Servicio de operación telefónica (contact center)
Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del servicio de operación telefónica ( contact center) para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2023-01-09. La contratación se publicó en 2022-12-07.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
- • Galicia › Pontevedra
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-12-07 | Anuncio de licitación |
| 2023-05-23 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-12-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: AB-FUS1-22-003
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
Dirección postal: Avenida de la Cultura, s/n
Código postal: 36680
Ciudad postal: A Estrada
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
Correo electrónico: compras.061@sergas.es 📧
Teléfono: +34 881547490 📞
Fax: +34 881546728 📠
URL de los documentos: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-12-07 📅
Fecha límite de presentación: 2023-01-09 📅
Fecha de publicación: 2022-12-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 239-688564
Se refiere al anuncio: 2022/S 194-548534
Número del DO-S: 239
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 11383147.78 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-01-13 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Por medios telemáticos.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G15702350
Contacto
Punto de contacto: Rosa del Riego Santos
Dirección de internet: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 239-688564 (2022-12-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: AB-FUS1-22-003
Breve descripción:
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del servicio de operación telefónica ( contact center) para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
Dirección postal: Avenida de la Cultura, s/n
Código postal: 36680
Ciudad postal: A Estrada
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
Correo electrónico: compras.061@sergas.es 📧
Teléfono: +34 881547490 📞
Fax: +34 881546728 📠
URL de los documentos: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-12-07 📅
Fecha límite de presentación: 2023-01-09 📅
Fecha de publicación: 2022-12-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 239-688564
Se refiere al anuncio: 2022/S 194-548534
Número del DO-S: 239
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares (PPT), del servicio de operación telefónica (contact center) para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061, consistente en la atención telefónica del número de emergencias sanitarias 061 y del número de consulta sanitaria 902400116, mediante personal especializado, durante las 24 horas del día los 365 días del año.
Ver más
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
El contrato podrá ser prorrogado anualmente hasta un máximo de un año, sin que su duración total pueda ser superior a cuatro años.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Calle de la Cultura. s/n
36680 A Estrada · Pontevedra
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-01-13 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Por medios telemáticos.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G15702350
Contacto
Punto de contacto: Rosa del Riego Santos
Dirección de internet: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 239-688564 (2022-12-07)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 8438137.38 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-23 📅
Fecha de publicación: 2023-05-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 101-314634
Se refiere al anuncio: 2022/S 239-688564
Número del DO-S: 101
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Establecimiento de bolsa de horas
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plataforma de teletraducción multilingüe
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Realización de una encuesta telefónica a los usuarios del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Disponer de un sistema de gestión de calidad acreditado por norma ISO 18295-1
Medidas de conciliación de la vida laboral, personal y familiar
Memoria del servicio
Precio (ponderación): 40
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-23 📅
Nombre: Fidelis servicios integrales, s.l.u - centro de atención de llamadas, s.a.u. ute
Número de registro nacional: U13696653
Ciudad postal: As Pontes de García Rodríguez
País: España 🇪🇸
Galicia 🏙️
Valor total de la contratación: 8438137.38 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 101-314634 (2023-05-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 8438137.38 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-23 📅
Fecha de publicación: 2023-05-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 101-314634
Se refiere al anuncio: 2022/S 239-688564
Número del DO-S: 101
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Establecimiento de bolsa de horas
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plataforma de teletraducción multilingüe
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Realización de una encuesta telefónica a los usuarios del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Disponer de un sistema de gestión de calidad acreditado por norma ISO 18295-1
Medidas de conciliación de la vida laboral, personal y familiar
Memoria del servicio
Precio (ponderación): 40
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-23 📅
Nombre: Fidelis servicios integrales, s.l.u - centro de atención de llamadas, s.a.u. ute
Número de registro nacional: U13696653
Ciudad postal: As Pontes de García Rodríguez
País: España 🇪🇸
Galicia 🏙️
Valor total de la contratación: 8438137.38 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 101-314634 (2023-05-23)
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