El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del servicio de operación telefónica ( contact center) para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-01-09.
La contratación se publicó en 2022-12-07.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2022-12-07) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
Número de registro nacional: G15702350
Dirección postal: Avenida de la Cultura, s/n
Ciudad postal: A Estrada
Código postal: 36680
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Rosa del Riego Santos
Teléfono: +34 881547490📞
Correo electrónico: compras.061@sergas.es📧
Fax: +34 881546728 📠
Región: Galicia🏙️
URL: www.contratosdegalicia.gal🌏 Comunicación
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de operación telefónica (contact center)
AB-FUS1-22-003
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del...”
Breve descripción
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del servicio de operación telefónica ( contact center) para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Galicia🏙️
Lugar de ejecución: Pontevedra🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Calle de la Cultura. s/n
36680 A Estrada · Pontevedra
Descripción de la contratación:
“El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del...”
Descripción de la contratación
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del servicio de operación telefónica (contact center) para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061, consistente en la atención telefónica del número de emergencias sanitarias 061 y del número de consulta sanitaria 902400116, mediante personal especializado, durante las 24 horas del día los 365 días del año.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 11383147.78 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato podrá ser prorrogado anualmente hasta un máximo de un año, sin que su duración total pueda ser superior a cuatro años.”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 194-548534
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-01-09
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-01-13
10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Por medios telemáticos.
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia”
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 239-688564 (2022-12-07)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-23) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 8438137.38 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Establecimiento de bolsa de horas
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plataforma de teletraducción multilingüe
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Realización de una encuesta telefónica a los usuarios del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Disponer de un sistema de gestión de calidad acreditado por norma ISO 18295-1
Criterio de calidad (nombre): Medidas de conciliación de la vida laboral, personal y familiar
Criterio de calidad (nombre): Memoria del servicio
Precio (ponderación): 40
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 239-688564
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título: Servicio de operación telefónica (contact center)
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-23 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre:
“FIDELIS SERVICIOS INTEGRALES, S.L.U - CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS, S.A.U. UTE”
Número de registro nacional: U13696653
Ciudad postal: As Pontes de García Rodríguez
País: España 🇪🇸
Región: Galicia🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 8438137.38 💰
Fuente: OJS 2023/S 101-314634 (2023-05-23)