Anuncio de licitación (2024-04-18) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención a la ciudadanía telefónica y telemática para el Excmo. Cabildo Insular de La Palma
Número de referencia: SERV/CNT/2024000004
Breve descripción:
“Servicio de atención a la ciudadanía telefónica y telemática para el Excmo. Cabildo Insular de La Palma”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 1131505.32 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención a la ciudadanía telefónica y telemática para el Excmo. Cabildo Insular de La Palma”
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦 Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“El contrato podrá ser prorrogado por un plazo de tres (3) años más como máximo.” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Conocimiento de idiomas (adicional al mínimo exigido) de las dos personas teleoperadoras especialistas..
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Experiencia de las personas teleoperadoras especialistas adscritas al contrato en puesto de atención al ciudadano..
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 50
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-05-17 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-05-20 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de Consejeros Pedro Pérez Díaz
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Declaraci�n sobre personas con discapacidad”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Declaración sobre promoción e inserción laboral de personas en situación de exclusión social”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No prohibición para contratar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No estar incurso en incompatibilidades”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones tributarias”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Uso no sexista del lenguaje en cualquier documento definitivo escrito o digital y desagregar los datos por sexo en cualquier estadística referida a personas...”
Condiciones de ejecución del contrato
Uso no sexista del lenguaje en cualquier documento definitivo escrito o digital y desagregar los datos por sexo en cualquier estadística referida a personas que genere.
Realizar cada año de vigencia del contrato un mínimo de una acción de sensibilización y formación, debiendo tener dicha acción una duración mínima de 10 horas.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 078-233495 (2024-04-18)