Servicio telefónico de atención ciudadana y servicios diferidos 010 del Ayuntamiento de l'Hospitalet
Ajuntament de l'Hospitalet
Prestación de los servicios de información y tramitación a la ciudadanía que se dirigen al Ayuntamiento de l'Hospitalet a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados on-line y en diferido (teléfono, internet, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería).
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2022-08-05. La contratación se publicó en 2022-07-07.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-07-07 | Anuncio de licitación |
| 2023-02-02 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-07-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: AS-1/2022 AJT/36842/2021
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ajuntament de l'Hospitalet
Dirección postal: Plaça Ajuntament, 11 - Ed. B planta baja
Código postal: 08901
Ciudad postal: L'Hospitalet
Contacto
Dirección de internet: https://www.l-h.cat/contractacio 🌏
Correo electrónico: contractacio@l-h.cat 📧
Teléfono: +34 934029464 📞
Fax: +34 934029424 📠
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.do?reqCode=viewDetail&idCap=18437529 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&keyword=hospitalet&idCap=18437529&ambit 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-07-07 📅
Fecha límite de presentación: 2022-08-05 📅
Fecha de publicación: 2022-07-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 132-376925
Número del DO-S: 132
Información complementaria
Ver pliegos de condiciones
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 7003619.20 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 7003619.20 EUR 💰
Duración: 0036 meses
Descripción de las renovaciones:
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: L'Hospitalet de Llobregat
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-09-01 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Mesa virtual
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0810000-J
Contacto
Punto de contacto: Servei de Contractació
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=18437529& 🌏
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.do?reqCode=viewDetail&idCap=18437529 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Ver pliegos de condiciones
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Ver pliegos de condiciones
Ciudad postal: Ver pliegos de condiciones
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Ver pliegos de condiciones.
Fuente: OJS 2022/S 132-376925 (2022-07-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: AS-1/2022 AJT/36842/2021
Breve descripción:
Prestación de los servicios de información y tramitación a la ciudadanía que se dirigen al Ayuntamiento de l'Hospitalet a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados on-line y en diferido (teléfono, internet, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería).
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ajuntament de l'Hospitalet
Dirección postal: Plaça Ajuntament, 11 - Ed. B planta baja
Código postal: 08901
Ciudad postal: L'Hospitalet
Contacto
Dirección de internet: https://www.l-h.cat/contractacio 🌏
Correo electrónico: contractacio@l-h.cat 📧
Teléfono: +34 934029464 📞
Fax: +34 934029424 📠
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.do?reqCode=viewDetail&idCap=18437529 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&keyword=hospitalet&idCap=18437529&ambit 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-07-07 📅
Fecha límite de presentación: 2022-08-05 📅
Fecha de publicación: 2022-07-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 132-376925
Número del DO-S: 132
Información complementaria
Ver pliegos de condiciones
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 7003619.20 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 7003619.20 EUR 💰
Duración: 0036 meses
Descripción de las renovaciones:
La duración del contrato se podrá prorrogar, si así lo determina el órgano de contratación, hasta un máximo de 24 meses.
Información complementaria: Ver pliegos de condiciones
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: L'Hospitalet de Llobregat
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
De conformidad con la cláusula 18 del pliego de condiciones administrativas particulares
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-09-01 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Mesa virtual
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0810000-J
Contacto
Punto de contacto: Servei de Contractació
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=18437529& 🌏
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.do?reqCode=viewDetail&idCap=18437529 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Ver pliegos de condiciones
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Ver pliegos de condiciones
Ciudad postal: Ver pliegos de condiciones
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Ver pliegos de condiciones.
Fuente: OJS 2022/S 132-376925 (2022-07-07)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-02-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 7003619.20 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-02-02 📅
Fecha de publicación: 2023-02-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 027-077346
Se refiere al anuncio: 2022/S 132-376925
Número del DO-S: 27
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Contratación indefinida de las personas trabajadoras ocupadas en la ejecución del contrato
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Cuota de reserva de puestos de trabajo para personas con discapacidad
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Aportación de herramientas tecnológicas que favorezcan el autoservicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Aportación de herramientas tecnológicas que favorezcan el control de la calidad y la mejora continua
Criterios cuantificables mediante un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 25
Precio (ponderación): 35
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-01-16 📅
Nombre: Atento teleservicios españa, sau
Número de registro nacional: A78751997
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 3 089 832 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2023/S 027-077346 (2023-02-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 7003619.20 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-02-02 📅
Fecha de publicación: 2023-02-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 027-077346
Se refiere al anuncio: 2022/S 132-376925
Número del DO-S: 27
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Contratación indefinida de las personas trabajadoras ocupadas en la ejecución del contrato
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Cuota de reserva de puestos de trabajo para personas con discapacidad
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Aportación de herramientas tecnológicas que favorezcan el autoservicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Aportación de herramientas tecnológicas que favorezcan el control de la calidad y la mejora continua
Criterios cuantificables mediante un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 25
Precio (ponderación): 35
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-01-16 📅
Nombre: Atento teleservicios españa, sau
Número de registro nacional: A78751997
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 3 089 832 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2023/S 027-077346 (2023-02-02)
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