Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2024/2025.
La Agencia Tributaria de Sevilla, en virtud de las competencias que le son propias en materia de atención al contribuyente, proyectó y puso en funcionamiento en el ejercicio 2007 una experiencia piloto sobre servicio telefónico de información general en materia tributaria y de recaudación para atender llamadas de información general en relación a funciones propias de ese Organismo Autónomo Municipal, así como a otros temas relacionados con la gestión tributaria, de recaudación y sanciones. La experiencia adquirida permitió conocer los volúmenes de atención demandada y avanzar en las necesidades y requerimientos del proyecto, pudiéndose así acometer la contratación desde aquel año de un servicio de información tributaria. Posteriormente, en el año 2014 se procedió a la integración con la infraestructura del teléfono de información municipal 010, mediante un acceso específico en la primera locución. Igualmente se puso en marcha un sistema de resolución directa de consultas y peticiones de información vía web y email. La incorporación en los últimos ejercicios de nuevos sistemas de atención a los ciudadanos, como el sistema de cita previa, o la resolución de gestiones administrativas on line, ha devenido en una ampliación del servicio objeto del contrato. A consecuencia de lo anteriormente expuesto, y tomando en consideración la valoración positiva que estos servicios han obtenido entre los ciudadanos desde la fecha en que fueron puestos en funcionamiento, se ha considerado conveniente proceder a su contratación durante el ejercicio 2024/2025.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-04-11.
La contratación se publicó en 2024-03-12.
Anuncio de licitación (2024-03-12) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2024/2025.
Reference number: 2024/000064
Breve descripción:
“La Agencia Tributaria de Sevilla, en virtud de las competencias que le son propias en materia de atención al contribuyente, proyectó y puso en...”
Breve descripción
La Agencia Tributaria de Sevilla, en virtud de las competencias que le son propias en materia de atención al contribuyente, proyectó y puso en funcionamiento en el ejercicio 2007 una experiencia piloto sobre servicio telefónico de información general en materia tributaria y de recaudación para atender llamadas de información general en relación a funciones propias de ese Organismo Autónomo Municipal, así como a otros temas relacionados con la gestión tributaria, de recaudación y sanciones.
La experiencia adquirida permitió conocer los volúmenes de atención demandada y avanzar en las necesidades y requerimientos del proyecto, pudiéndose así acometer la contratación desde aquel año de un servicio de información tributaria.
Posteriormente, en el año 2014 se procedió a la integración con la infraestructura del teléfono de información municipal 010, mediante un acceso específico en la primera locución.
Igualmente se puso en marcha un sistema de resolución directa de consultas y peticiones de información vía web y email.
La incorporación en los últimos ejercicios de nuevos sistemas de atención a los ciudadanos, como el sistema de cita previa, o la resolución de gestiones administrativas on line, ha devenido en una ampliación del servicio objeto del contrato.
A consecuencia de lo anteriormente expuesto, y tomando en consideración la valoración positiva que estos servicios han obtenido entre los ciudadanos desde la fecha en que fueron puestos en funcionamiento, se ha considerado conveniente proceder a su contratación durante el ejercicio 2024/2025.
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Tipo de contrato: services
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 638369.06 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“La Agencia Tributaria de Sevilla, en virtud de las competencias que le son propias en materia de atención al contribuyente, proyectó y puso en...”
Descripción de la contratación
La Agencia Tributaria de Sevilla, en virtud de las competencias que le son propias en materia de atención al contribuyente, proyectó y puso en funcionamiento en el ejercicio 2007 una experiencia piloto sobre servicio telefónico de información general en materia tributaria y de recaudación para atender llamadas de información general en relación a funciones propias de ese Organismo Autónomo Municipal, así como a otros temas relacionados con la gestión tributaria, de recaudación y sanciones.
La experiencia adquirida permitió conocer los volúmenes de atención demandada y avanzar en las necesidades y requerimientos del proyecto, pudiéndose así acometer la contratación desde aquel año de un servicio de información tributaria.
Posteriormente, en el año 2014 se procedió a la integración con la infraestructura del teléfono de información municipal 010, mediante un acceso específico en la primera locución.
Igualmente se puso en marcha un sistema de resolución directa de consultas y peticiones de información vía web y email.
La incorporación en los últimos ejercicios de nuevos sistemas de atención a los ciudadanos, como el sistema de cita previa, o la resolución de gestiones administrativas on line, ha devenido en una ampliación del servicio objeto del contrato.
A consecuencia de lo anteriormente expuesto, y tomando en consideración la valoración positiva que estos servicios han obtenido entre los ciudadanos desde la fecha en que fueron puestos en funcionamiento, se ha considerado conveniente proceder a su contratación durante el ejercicio 2024/2025.
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Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦 Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“A los efectos del artículo 204 de la LCSP se consideran supuestos y condiciones de modificación del contrato las siguientes: Exceso en el volumen de...”
Descripción de las opciones
A los efectos del artículo 204 de la LCSP se consideran supuestos y condiciones de modificación del contrato las siguientes: Exceso en el volumen de llamadas que en conjunto supongan como máximo un 15% del importe de la anualidad del contrato
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Precio ✅
Precio (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Oferta Técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-04-11 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-04-22 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Servicios Centrales de la Agencia Tributaria de Sevilla
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Declaraci�n sobre personas con discapacidad”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Declaración sobre promoción e inserción laboral de personas en situación de exclusión social”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No prohibición para contratar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No estar incurso en incompatibilidades”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones tributarias”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados” Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Experiencia - 4 años” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“En sectores de
actividad con subrepresentación femenina, la entidad adjudicataria, deberá contratar a mujeres hasta elevar su
presencia en la empresa o...”
Condiciones de ejecución del contrato
En sectores de
actividad con subrepresentación femenina, la entidad adjudicataria, deberá contratar a mujeres hasta elevar su
presencia en la empresa o entidad en un 3% en relación a la tasa de ocupación de las mujeres en el sector de
referencia.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 052-152157 (2024-03-12)