnológica
Estrategia de automatización
Precio (ponderación): 60
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S7800001-E
Contacto
Punto de contacto: Manuel Beceiro Garat
Dirección del perfil de comprador: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid o Sala de lo Contencioso Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: No existe
Ciudad postal: Madrid
Fuente: OJS 2022/S 119-335737 (2022-06-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: A/SER-047758/2021
Breve descripción: Servicio de información y atención omnicanal 012 de la Comunidad de Madrid.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consejería de Presidencia, Justicia e Interior
Dirección postal: C/ Carretas, 4
Código postal: 28012
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Correo electrónico: contratacionpresidencia@madrid.org 📧
Teléfono: +34 915804290 📞
Fax: +34 914207548 📠
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-06-17 📅
Fecha límite de presentación: 2022-07-11 📅
Fecha de publicación: 2022-06-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 119-335737
Número del DO-S: 119
Información complementaria
No se celebra acto público.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 35792265.20 EUR 💰
Breve descripción:
El objeto del contrato es la prestación del servicio integral de información y atención al ciudadano 012 de la Comunidad de Madrid (en adelante, Servicio 012), con una visión 360º del ciudadano, a través de los distintos canales de atención citados en el presente pliego, así como por cualesquiera otros que pudieran identificarse durante la ejecución del contrato.
Ver más
El servicio 012 estará soportado por una plataforma tecnológica omnicanal y escalable, que permita ofrecer servicios de atención personalizados de máxima calidad, así como responder con agilidad y eficacia a las variaciones de la demanda. La plataforma habrá de garantizar un nivel de disponibilidad total, además de incorporar, de forma progresiva, sistemas automatizados de atención, con el objetivo de satisfacer, al menos, un 30% del volumen de consultas al final del periodo de ejecución.
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Para tal fin, la empresa adjudicataria del contrato pondrá a disposición de la Comunidad de Madrid la debida dotación de recursos humanos y técnicos, garantizando el cumplimento de todas las cláusulas incluidas en este pliego, durante el plazo de ejecución del contrato y eventuales prórrogas, con atención a las instrucciones y protocolos de actuación que se dispongan por parte de la Dirección General Responsable de Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid.
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Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: Duración máxima del contrato incluidas las prórrogas: 5 años
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: No procede.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Se establecen como condiciones especiales de ejecución las señaladas en el apartado 19 de la cláusula 1ª del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-07-28 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:30
Lugar: Celebración por medios telemáticos.
Información complementaria: No se celebra acto público.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión y organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Plataforma tecnológica
Estrategia de automatización
Precio (ponderación): 60
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S7800001-E
Contacto
Punto de contacto: Manuel Beceiro Garat
Dirección del perfil de comprador: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid o Sala de lo Contencioso Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Podrá interponerse con carácter potestativo recurso especial en materia de contratación, anunciándolo previamente al órgano de contratación, en el plazo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente al de la publicación en el Perfil del contratante o, en su caso, a aquel en que se remita la notificación, ante el mismo órgano que lo ha dictado o ante el Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid, o bien, directamente, recurso contencioso-administrativo en el plazo de 2 meses contados desde el día siguiente al de la recepción de la notificación, ante la Sala de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid, sin perjuicio de cualquier otro recurso que se estime procedente interponer
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Nombre: No existe
Ciudad postal: Madrid
Fuente: OJS 2022/S 119-335737 (2022-06-17)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-12-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 16780587.33 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/ 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-12-12 📅
Fecha de publicación: 2022-12-16 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 243-698134
Se refiere al anuncio: 2022/S 119-335737
Número del DO-S: 243
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-11-30 📅
Nombre: UTE ILUNION CONTACT CENTER – ILUNION CEE CONTACT CENTER – EVOLUTIO, 012 CAM III
Número de registro nacional: U72815350
Dirección postal: C/ Rufino González, 42-44
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28037
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 902902121 📞
Correo electrónico: comercial@contactcenter.ilunion.com 📧
País: Comunidad de Madrid 🏙️
Dirección de internet: www.ilunioncontactcenterbpo.com 🌏
Valor total de la contratación: 16780587.33 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Autoridad contratante
Contacto
Dirección del perfil de comprador: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/ 🌏
Fuente: OJS 2022/S 243-698134 (2022-12-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 16780587.33 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/ 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-12-12 📅
Fecha de publicación: 2022-12-16 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 243-698134
Se refiere al anuncio: 2022/S 119-335737
Número del DO-S: 243
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-11-30 📅
Nombre: UTE ILUNION CONTACT CENTER – ILUNION CEE CONTACT CENTER – EVOLUTIO, 012 CAM III
Número de registro nacional: U72815350
Dirección postal: C/ Rufino González, 42-44
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28037
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 902902121 📞
Correo electrónico: comercial@contactcenter.ilunion.com 📧
País: Comunidad de Madrid 🏙️
Dirección de internet: www.ilunioncontactcenterbpo.com 🌏
Valor total de la contratación: 16780587.33 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Autoridad contratante
Contacto
Dirección del perfil de comprador: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/ 🌏
Fuente: OJS 2022/S 243-698134 (2022-12-12)
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