Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Servicio de Emergencias de Cantabria
Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-02-10. La contratación se publicó en 2025-01-10.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-01-10 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-01-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Número de referencia:
Breve descripción: Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 2152254.58 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejora.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio ✅
Precio (ponderación): 85
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Cantabria 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-02-10 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-02-18 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-02-18 09:30:00 📅
Lugar:
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripción de los motivos de exclusión: Cualquiera de los recogidos en el artículo 71 de la LCSP
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Servicio de Emergencias de Cantabria
Número de registro nacional:
Dirección postal: César Llamazares, 2
Código postal: 39011
Ciudad postal: Santander
Región: Cantabria 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Servicio de Emergencias de Cantabria
Correo electrónico: contratacionycompras@cantabria.es 📧
Teléfono: +34 942207123 📞
URL: http://www.cantabria.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FIF9OKCzQ8J7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=uwnjDxDkpqHs%2BnLj3vAg5A%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 009-025443 (2025-01-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Número de referencia:
2.4.76/24
Breve descripción: Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 2152254.58 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
2.4.76/24
Productos/servicios adicionales: Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
El contrato podrá ser prorrogado por un periodo total máximo de dos años más, por períodos anuales, antes de la finalización de su vigencia inicial o, acordada una prórroga anual, antes de que finalice ésta.
La duración total del contrato, incluidas las prórrogas que en su caso se acuerden, no puede exceder de cuatro años.
(Cláusula H del PCAP)
Ver más
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Cada prórroga anual se acordará de forma expresa por el órgano de contratación y será obligatoria para el empresario, siempre que su preaviso se produzca al menos con tres meses de antelación a la finalización de su vigencia inicial o, acordada una prórroga anual, con tres meses de antelación a que finalice ésta. (Cláusula H del PCAP)
Ver más
Criterio de calidad (nombre): Mejora.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio ✅
Precio (ponderación): 85
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Cantabria 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-02-10 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-02-18 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-02-18 09:30:00 📅
Lugar:
Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Trabajos realizados
Otros
Condiciones de ejecución del contrato:
En relación con las personas trabajadoras que participarán en la ejecución del contrato, para alcanzar la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, eliminar estereotipos y fomentar una igualdad efectiva y real entre mujeres y hombres. (Cláusula Y del PCAP)
.
Ver más
Motivo de exclusión: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripción de los motivos de exclusión: Cualquiera de los recogidos en el artículo 71 de la LCSP
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Servicio de Emergencias de Cantabria
Número de registro nacional:
21285440172304
Dirección postal: César Llamazares, 2
Código postal: 39011
Ciudad postal: Santander
Región: Cantabria 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Servicio de Emergencias de Cantabria
Correo electrónico: contratacionycompras@cantabria.es 📧
Teléfono: +34 942207123 📞
URL: http://www.cantabria.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FIF9OKCzQ8J7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=uwnjDxDkpqHs%2BnLj3vAg5A%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 009-025443 (2025-01-10)
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