Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención telefónica/cita previa del Servicio Riojano de Salud. Salud Responde.
15-7-2.01-0017/2022”
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico📦
Breve descripción:
“Servicios de atención telefónica/cita previa del Servicio Riojano de Salud. Salud Responde.”
Valor estimado sin IVA: EUR 2 287 170 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas sólo podrán presentarse para un lote
1️⃣ Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención telefónica/cita previa.
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: La Rioja🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Servicio Riojano de Salud.
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención telefónica/cita previa del Servicio Riojano de Salud. Salud Responde.” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Sistema de sguimiento y medición del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Soluciones tecnológicas que supongan una mejora en la prestación del servicio
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Niveles de servicio
Criterio de coste (ponderación): 15
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 287 170 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: 1
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Podrá prorrogarse por 36 meses más hasta un máximo total de 60 meses consecutivos.” Descripción
Información complementaria: Ver PPT y PCAP.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Solvencia económica y financiera: Volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos años disponibles en función de la fecha...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Solvencia económica y financiera: Volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos años disponibles en función de la fecha de inicio de actividades de la empresa. El importe, referido al año de mayor volumen de los tres últimos años disponibles, deberá ser, al menos, el importe de un vez y media la anualidad media del contrato.
El volumen anual de negocios del licitador, que deberá ser, al menos, de: 635.325,00 euros, se acreditará:
- Por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
“La justificación de la solvencia económica y financiera del empresario propuesto para la adjudicación deberá acreditarse por uno de los medios...”
La justificación de la solvencia económica y financiera del empresario propuesto para la adjudicación deberá acreditarse por uno de los medios siguientes:
El volumen anual de negocios del licitador, que deberá ser, al menos, deberá ser, al menos, una vez y media el importe de la anualidad media del contrato: 635.325,00 euros, se acreditará:
- Por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito.
En todo caso, la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas en el Sector Público acreditará frente a todos los órganos de contratación del sector público, a tenor de lo en él reflejado y salvo prueba en contrario, las condiciones de solvencia económica y financiera del empresario.
Excepcionalmente, si el licitador no pudiera acreditarla por ese medio, se admitirá cualquier otro de los establecidos en el art. 87.2 de la LCSP.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
Ver más Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Solvencia técnica o profesional: Haber realizado servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato CPV 7951-...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Solvencia técnica o profesional: Haber realizado servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato CPV 7951- (Alternativo: CPV79511000-9 / 79510000-2 / 79512000-6) en el curso de los últimos tres años.
El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución deberá ser igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato, IVA excluido.
El importe deberá ser, al menos, de: 296.485,00 euros.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
Ver más Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional):
“Acreditación de la solvencia técnica:
Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen...”
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional)
Acreditación de la solvencia técnica:
Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato CPV 7951- (Alternativo: CPV79511000-9 / 79510000-2 / 79512000-6) en el curso de los últimos tres años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.
Los servicios efectuados se acreditarán mediante certificados de buena ejecución expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación.
El importe anual acumulado de los certificados en el año de mayor ejecución será igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato.
El importe deberá ser, al menos, de: 296.485,00 euros.
Excepcionalmente, si el licitador no pudiera acreditarla por ese medio, se admitirá el establecido en el art. 90.1.h) de la LCSP.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-07-07
10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-07-15
14:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“El acto de apertura de ofertas no es público puesto que en la presente licitación se emplean medios electrónicos.
La información resultante se comunicará en...”
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar)
El acto de apertura de ofertas no es público puesto que en la presente licitación se emplean medios electrónicos.
La información resultante se comunicará en el Perfil del Contratante (página http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES.
Información complementaria Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅
Calendario estimado para la publicación de nuevos anuncios: A la finalización del contrato, estimado 36 meses.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Información complementaria
“El lugar, fecha y hora de la apertura del sobre B (oferta económica) se publicará en el Portal de Contratación del Gobierno de La Rioja...”
El lugar, fecha y hora de la apertura del sobre B (oferta económica) se publicará en el Portal de Contratación del Gobierno de La Rioja (http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES. .
- Otros documentos de aportación necesaria, de acuerdo a lo establecido en el apartado 10 del cuadro específico del PCAP.
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2022/S 111-311958
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de partcipación
Valor antiguo
Fecha: 2022-07-07 📅
Tiempo: 10:00
Nuevo valor
Fecha: 2022-07-21 📅
Tiempo: 14:00
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de las plicas
Valor antiguo
Fecha: 2022-07-15 📅
Tiempo: 14:00
Nuevo valor
Fecha: 2022-07-29 📅
Tiempo: 10:00
Fuente: OJS 2022/S 130-371241 (2022-07-05)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-01-18) Autoridad contratante Nombre y dirección
Número de registro nacional: 15-7-2.01-0017/2022
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de Atención Telefónica/Cita Previa del SERIS. Salud Responde.
15-7-2.01-0017/2022”
Breve descripción: Servicio de Atención Telefónica/Cita Previa del SERIS. Salud Responde.
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 810499.23 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅ Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención telefónica/cita previa
Descripción
Descripción de la contratación: Servicio de Atención Telefónica/Cita Previa del SERIS. Salud Responde.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Sistema de seguimiento y medición del servicio
Criterio de coste (nombre): Niveles de Servicio
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 111-311958
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 1
Número de identificación del lote: 1
Fecha de celebración del contrato: 2023-01-17 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Abai busines solutiones s.a.u.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 810499.23 💰
“Se utilizará el pedido electrónico.
Se aceptará la facturación electrónica.
Se utilizará el pago electrónico.”
Fuente: OJS 2023/S 016-044520 (2023-01-18)