Servicios de atención y gestión de llamadas telefónicas para Mutua Navarra

Anuncio de licitación (2022-06-10)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Gerencia de Mutua Navarra, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social 21”
Número de registro nacional: G31033533
Dirección postal: Polígono Landaben c/f, nº 4
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31012
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Gerencia de Mutua Navarra, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social 21”
Teléfono: +34 948194400 📞
Correo electrónico: contratacion@mutuanavarra.es 📧
Fax: +34 948210168 📠
Región: Navarra 🏙️
URL: http://www.mutuanavarra.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Fk1Fu9zWPTM%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=LvTAbZVmoF%2Brz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Fk1Fu9zWPTM%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención y gestión de llamadas telefónicas para Mutua Navarra 22/035”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción: Servicios de atención y gestión de llamadas telefónicas para Mutua Navarra
Valor estimado sin IVA: EUR 748 800 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Navarra 🏙️
Descripción de la contratación: Servicios de atención y gestión de llamadas telefónicas para Mutua Navarra
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan Calidad del Empleo
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan Calidad Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Plan implantación
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan medioambiental
Criterio de calidad (nombre): Plan sustitución y formación
Precio (ponderación): 50
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 748 800 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Si, 4 prórrogas anuales.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados - Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: La acreditación de los niveles de mantenimiento y soporte objeto de este contrato, se realizará de...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 089-244597
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-07-18 10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-08-02 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sede Mutua Navarra Datos de Dirección: Calle: Poligono Landaben Calle F, 4 CP: 31012 Población: Pamplona País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Sede Mutua Navarra Landaben
Dirección postal: Poligono Landaben Calle F, 4
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31012
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 948194400 📞
Correo electrónico: contratacion@mutuanavarra.es 📧
Fuente: OJS 2022/S 114-321565 (2022-06-10)