Servicio de operación telefónica (contact center)
Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del servicio de operación telefónica ( contact center) para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2023-01-09. La contratación se publicó en 2022-12-07.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
- • Galicia › Pontevedra
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-12-07 | Anuncio de licitación |
| 2023-05-23 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-12-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: AB-FUS1-22-003
Breve descripción:
“El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del...”
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Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
Dirección postal: Avenida de la Cultura, s/n
Código postal: 36680
Ciudad postal: A Estrada
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
Correo electrónico: compras.061@sergas.es 📧
Teléfono: +34 881547490 📞
Fax: +34 881546728 📠
URL de los documentos: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-12-07 📅
Fecha límite de presentación: 2023-01-09 📅
Fecha de publicación: 2022-12-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 239-688564
Se refiere al anuncio: 2022/S 194-548534
Número del DO-S: 239
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
“El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del...”
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Valor estimado sin IVA: 11383147.78 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
“El contrato podrá ser prorrogado anualmente hasta un máximo de un año, sin que su duración total pueda ser superior a cuatro años.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Calle de la Cultura. s/n”
“36680 A Estrada · Pontevedra”
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-01-13 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Por medios telemáticos.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G15702350
Contacto
Punto de contacto: Rosa del Riego Santos
Dirección de internet: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 239-688564 (2022-12-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: AB-FUS1-22-003
Breve descripción:
“El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del...”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
Dirección postal: Avenida de la Cultura, s/n
Código postal: 36680
Ciudad postal: A Estrada
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
Correo electrónico: compras.061@sergas.es 📧
Teléfono: +34 881547490 📞
Fax: +34 881546728 📠
URL de los documentos: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-12-07 📅
Fecha límite de presentación: 2023-01-09 📅
Fecha de publicación: 2022-12-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 239-688564
Se refiere al anuncio: 2022/S 194-548534
Número del DO-S: 239
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
“El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del...”
Valor estimado sin IVA: 11383147.78 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
“El contrato podrá ser prorrogado anualmente hasta un máximo de un año, sin que su duración total pueda ser superior a cuatro años.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Calle de la Cultura. s/n”
“36680 A Estrada · Pontevedra”
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-01-13 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Por medios telemáticos.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G15702350
Contacto
Punto de contacto: Rosa del Riego Santos
Dirección de internet: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 239-688564 (2022-12-07)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 8438137.38 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-23 📅
Fecha de publicación: 2023-05-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 101-314634
Se refiere al anuncio: 2022/S 239-688564
Número del DO-S: 101
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Establecimiento de bolsa de horas
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plataforma de teletraducción multilingüe
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Realización de una encuesta telefónica a los usuarios del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Disponer de un sistema de gestión de calidad acreditado por norma ISO 18295-1
Medidas de conciliación de la vida laboral, personal y familiar
Memoria del servicio
Precio (ponderación): 40
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-23 📅
Nombre: Fidelis servicios integrales, s.l.u - centro de atención de llamadas, s.a.u. ute
Número de registro nacional: U13696653
Ciudad postal: As Pontes de García Rodríguez
País: España 🇪🇸
Galicia 🏙️
Valor total de la contratación: 8438137.38 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 101-314634 (2023-05-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 8438137.38 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-23 📅
Fecha de publicación: 2023-05-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 101-314634
Se refiere al anuncio: 2022/S 239-688564
Número del DO-S: 101
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Establecimiento de bolsa de horas
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plataforma de teletraducción multilingüe
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Realización de una encuesta telefónica a los usuarios del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Disponer de un sistema de gestión de calidad acreditado por norma ISO 18295-1
Medidas de conciliación de la vida laboral, personal y familiar
Memoria del servicio
Precio (ponderación): 40
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-23 📅
Nombre: Fidelis servicios integrales, s.l.u - centro de atención de llamadas, s.a.u. ute
Número de registro nacional: U13696653
Ciudad postal: As Pontes de García Rodríguez
País: España 🇪🇸
Galicia 🏙️
Valor total de la contratación: 8438137.38 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 101-314634 (2023-05-23)
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