Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2024/2025.
Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla
La Agencia Tributaria de Sevilla, en virtud de las competencias que le son propias en materia de atención al contribuyente, proyectó y puso en funcionamiento en el ejercicio 2007 una experiencia piloto sobre servicio telefónico de información general en materia tributaria y de recaudación para atender llamadas de información general en relación a funciones propias de ese Organismo Autónomo Municipal, así como a otros temas relacionados con la gestión tributaria, de recaudación y sanciones. La experiencia adquirida permitió conocer los volúmenes de atención demandada y avanzar en las necesidades y requerimientos del proyecto, pudiéndose así acometer la contratación desde aquel año de un servicio de información tributaria. Posteriormente, en el año 2014 se procedió a la integración con la infraestructura del teléfono de información municipal 010, mediante un acceso específico en la primera locución. Igualmente se puso en marcha un sistema de resolución directa de consultas y peticiones de información vía web y email. La incorporación en los últimos ejercicios de nuevos sistemas de atención a los ciudadanos, como el sistema de cita previa, o la resolución de gestiones administrativas on line, ha devenido en una ampliación del servicio objeto del contrato. A consecuencia de lo anteriormente expuesto, y tomando en consideración la valoración positiva que estos servicios han obtenido entre los ciudadanos desde la fecha en que fueron puestos en funcionamiento, se ha considerado conveniente proceder a su contratación durante el ejercicio 2024/2025.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2024-04-11. La contratación se publicó en 2024-03-12.
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2024-03-12 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2024-03-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2024/2025.
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 638369.06 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Objetivo social promovido: Igualdad de género
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones:
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Criterio de calidad (nombre): Mejoras.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Precio ✅
Precio (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Oferta Técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-04-11 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-04-22 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Servicios Centrales de la Agencia Tributaria de Sevilla
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-04-22 09:00:00 📅
Lugar: Servicios Centrales de la Agencia Tributaria de Sevilla
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Trabajos realizados
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Experiencia - 4 años
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla
Número de registro nacional:
Dirección postal: Avda. de Málaga, 12 - Edif. Metrocentro
Código postal: 41004
Ciudad postal: Sevilla
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla
Correo electrónico: contratacion.atse@sevilla.org 📧
Teléfono: +34 955475947 📞
Fax: +34 955475947 📠
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=RidHKLlBq3MQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Jca4USYfwo6opEMYCmrbmw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 052-152157 (2024-03-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2024/2025.
Número de referencia:
2024/000064
Breve descripción:
La Agencia Tributaria de Sevilla, en virtud de las competencias que le son propias en materia de atención al contribuyente, proyectó y puso en funcionamiento en el ejercicio 2007 una experiencia piloto sobre servicio telefónico de información general en materia tributaria y de recaudación para atender llamadas de información general en relación a funciones propias de ese Organismo Autónomo Municipal, así como a otros temas relacionados con la gestión tributaria, de recaudación y sanciones.
La experiencia adquirida permitió conocer los volúmenes de atención demandada y avanzar en las necesidades y requerimientos del proyecto, pudiéndose así acometer la contratación desde aquel año de un servicio de información tributaria.
Posteriormente, en el año 2014 se procedió a la integración con la infraestructura del teléfono de información municipal 010, mediante un acceso específico en la primera locución.
Igualmente se puso en marcha un sistema de resolución directa de consultas y peticiones de información vía web y email.
La incorporación en los últimos ejercicios de nuevos sistemas de atención a los ciudadanos, como el sistema de cita previa, o la resolución de gestiones administrativas on line, ha devenido en una ampliación del servicio objeto del contrato.
A consecuencia de lo anteriormente expuesto, y tomando en consideración la valoración positiva que estos servicios han obtenido entre los ciudadanos desde la fecha en que fueron puestos en funcionamiento, se ha considerado conveniente proceder a su contratación durante el ejercicio 2024/2025.
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Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 638369.06 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
2024/000064
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Objetivo social promovido: Igualdad de género
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones:
El contrato podrá ser objeto de una o varias prórrogas, a instancias de la Administración contratante, hasta
completar la prórroga un máximo de doce mensualidades
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
A los efectos del artículo 204 de la LCSP se consideran supuestos y condiciones de modificación del contrato las siguientes: Exceso en el volumen de llamadas que en conjunto supongan como máximo un 15% del importe de la anualidad del contrato
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Precio ✅
Precio (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Oferta Técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-04-11 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-04-22 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Servicios Centrales de la Agencia Tributaria de Sevilla
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-04-22 09:00:00 📅
Lugar: Servicios Centrales de la Agencia Tributaria de Sevilla
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Capacidad de obrar
Declaraci�n sobre personas con discapacidad
Declaración sobre promoción e inserción laboral de personas en situación de exclusión social
No prohibición para contratar
No estar incurso en incompatibilidades
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Trabajos realizados
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Experiencia - 4 años
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
En sectores de
actividad con subrepresentación femenina, la entidad adjudicataria, deberá contratar a mujeres hasta elevar su
presencia en la empresa o entidad en un 3% en relación a la tasa de ocupación de las mujeres en el sector de
referencia.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Incumplimiento de la cuota de reserva de puestos de trabajo del 2%
para personas con discapacidad, de conformidad con el artículo 42 del del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de
noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad
y de su inclusión social. Asimismo, en el caso de empresas de 50 o más trabajadores, no cumplir con la obligación de
contar con un plan de igualdad conforme a lo dispuesto en el art. 45 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la
igualdad de mujeres y hombres
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Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla
Número de registro nacional:
31047820148542
Dirección postal: Avda. de Málaga, 12 - Edif. Metrocentro
Código postal: 41004
Ciudad postal: Sevilla
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla
Correo electrónico: contratacion.atse@sevilla.org 📧
Teléfono: +34 955475947 📞
Fax: +34 955475947 📠
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=RidHKLlBq3MQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Jca4USYfwo6opEMYCmrbmw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 052-152157 (2024-03-12)
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