Servicios de atención telefónica/cita previa del Servicio Riojano de Salud. Salud Responde
Servicio Riojano de Salud
Servicios de atención telefónica/cita previa del Servicio Riojano de Salud. Salud Responde.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2022-07-07. La contratación se publicó en 2022-06-06.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-06-06 | Anuncio de licitación |
| 2022-07-05 | Información complementaria |
| 2023-01-18 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-06-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de operador telefónico
Número de referencia: 15-7-2.01-0017/2022
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de operador telefónico 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: La Rioja 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para un único lote
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Servicio Riojano de Salud
Dirección postal: C/ Piqueras, 98
Código postal: 26006
Ciudad postal: Logroño
Contacto
Dirección de internet: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES 🌏
Correo electrónico: seris.contratacion@riojasalud.es 📧
Teléfono: +34 941298438 📞
Fax: +34 941298748 📠
URL de los documentos: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-06-06 📅
Fecha límite de presentación: 2022-07-07 📅
Fecha de publicación: 2022-06-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 111-311958
Número del DO-S: 111
Información complementaria
Ver PPT y PCAP.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 287 170 EUR 💰
Título del lote: Servicios de atención telefónica/cita previa.
Número de lote: 1
Valor estimado sin IVA: 2 287 170 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: 1
Descripción de las opciones:
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Servicio Riojano de Salud.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:
Niveles mínimos de normas:
Capacidad técnica y profesional:
Niveles mínimos de normas:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-07-15 📅
Hora de apertura de ofertas: 14:00
Lugar: El acto de apertura de ofertas no es público puesto que en la presente licitación se emplean medios electrónicos.
La información resultante se comunicará en el Perfil del Contratante (página http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Sistema de sguimiento y medición del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Soluciones tecnológicas que supongan una mejora en la prestación del servicio
Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Niveles de servicio
Criterio de coste (ponderación): 15
Autoridad contratante
Contacto
URL de los documentos: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: A la finalización del contrato, estimado 36 meses.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: http://www.minhafp.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/tacrc/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.aspx 🌏
Fuente: OJS 2022/S 111-311958 (2022-06-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de operador telefónico
Número de referencia: 15-7-2.01-0017/2022
Breve descripción:
Servicios de atención telefónica/cita previa del Servicio Riojano de Salud. Salud Responde.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de operador telefónico 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: La Rioja 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para un único lote
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Servicio Riojano de Salud
Dirección postal: C/ Piqueras, 98
Código postal: 26006
Ciudad postal: Logroño
Contacto
Dirección de internet: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES 🌏
Correo electrónico: seris.contratacion@riojasalud.es 📧
Teléfono: +34 941298438 📞
Fax: +34 941298748 📠
URL de los documentos: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-06-06 📅
Fecha límite de presentación: 2022-07-07 📅
Fecha de publicación: 2022-06-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 111-311958
Número del DO-S: 111
Información complementaria
Ver PPT y PCAP.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 287 170 EUR 💰
Título del lote: Servicios de atención telefónica/cita previa.
Número de lote: 1
Valor estimado sin IVA: 2 287 170 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: 1
Descripción de las opciones:
Podrá prorrogarse por 36 meses más hasta un máximo total de 60 meses consecutivos.
Información complementaria: Ver PPT y PCAP.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Servicio Riojano de Salud.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:
Solvencia económica y financiera: Volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos años disponibles en función de la fecha de inicio de actividades de la empresa. El importe, referido al año de mayor volumen de los tres últimos años disponibles, deberá ser, al menos, el importe de un vez y media la anualidad media del contrato.
Ver más
El volumen anual de negocios del licitador, que deberá ser, al menos, de: 635.325,00 euros, se acreditará:
- Por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
La justificación de la solvencia económica y financiera del empresario propuesto para la adjudicación deberá acreditarse por uno de los medios siguientes:
El volumen anual de negocios del licitador, que deberá ser, al menos, deberá ser, al menos, una vez y media el importe de la anualidad media del contrato: 635.325,00 euros, se acreditará:
- Por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito.
