Prestación del Servicio de Información y Atención Ciudadana No presencial de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes y el mantenimiento correctivo y evolutivo de los sistemas informáticos que dan soporte al mismo.
Anuncio de licitación (2023-11-27) Objeto Alcance de la contratación
Título: Prestación del Servicio de Información y Atención Ciudadana No presencial de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes y el mantenimiento correctivo y evolutivo de los sistemas informáticos que dan soporte al mismo.
Número de referencia: 23 003 SR JD AB UA31
Breve descripción:
“Servicio de información y atención ciudadana no presencial del Gobierno de Canarias.”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Valor estimado sin IVA: 125556737.38 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio de información y atención ciudadana no presencial del Gobierno de Canarias.”
Productos/servicios adicionales: Servicios de información con valor añadido📦 Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Cualificación profesional específica.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 31
Criterio de calidad (nombre): Cuadro de mandos.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Despliegue organizativo y técnico.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Instalaciones.
Criterio de calidad (nombre): Ivr.
Criterio de calidad (nombre): Plan de capacitación y formación.
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de devolución .
Criterio de calidad (nombre): Plan de Transición .
Criterio de calidad (nombre): Plataforma y soluciones tecnológicas.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Recursos técnicos para el teletrabajo .
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Procedimiento acelerado:
“Actualmente los servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos...”
Procedimiento acelerado
Actualmente los servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos Públicos Dependientes se prestan por solicitud de la Administración al interesado, por el carácter indispensable de dicho servicio para los ciudadanos. Es urgente la necesidad de una nueva licitación que además implante un nuevo modelo de relación con la ciudadanía adaptado a las nuevas necesidades de la sociedad, más moderno, integral y multicanal, que permita contribuir al objetivo estratégico de aproximar la administración digital a la ciudadanía asentada en el territorio de Canarias, a la vez que hacerla más intuitiva y amigable.
Ver más Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-12-27 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-12-28 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de Juntas de la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 1
Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo
Recurso al procedimiento por etapas para reducir gradualmente el número de soluciones que deben debatirse o de ofertas que deben negociarse ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No prohibición para contratar” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados”
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros” Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Habilitación empresarial o profesional - Habilitación empresarial o profesional” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“La persona contratista tiene la obligación de respetar la normativa vigente en materia de protección de datos..”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2023/S 229-722998 (2023-11-27)