Contrato de Servicio (CONTR 2023 0000186143)

CENTRO DE EMERGENCIAS SANITARIAS 061 DEL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD

SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A USUARIOS DE SALUD RESPONDE MEDIANTE UN SISTEMA DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-04-03. La contratación se publicó en 2023-03-03.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Accenture, S.L.

¿A quién?

• CENTRO DE EMERGENCIAS SANITARIAS 061 DEL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD

¿Cómo?

• Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas

¿dónde?

• Sur › Andalucía

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2023-03-03	Anuncio de licitación
2023-08-02	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2023-03-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Breve descripción:

SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A USUARIOS DE SALUD RESPONDE MEDIANTE UN SISTEMA DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Andalucía 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: CENTRO DE EMERGENCIAS SANITARIAS 061 DEL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD
Dirección postal: C/Severo Ochoa, 28
Código postal: 29590
Ciudad postal: Campanillas (Málaga)
Contacto
Dirección de internet: http://www.epes.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.061.sspa@juntadeandalucia.es 📧
Teléfono: +34 951042200 📞
Fax: +34 951042201 📠
URL de los documentos: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/SYBS03.html?organismo 🌏
URL de participación: https://sirecftdpriexp.chap.junta-andalucia.es/licitacion-electronica/index.action 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-03-03 📅
Fecha límite de presentación: 2023-04-03 📅
Fecha de publicación: 2023-03-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 048-142235
Número del DO-S: 48

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 572 000 EUR 💰
Breve descripción:

- SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A USUARIOS DE SALUD RESPONDE MEDIANTE UN SISTEMA DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA. (CCA. 68HQEAI)

- Presupuesto total: 133.100 € (IVA incluido)

Valor estimado sin IVA: 572 000 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: 48 meses
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Véase la documentación del expediente

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:

Conforme al artículo 87 de la LCSP, a fin de acreditar la solvencia económica y financiera, la persona licitadora deberá presentar: Declaración sobre el volumen anual de negocios en el ámbito correspondiente al presente contrato, por un importe de, al menos, una vez y media el valor anual medio del contrato, referido al año de mayor volumen de negocios de los tres últimos concluidos. El volumen anual de negocios de la persona licitadora o candidata se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro

Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.

Capacidad técnica y profesional:

Relación de los principales servicios, de igual o similar naturaleza a los que constituyen el objeto del contrato, efectuados en los tres últimos ejercicios, indicando su importe, fechas y destinatario público o privado de los mismos. Los servicios efectuados se acreditarán mediante certificados de buena ejecución expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público, y cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o a falta de dicho certificado, mediante una

declaración del empresario acompañada de los documentos que acrediten la realización de la prestación. Los citados certificados no podrán ser en número inferior a tres, y deberán especificar un objeto análogo a este contrato. Se exige que el importe anual acumulado sin incluir impuestos en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70% del valor anual medio del contrato, en servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato. Para determinar que un servicio es de igual o similar naturaleza al que constituye el objeto del contrato se atenderá a los cuatro primeros dígitos de los respectivos códigos CPV.

Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Ver apartado 23 del Cuadro Resumen

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-04-17 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: Lugar: La fecha y hora indicada para la apertura de plicas es estimada. La fecha y hora de apertura de las plicas se publicará en el Perfil de Contratante del Servicio Andaluz de Salud.

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Centro de Emergenicias Sanitarias 061
Dirección del perfil de comprador: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/SYBS03.html?organismo=CSAF 🌏
URL de los documentos: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/SYBS03.html?organismo 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal administrativo de recursos contractuales de la junta de andalucia
Dirección postal: c/ Castelar, 22
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 048-142235 (2023-03-03)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-08-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 110 000 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Criterios de adjudicación
Precio más bajo

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-08-02 📅
Fecha de publicación: 2023-08-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 150-478068
Se refiere al anuncio: 2023/S 048-142235
Número del DO-S: 150
Información complementaria

División por lotes y número: Sí, 1 lote (véase el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares en la Plataforma de Contratación de la Junta de Andalucía: Perfil de Contratante del SAS). El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación.

Objeto
Alcance de la contratación

División por lotes y número: Sí, 1 lote (véase el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares en la Plataforma de Contratación de la Junta de Andalucía: Perfil de Contratante del SAS).

El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación.

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-06-21 📅
Nombre: Accenture, S.L.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 87 990 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 150-478068 (2023-08-02)

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