En todo caso, la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas en el Sector Público acreditará frente a todos los órganos de contratación del sector público, a tenor de lo en él reflejado y salvo prueba en contrario, las condiciones de solvencia económica y financiera del empresario.
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Excepcionalmente, si el licitador no pudiera acreditarla por ese medio, se admitirá cualquier otro de los establecidos en el art. 87.2 de la LCSP.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
Solvencia técnica o profesional: Haber realizado servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato CPV 7951- (Alternativo: CPV79511000-9 / 79510000-2 / 79512000-6) en el curso de los últimos tres años.
El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución deberá ser igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato, IVA excluido.
El importe deberá ser, al menos, de: 296.485,00 euros.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
Acreditación de la solvencia técnica:
Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato CPV 7951- (Alternativo: CPV79511000-9 / 79510000-2 / 79512000-6) en el curso de los últimos tres años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.
Ver más
Los servicios efectuados se acreditarán mediante certificados de buena ejecución expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación.
Ver más
El importe anual acumulado de los certificados en el año de mayor ejecución será igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato.
El importe deberá ser, al menos, de: 296.485,00 euros.
Excepcionalmente, si el licitador no pudiera acreditarla por ese medio, se admitirá el establecido en el art. 90.1.h) de la LCSP.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-07-15 📅
Hora de apertura de ofertas: 14:00
Lugar: El acto de apertura de ofertas no es público puesto que en la presente licitación se emplean medios electrónicos.
La información resultante se comunicará en el Perfil del Contratante (página http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Sistema de sguimiento y medición del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Soluciones tecnológicas que supongan una mejora en la prestación del servicio
Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Niveles de servicio
Criterio de coste (ponderación): 15
Autoridad contratante
Contacto
URL de los documentos: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: A la finalización del contrato, estimado 36 meses.
El lugar, fecha y hora de la apertura del sobre B (oferta económica) se publicará en el Portal de Contratación del Gobierno de La Rioja (http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES. .
- Otros documentos de aportación necesaria, de acuerdo a lo establecido en el apartado 10 del cuadro específico del PCAP.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: http://www.minhafp.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/tacrc/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.aspx 🌏
Fuente: OJS 2022/S 111-311958 (2022-06-06)
Información complementaria (2022-07-05)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-07-05 📅
Fecha límite de presentación: 2022-07-21 📅
Fecha de publicación: 2022-07-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 130-371241
Se refiere al anuncio: 2022/S 111-311958
Número del DO-S: 130
Fuente: OJS 2022/S 130-371241 (2022-07-05)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-07-05 📅
Fecha límite de presentación: 2022-07-21 📅
Fecha de publicación: 2022-07-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 130-371241
Se refiere al anuncio: 2022/S 111-311958
Número del DO-S: 130
Fuente: OJS 2022/S 130-371241 (2022-07-05)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-01-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Servicio de Atención Telefónica/Cita Previa del SERIS. Salud Responde.
Valor total de la contratación: 810499.23 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-01-18 📅
Fecha de publicación: 2023-01-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 016-044520
Número del DO-S: 16
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicios de atención telefónica/cita previa
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Sistema de seguimiento y medición del servicio
Criterio de coste (nombre): Niveles de Servicio
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-01-17 📅
Nombre: Abai busines solutiones s.a.u.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 810499.23 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: 15-7-2.01-0017/2022
Referencia
Información complementaria
Fuente: OJS 2023/S 016-044520 (2023-01-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Servicio de Atención Telefónica/Cita Previa del SERIS. Salud Responde.
Valor total de la contratación: 810499.23 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-01-18 📅
Fecha de publicación: 2023-01-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 016-044520
Número del DO-S: 16
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicios de atención telefónica/cita previa
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Sistema de seguimiento y medición del servicio
Criterio de coste (nombre): Niveles de Servicio
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-01-17 📅
Nombre: Abai busines solutiones s.a.u.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 810499.23 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: 15-7-2.01-0017/2022
Referencia
Información complementaria
Se utilizará el pedido electrónico.
Se aceptará la facturación electrónica.
Se utilizará el pago electrónico.
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