Anuncio de licitación (2024-08-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010
Número de referencia: 67/24
Breve descripción:
“Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios:
Centro de llamadas
📦
Valor estimado sin IVA: 999779.33 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejorar el nivel de atención exigido (NdA): compromiso de atender más de un 80% de las llamadas entrantes.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Mejorar el nivel de servicio exigido (SLA): compromiso de responder a más del 70% de las llamadas atendidas en menos de 30 segundos.
Criterio de calidad (nombre): Oferta económica.
Criterio de calidad (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Ofrecer el servicio en lengua de signos española.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Ofrecer el servicio en un idioma más distinto al inglés de entre los siguientes: árabe, italiano, francés, ruso, ucraniano y chino.
Criterio de calidad (nombre): Mecanismos de seguimiento y control de calidad propuestos.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Planificación del servicio.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
✅
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-09-30 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-10-10 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Apertura de Sobres
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español
🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio”
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato”
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución”
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante
Número de registro nacional: 31065890150349
Código postal: 03002
Ciudad postal: Alicante
Región:
Alicante/Alacant
🏙️
País: España
🇪🇸
Correo electrónico:
contratacion@alicante.es 📧
Teléfono:
+34 965293526 📞
Fax: +34 965149534
📠
Dirección del perfil de comprador:
https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iD6Jubl%2FoI0QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos:
https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=FFi8IgVkJa%2B2gkLQ8TeYKA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 163-503476 (2024-08-21)