Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social

Anuncio de licitación (2024-10-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social
Número de referencia: 10000611/2024
Breve descripción:
“Servicio para la gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) para atender a las incidencias y consultas genéricas de usuarios internos, producidas en...”    Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 2 800 000 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio para la gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) para atender a las incidencias y consultas genéricas de usuarios internos, producidas en...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios evaluables de forma automática.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Precio ✅
Precio (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuantificables de juicio de valor .
Criterio de calidad (ponderación): 48
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-12-03 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-12-04 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de Junta 4ª Planta
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio”
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Número de registro nacional: 10000400083581
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: secretaria.junta@mites.gob.es 📧
Teléfono: 913630352 📞
Fax: 913631110 📠
URL: http://www.empleo.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=DgzQyVcVOP2AAM7L03kM8A%3D%3D 🌏

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 213-665354 (2024-10-30)