Servicio de atención a la ciudadanía (telefónica y telemática) del Excmo. Cabildo Insular de La Palma y sus Organismos Autónomos (Escuela Insular de Música y Consejo Insular de Aguas), a través del número telefónico y correo electrónico que establezca el Cabildo y sus Organismos Autónomos, que incluirá la atención de las solicitudes telefónicas de asignación de cita previa, debiendo prestarse el servicio por personal especializado en técnicas de atención al ciudadano, asegurando unas mejores comunicaciones entre la ciudadanía y los servicios del Cabildo, de mayor calidad y fácil gestión
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-02-01.
La contratación se publicó en 2023-01-03.
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención a la ciudadanía telefónica y telemática para el Excmo. Cabildo Insular de La Palma
50/2022/cnt”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Servicio de atención a la ciudadanía (telefónica y telemática) del Excmo. Cabildo Insular de La Palma y sus Organismos Autónomos (Escuela Insular de Música...”
Breve descripción
Servicio de atención a la ciudadanía (telefónica y telemática) del Excmo. Cabildo Insular de La Palma y sus Organismos Autónomos (Escuela Insular de Música y Consejo Insular de Aguas), a través del número telefónico y correo electrónico que establezca el Cabildo y sus Organismos Autónomos, que incluirá la atención de las solicitudes telefónicas de asignación de cita previa, debiendo prestarse el servicio por personal especializado en técnicas de atención al ciudadano, asegurando unas mejores comunicaciones entre la ciudadanía y los servicios del Cabildo, de mayor calidad y fácil gestión
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: La Palma🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Avenia Marítima 3
Santa Cruz de la Palma
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención a la ciudadanía (telefónica y telemática) del Excmo. Cabildo Insular de La Palma y sus Organismos Autónomos (Escuela Insular de Música...”
Descripción de la contratación
Servicio de atención a la ciudadanía (telefónica y telemática) del Excmo. Cabildo Insular de La Palma y sus Organismos Autónomos (Escuela Insular de Música y Consejo Insular de Aguas), a través del número telefónico y correo electrónico que establezca el Cabildo y sus Organismos Autónomos, que incluirá la atención de las solicitudes telefónicas de asignación de cita previa, debiendo prestarse el servicio por personal especializado en técnicas de atención al ciudadano, asegurando unas mejores comunicaciones entre la ciudadanía y los servicios del Cabildo, de mayor calidad y fácil gestión
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad (Subjetivo)
Criterio de calidad (ponderación): 30,000000
Criterio de calidad (ponderación): 20,000000
Criterio de coste (nombre): Coste (Automático)
Criterio de coste (ponderación): 50,000000
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 360052.41 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: TRES (3) AÑOS más como máximo
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Ver clausula 19 PCAP
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Ver clausula 19 PCAP
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-02-01
13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-02-06
09:30 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: C/ Jose Manuel Gimera, 10-6ª planta
Ciudad postal: Canarias
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 005-011587 (2023-01-03)
Información complementaria (2023-02-02)
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2023/S 005-011587
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7
Valor antiguo
Fecha: 2023-02-06 📅
Nuevo valor
Fecha: 2023-02-27 📅
Otra información adicional
“SE MODIFICA LA FECHA ESTIMADA DE APERTURA DEL ARCHIVO ELECTRONICO Nº 1 Y Nº 2 AL HABERSE PRESENTADO UN RECURSO ESPECIAL Y ESTAR PENDIENTE EL PRONUNCIAMIENTO...”
SE MODIFICA LA FECHA ESTIMADA DE APERTURA DEL ARCHIVO ELECTRONICO Nº 1 Y Nº 2 AL HABERSE PRESENTADO UN RECURSO ESPECIAL Y ESTAR PENDIENTE EL PRONUNCIAMIENTO DEL TRIBUNAL,, ESPECIALMENTE, DE LA POSIBLE SUSPTENSION DEL PROCEDIMIENTO
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Fuente: OJS 2023/S 027-077816 (2023-02-02)