Prestación del Servicio de Información y Atención Ciudadana No presencial de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes y el mantenimiento correctivo y evolutivo de los sistemas informáticos que dan soporte al mismo.
Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias
Servicio de información y atención ciudadana no presencial del Gobierno de Canarias.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2023-12-27. La contratación se publicó en 2023-11-27.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de información electrónica › Servicios de información con valor añadido
- • Canarias › El Hierro
- • Canarias › Fuerteventura
- • Canarias › Gran Canaria
- • Canarias › La Gomera
- • Canarias › La Palma
- • Canarias › Lanzarote
- • Canarias › Tenerife
- • Comunidad de Madrid › Madrid
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2023-11-27 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2023-11-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Prestación del Servicio de Información y Atención Ciudadana No presencial de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes y el mantenimiento correctivo y evolutivo de los sistemas informáticos que dan soporte al mismo.
Número de referencia:
Breve descripción:
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 125556737.38 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Servicios de información con valor añadido 📦
Enfoque para reducir el impacto ambiental: Otros
Objetivo social promovido: Otros
Número máximo de renovaciones: 2
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Cualificación profesional específica.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 31
Criterio de calidad (nombre): Cuadro de mandos.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Despliegue organizativo y técnico.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Instalaciones.
Ivr.
Plan de capacitación y formación.
Plan de contingencia.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de devolución .
Plan de Transición .
Plataforma y soluciones tecnológicas.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Recursos técnicos para el teletrabajo .
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución:
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Procedimiento acelerado:
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-12-27 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-12-28 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de Juntas de la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 1 meses
Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo
Recurso al procedimiento por etapas para reducir gradualmente el número de soluciones que deben debatirse o de ofertas que deben negociarse ✅
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2023-12-28 09:00:00 📅
Lugar:
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Habilitación empresarial o profesional - Habilitación empresarial o profesional
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Motivo de exclusión:
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias
Número de registro nacional:
Dirección postal: Avda. José Manuel Guimerá, 1
Código postal: 38071
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias
Correo electrónico: malcdiac@gobiernodecanarias.org 📧
Teléfono: +928 211204 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=gawJhYbwdLoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=rSM26Zb7iVyAAM7L03kM8A%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2023/S 229-722998 (2023-11-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Prestación del Servicio de Información y Atención Ciudadana No presencial de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes y el mantenimiento correctivo y evolutivo de los sistemas informáticos que dan soporte al mismo.
Número de referencia:
23 003 SR JD AB UA31
Breve descripción:
Servicio de información y atención ciudadana no presencial del Gobierno de Canarias.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 125556737.38 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
23 003 SR JD AB UA31
Productos/servicios adicionales: Servicios de información con valor añadido 📦
Enfoque para reducir el impacto ambiental: Otros
Objetivo social promovido: Otros
Número máximo de renovaciones: 2
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Cualificación profesional específica.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 31
Criterio de calidad (nombre): Cuadro de mandos.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Despliegue organizativo y técnico.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Instalaciones.
Ivr.
Plan de capacitación y formación.
Plan de contingencia.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de devolución .
Plan de Transición .
Plataforma y soluciones tecnológicas.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Recursos técnicos para el teletrabajo .
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución:
El Hierro
🏙️
Gran Canaria
🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Procedimiento acelerado:
Actualmente los servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos Públicos Dependientes se prestan por solicitud de la Administración al interesado, por el carácter indispensable de dicho servicio para los ciudadanos. Es urgente la necesidad de una nueva licitación que además implante un nuevo modelo de relación con la ciudadanía adaptado a las nuevas necesidades de la sociedad, más moderno, integral y multicanal, que permita contribuir al objetivo estratégico de aproximar la administración digital a la ciudadanía asentada en el territorio de Canarias, a la vez que hacerla más intuitiva y amigable.
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Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-12-27 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-12-28 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de Juntas de la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 1 meses
Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo
Recurso al procedimiento por etapas para reducir gradualmente el número de soluciones que deben debatirse o de ofertas que deben negociarse ✅
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2023-12-28 09:00:00 📅
Lugar:
Sala de Juntas de la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Trabajos realizados
Otros
Lista y breve descripción de las afecciones: Habilitación empresarial o profesional - Habilitación empresarial o profesional
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
La persona contratista tiene la obligación de respetar la normativa vigente en materia de protección de datos..
Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Los licitadores deben cumplir con las obligaciones derivadas de las disposiciones vigentes en materia de protección del…
… empleo, condiciones de trabajo y prevención de riesgos laborales.
… medio ambiente.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias
Número de registro nacional:
21050960148856
Dirección postal: Avda. José Manuel Guimerá, 1
Código postal: 38071
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias
Correo electrónico: malcdiac@gobiernodecanarias.org 📧
Teléfono: +928 211204 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=gawJhYbwdLoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=rSM26Zb7iVyAAM7L03kM8A%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2023/S 229-722998 (2023-11-27)
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