Prestación de los servicios de información y tramitación a la ciudadanía que se dirigen al Ayuntamiento de l'Hospitalet a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados on-line y en diferido (teléfono, internet, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería).
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-08-05.
La contratación se publicó en 2022-07-07.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio telefónico de atención ciudadana y servicios diferidos 010 del Ayuntamiento de l'Hospitalet
AS-1/2022 AJT/36842/2021”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Prestación de los servicios de información y tramitación a la ciudadanía que se dirigen al Ayuntamiento de l'Hospitalet a través de los diferentes canales...”
Breve descripción
Prestación de los servicios de información y tramitación a la ciudadanía que se dirigen al Ayuntamiento de l'Hospitalet a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados on-line y en diferido (teléfono, internet, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería).
1️⃣
Lugar de ejecución: Barcelona🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: L'Hospitalet de Llobregat
Descripción de la contratación:
“Prestación de los servicios de información y tramitación a la ciudadanía que se dirigen al Ayuntamiento de l'Hospitalet a través de los diferentes canales...”
Descripción de la contratación
Prestación de los servicios de información y tramitación a la ciudadanía que se dirigen al Ayuntamiento de l'Hospitalet a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados on-line y en diferido (teléfono, internet, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería).
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 7003619.20 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 0036
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“La duración del contrato se podrá prorrogar, si así lo determina el órgano de contratación, hasta un máximo de 24 meses.”
Información complementaria: Ver pliegos de condiciones
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“De conformidad con la cláusula 18 del pliego de condiciones administrativas particulares”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-08-05
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-09-01
09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Mesa virtual
Información complementaria Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅ Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Información complementaria
Ver pliegos de condiciones
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸 Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Ver pliegos de condiciones
Ciudad postal: Ver pliegos de condiciones
País: España 🇪🇸 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Ver pliegos de condiciones
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Ver pliegos de condiciones.
Ciudad postal: Ver pliegos de condiciones
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 132-376925 (2022-07-07)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-02-02) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 7003619.20 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Contratación indefinida de las personas trabajadoras ocupadas en la ejecución del contrato”
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Cuota de reserva de puestos de trabajo para personas con discapacidad
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Aportación de herramientas tecnológicas que favorezcan el autoservicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre):
“Aportación de herramientas tecnológicas que favorezcan el control de la calidad y la mejora continua”
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuantificables mediante un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 25
Precio (ponderación): 35
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 132-376925
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título:
“Servicio telefónico de atención ciudadana y servicios diferidos 010 del Ayuntamiento de l'Hospitalet”
Fecha de celebración del contrato: 2023-01-16 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Atento teleservicios españa, sau
Número de registro nacional: A78751997
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 7003619.20 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 3 089 832 💰
Fuente: OJS 2023/S 027-077346 (2023-02-02)