Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010

Anuncio de licitación (2024-08-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010
Número de referencia: 67/24
Breve descripción: Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 999779.33 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 67/24
Número máximo de renovaciones: 1
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejorar el nivel de atención exigido (NdA): compromiso de atender más de un 80% de las llamadas entrantes.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Mejorar el nivel de servicio exigido (SLA): compromiso de responder a más del 70% de las llamadas atendidas en menos de 30 segundos.
Oferta económica.
Criterio de calidad (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Ofrecer el servicio en lengua de signos española.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Ofrecer el servicio en un idioma más distinto al inglés de entre los siguientes: árabe, italiano, francés, ruso, ucraniano y chino.
Mecanismos de seguimiento y control de calidad propuestos.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Planificación del servicio.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Alicante/Alacant 🏙️
País: España 🇪🇸

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-09-30 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-10-10 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Apertura de Sobres
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-10-10 10:00:00 📅
Lugar: Apertura de Sobres
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Insolvencia
Descripción de los motivos de exclusión: Ver cláusulas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante
Número de registro nacional: 31065890150349
Dirección postal: Calle San Nicolás, número 2, 3ª planta
Código postal: 03002
Ciudad postal: Alicante
Región: Alicante/Alacant 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante
Correo electrónico: contratacion@alicante.es 📧
Teléfono: +34 965293526 📞
Fax: +34 965149534 📠
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iD6Jubl%2FoI0QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=FFi8IgVkJa%2B2gkLQ8TeYKA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: No autorizada
Número máximo de renovaciones: 1

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 163-503476 (2024-08-21)